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• Problema de hoy: Galaxy S8 muestra una pantalla negra cuando se pasa de la pantalla de bloqueo a la pantalla de inicio
• Cómo solucionar el problema de la pantalla de bloqueo de su Galaxy S8

No todos los días recibimos problemas reales con la pantalla de bloqueo de un dispositivo Galaxy. El artículo de solución de problemas de hoy aborda un problema particular de la pantalla de bloqueo # GalaxyS8 donde la pantalla se vuelve negra en lugar de mostrar la pantalla de inicio principal.

Problema de hoy: Galaxy S8 muestra una pantalla negra cuando se pasa de la pantalla de bloqueo a la pantalla de inicio

Mi teléfono mostrará la pantalla de bloqueo perfectamente bien (la hora, la fecha y las notificaciones), pero cuando intento abrirla en la pantalla principal (no tengo bloqueo en el teléfono), la pantalla es negra. Sin embargo, puedo escuchar el funcionamiento de los botones laterales y puedo oír que estoy seleccionando aplicaciones al azar mientras grabo en la pantalla. Intenté hacer un reinicio normal del teléfono y cuando se hace, la pantalla principal es a lo que se abre y funciona bien, a menos que se vuelva a bloquear debido a la inactividad o si presiono el botón de bloqueo. Cuando aparece la pantalla negra, si tomo una captura de pantalla una vez que se reinicia el teléfono, puedo ver la captura de pantalla en mi Galería y es de cualquier aplicación aleatoria que haya presionado, con una pantalla normal (no solo negra como la que se muestra ). Básicamente, siempre que no deje que el teléfono pase a la pantalla de bloqueo, estoy bien, pero eso me hace estar extremadamente atento al teléfono. Parece ser un problema al pasar de la pantalla de bloqueo a la pantalla de la aplicación. He considerado hacer un restablecimiento de fábrica, pero no quiero adoptar esas medidas si no hay posibilidad de que ayude. Todo lo que pueda ofrecerme en este momento será muy apreciado, gracias. - Shelbyrenee1696

Solución: Hola Shelbyrenee1696. No hemos oído hablar de este problema antes y un análisis de los foros y sitios populares de Android de terceros no lo menciona también, por lo que puede ser un caso aislado. Puede haber algunas variables únicas en su S8 Plus que hacen que Android no funcione correctamente al cambiar de la pantalla de bloqueo a la pantalla de inicio. En lo que respecta al posible problema de codificación, no creemos que un problema como este pase desapercibido durante tanto tiempo. Los problemas de codificación tienden a afectar a un gran número de usuarios a la vez. Incluso si, por ejemplo, se trata de un problema de codificación con la cosecha actual de la versión de firmware que se ejecuta en su dispositivo, debería haber otros que informarán sobre la misma situación o una situación similar en algún lugar. Hasta ahora, no hemos detectado otros sitios que hablen de este problema, así que tratémoslo como un problema exclusivo para su dispositivo.

Cómo solucionar el problema de la pantalla de bloqueo de su Galaxy S8

La pantalla de bloqueo de un S8 es una característica principal que generalmente no presenta errores. En nuestros años de solución de problemas de dispositivos Samsung Galaxy, rara vez nos encontramos con problemas relacionados con errores de pantalla de bloqueo. Samsung lo ha hecho y Google ha hecho un buen trabajo para garantizar que una característica tan importante no se vea afectada por cualquier aplicación que instale o modificaciones al software. Incluso las ROM personalizadas no causan muchos problemas cuando se trata de la pantalla de bloqueo, por lo que cualquiera de nuestras soluciones a continuación debería ayudarlo a solucionar su problema.

Solución 1: borre la memoria caché del sistema

Pueden ocurrir todo tipo de problemas si su teléfono usa un caché del sistema dañado. Para ver si este problema de la pantalla de bloqueo se debe a un caché del sistema defectuoso, asegúrese de borrar la partición del caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla Bajar volumen para resaltar borrar partición de caché.
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 2: verifique si la aplicación de terceros es la culpable

Android es un entorno de software complejo, por lo que sus interacciones con las aplicaciones también pueden provocar innumerables problemas. Para verificar si una aplicación que descargó está interfiriendo con el funcionamiento de la pantalla de bloqueo, puede reiniciar su teléfono en modo seguro. Mientras está en modo seguro, las aplicaciones de terceros no se ejecutarán, por lo que si su pantalla de bloqueo funciona a la perfección, es una clara indicación de que una aplicación es la razón del problema.

Para ejecutar su S8 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Solución 3: instalar actualizaciones

Aunque no creemos que se trate de un problema de codificación, este problema puede deberse directa o indirectamente a un error de Android o una aplicación mal codificada. Para minimizar la posibilidad de errores en su sistema, desea asegurarse siempre de que sus aplicaciones y software estén actualizados. Le sugerimos que compruebe manualmente si hay alguna actualización de Android pendiente en Configuración, o que consulte la aplicación Play Store para ver si hay actualizaciones de la aplicación. Si eres del tipo aventurero que permite aplicaciones de fuera de Play Store, asegúrate de que esas aplicaciones no tengan errores.

Solución 4: busca un posible malware

El software malicioso, o software malintencionado, a veces puede hacer que las funciones principales se comporten de manera errática. Si sospecha que su teléfono puede estar infectado por un virus o malware de Android, intente instalar un antivirus legítimo para escanear su dispositivo.

Solución 5: restablecimiento de fábrica

Evidentemente, esta es tu última opción en este caso. Sabemos con certeza que el comportamiento de la pantalla de bloqueo de un nuevo S8 no funciona como lo que está haciendo en su dispositivo en este momento. Hacer un restablecimiento de fábrica es una opción inevitable que tendrá que usar si todas las soluciones anteriores no funcionan en absoluto. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos importantes antes de hacerlo.