El #Samsung #Galaxy # Note9 es un teléfono inteligente Android premium lanzado el año pasado que actualmente es el mejor de la serie. Este dispositivo tiene una pantalla Infinity Super AMOLED de 6.4 pulgadas que funciona muy bien con la entrada táctil y con un lápiz óptico. Utiliza un sistema de cámara trasera dual de 12 MP que toma fotos y videos de excelente calidad, mientras que debajo del capó hay un procesador Snapdragon 845 combinado con 8 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema de que no se puede completar la actualización del software Galaxy Note 9.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar la actualización del software Samsung Galaxy Note 9 no se puede completar

Problema:Hola. Acabo de comprar un Note 9. nuevo sin abrir y desbloqueado. El teléfono tiene software ATT. (Pensé que los teléfonos desbloqueados no eran de marca). 2 viajes a att, 2 llamadas telefónicas a att, 2 llamadas telefónicas a samsung, un viaje a un centro de servicio certificado por Samsung y todavía no puedo actualizar el software. La actualización comienza y luego de un rato dice que la actualización no se puede completar. Por lo que puedo decir, hay varias actualizaciones de software de la nota 9 a att. Tratando de obtener el firmware más reciente que el sitio web de att dice que está disponible. El firmware instalado actual es de 2018. ¿Alguna idea sobre este problema?

Solución: Si se trata de un teléfono AT&T desbloqueado, una de las mejores formas de obtener la última actualización de software es usar una tarjeta SIM de AT&T activa en el dispositivo. Esto permitirá que el teléfono acceda a los servidores de actualización de AT&T. En caso de que ya tenga la tarjeta SIM de AT&T en el dispositivo pero aún no reciba ninguna actualización, realice los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Descarga manual de la actualización a través de Firmware Over the Air (FOTA)

Su teléfono debe estar conectado a una red Wi-Fi para descargar la actualización.

• Asegúrese de que su dispositivo esté completamente cargado y conectado a Wi-Fi.
• Desde la pantalla de inicio del dispositivo, deslícese hacia abajo desde la barra de notificaciones y toque el ícono de Configuración.
• Desplázate y presiona Actualización de software, luego Buscar actualizaciones.
• Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la actualización.
• El dispositivo se reinicia automáticamente una vez que el nuevo software se instala correctamente.

Si los pasos anteriores fallan, intente limpiar la mayor cantidad de espacio de almacenamiento posible en su teléfono. Algunos de los pasos que puede seguir para asegurarse de que su teléfono tenga suficiente espacio son los siguientes

• Borre los datos almacenados en caché del almacenamiento interno.
• Elimine aplicaciones grandes, archivos (videos, imágenes) o considere alternativas para eliminar archivos.
• Libera el almacenamiento del dispositivo de Google Fotos
• Transferir archivos a una computadora o tarjeta MicroSD

Realizar un reinicio suave

El primer paso de solución de problemas que deberá realizar es un restablecimiento parcial. Esto actualizará el software del teléfono y, por lo general, solucionará problemas menores de software.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Intente actualizar manualmente su teléfono nuevamente.

Actualiza tu teléfono usando Smart Switch

Otro método para actualizar su teléfono es con la ayuda de un programa de computadora llamado Smart Switch.

• Vaya al sitio web de Smart Switch de Samsung y descargue Smart Switch para Windows o macOS.
• Instale y abra Smart Switch en su computadora y conecte su teléfono a través de su cable USB.
• Si no se ha conectado a su computadora antes, toque Permitir en la ventana emergente en su teléfono para darle acceso.
• Después de unos momentos, Smart Switch reconocerá su teléfono y verá varias opciones en la pantalla principal para realizar copias de seguridad y restaurar. No es necesario hacer una copia de seguridad o restaurar su teléfono para iniciar una actualización.
• Se realiza una verificación de software cuando se conecta, y Smart Switch enumerará los detalles de su software actual. Si hay una actualización de software disponible para su teléfono, se le notificará en la pantalla principal.
• Si está disponible, haga clic en Actualizar para instalar el software más reciente. Primero se descargará en su computadora, luego se descargará en su teléfono.

En caso de que el problema persista incluso después de realizar los pasos enumerados anteriormente, proceda con lo siguiente.

Limpia la partición de caché del teléfono

Su teléfono almacenará datos en caché de aplicaciones en una partición dedicada en su almacenamiento interno. Estos datos ayudan a que las aplicaciones se abran más rápido para brindar una mejor experiencia móvil. Sin embargo, hay casos en los que estos datos almacenados en caché pueden corromperse y causar problemas con el dispositivo. Para verificar si esto es lo que está causando el problema, debe borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

• Asegúrese de que el teléfono esté apagado.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que se complete el restablecimiento, intente actualizar su teléfono nuevamente, ya sea con el método FOTA o con la ayuda de Smart Switch.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Leemos todos los mensajes que recibimos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.