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• Problema: la pantalla táctil de Google Pixel 3 XL no responde

Algunos usuarios de Google Pixel 3 XL nos piden orientación sobre qué hacer con la pantalla táctil que no responde en su teléfono. Esta publicación es la respuesta a eso.Incluimos un caso particular que describe mejor la situación común de este problema en particular.

Problema: la pantalla táctil de Google Pixel 3 XL no responde

Acabo de hacer una actualización de Android para mi teléfono donde observé que cuando se encendía la pantalla táctil dejaba de responder. Las 2 teclas de función y el sensor de dedo están respondiendo. Sin embargo, la pantalla en sí no se toca en absoluto. Intenté mantener presionado el botón que se usa para encender / apagar la pantalla junto con el botón para subir el volumen para darle al teléfono un reinicio completo, sin embargo, eso no funcionó.

Solución: Hay varias causas posibles para este problema. Las pantallas táctiles de Samsung se encuentran entre los componentes más confiables para teléfonos inteligentes y la mayoría de ellas pueden funcionar durante años, incluso superando a la placa base. A veces, pueden surgir problemas con la pantalla táctil debido a errores de aplicaciones o software. En estos casos, lo más probable es que un usuario solucione el problema mediante la resolución de problemas. Si la pantalla táctil de tu Pixel no se vio afectada físicamente ni expuesta al agua, sigue nuestras sugerencias a continuación para solucionarlo.

Reinicio forzado

A veces, los errores temporales pueden hacer que un sistema se vuelva inestable. Algunos de estos errores pueden desaparecer cuando se actualiza un sistema, por lo que uno de los pasos de solución de problemas sería forzar el reinicio del dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de encendido durante aproximadamente 10 a 20 segundos. Una vez que el teléfono se reinicia, use el teléfono de forma normal y verifique el problema.

Observar en modo seguro

Lo siguiente que se puede hacer en este caso particular es verificar si una aplicación de terceros es la culpable o no. A veces, una aplicación puede interferir con Android, lo que genera problemas. Para comprobar si ese es el caso, reinicia tu Pixel 3 XL en modo seguro. Así es cómo:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. En la pantalla, mantenga presionado Apagar.
3. Toque Aceptar.
4. Después de ver "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla, espere a ver si el problema desaparece.

Una vez que su Pixel 3 XL esté en modo seguro, se suspenderán todas las aplicaciones de terceros, las que descargó después de configurar el dispositivo. Intente observar cómo funciona la pantalla táctil durante unos minutos. Si funciona normalmente en este modo, puede apostar que la culpa es de una aplicación de terceros. Para identificar cuál de sus aplicaciones descargadas está causando el problema:

1. Salga del modo seguro reiniciando su dispositivo.
2. Verifique el problema.
3. Si el problema vuelve, inicie nuevamente en modo seguro.
4. Desinstala una aplicación. Comience con el descargado más recientemente.
5. Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo y vea si eliminarlo resolvió el problema.
6. Repita los pasos 1 a 4 hasta que haya identificado al culpable.
7. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede reinstalar las otras aplicaciones que eliminó.

Cargar usando una computadora

Algunos usuarios de Pixel en el pasado pudieron arreglar pantallas táctiles lentas o congeladas en el pasado cargando su dispositivo a través de una computadora. Si no ha probado este truco, asegúrese de hacerlo. Es simple y fácil de hacer.

Realizar un reinicio maestro

Si el problema persiste después de realizar las tres sugerencias anteriores, la solución más probable que ayude es revertir la configuración del software a sus valores predeterminados. Nuevamente, esto supone que su Pixel 3 XL nunca sufrió daños físicos antes de experimentar el problema. Si lo dejó caer o lo expuso al agua, el restablecimiento de fábrica puede ser inútil, ya que no solucionará ningún defecto físico.

Para restablecer de fábrica su Google Pixel 3 XL:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apaga tu Google Pixel 3 XL.
3. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen hasta que aparezca el modo de cargador de arranque (imagen de un Android con Inicio encima), luego suelte.
4. Seleccione el modo de recuperación. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar. El dispositivo mostrará la pantalla de inicio de Google momentáneamente y luego se reiniciará en modo de recuperación.
5. Si se le presenta una imagen de un Android roto con "Sin comando" impreso en la pantalla, presione y mantenga presionado el botón de encendido. Presione el botón Subir volumen una vez. Luego suelte el botón de encendido.
6. En la pantalla de recuperación de Android, seleccione Borrar datos / restablecimiento de fábrica.
7. Seleccione Sí. Espere varios minutos para que se complete el proceso de restablecimiento de datos de fábrica.
8. Seleccione Reiniciar sistema ahora. Espere varios minutos para que se completen los procesos de reinicio y restablecimiento de datos de fábrica.
9. Configure el teléfono nuevamente.

Obtenga ayuda profesional

Si nada funciona después de hacer un restablecimiento de fábrica, eso significa que la causa del problema es más profunda. Puede estar relacionado con el hardware o estar enterrado profundamente en el sistema operativo o el firmware. En esta etapa, no hay mucho que pueda hacer excepto obtener asistencia de Google.