Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 no puede abrir las aplicaciones Galería y Cámara
• Problema 2: Galaxy S7 no puede reproducir archivos de música transferidos desde una PC con Windows 10
• Problema 3: Cómo reparar la infección de malware Galaxy S7

Nuestro artículo de solución de problemas de hoy trata sobre los problemas de la aplicación # GalaxyS7. Esta publicación cubre tres problemas de aplicaciones que hemos recibido durante los últimos días. Esperamos que las siguientes soluciones le resulten útiles.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S7 no puede abrir las aplicaciones Galería y Cámara

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7 y no puedo abrir la aplicación Galería y la aplicación Cámara. El mensaje que sigue apareciendo es: “Vaya a Configuración-Permisos, luego permita los permisos y vuelva a intentarlo. "He intentado esto varias veces, sin embargo, todavía no me permite abrirlo y aparece el mismo mensaje. La aplicación de la cámara muestra el mensaje “Superposición de pantalla detectada. Para cambiar esta configuración de permisos, primero debe desactivar la superposición de pantalla desde las aplicaciones de configuración. “¿Puede ayudarme con este asunto? Saludos. - George.Solakidis

Solución: Hola George. Las aplicaciones Bother Gallery y Camera son aplicaciones predeterminadas preinstaladas que deberían funcionar bien a menos que estén siendo afectadas por otra aplicación o servicio. Es inusual que ambos tengan exactamente el mismo problema y error al mismo tiempo, por lo que es muy probable que algo esté causando que dejen de funcionar correctamente. A continuación se muestran los pasos para solucionar el problema.

Eliminar la caché y los datos de la aplicación

La única forma directa de interactuar con las aplicaciones que tienen problemas es limpiando su caché y sus datos. Limpiar la caché primero es algo que debe hacer para ver si el problema se puede solucionar sin hacer una limpieza de datos de la aplicación más drástica. Limpiar los datos de una aplicación y devolver todas sus configuraciones a su estado de fábrica. Si ha configurado algunas personalizaciones en alguna de las aplicaciones, las perderá después de borrar sus datos. Por ejemplo, si cambió el directorio de guardado de la aplicación de la cámara a la tarjeta SD en lugar del dispositivo de almacenamiento interno, tendrá que volver a la configuración para configurarlo nuevamente.

Para borrar la memoria caché o los datos de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
5. Grifo Limpiar cache botón primero. Después de borrar la memoria caché, vuelva a la pantalla de inicio y compruebe si la aplicación funciona correctamente. Si no, repita los pasos 1-4 y luego presione Borrar datos botón.

Observar en modo seguro

A veces, las aplicaciones mal codificadas pueden provocar problemas con otras aplicaciones o con el sistema operativo. Existe la posibilidad de que haya instalado una nueva aplicación que haya provocado que las aplicaciones Galería y Cámara no funcionen correctamente. También es posible que una nueva actualización en una de sus aplicaciones haya provocado este problema en este momento. Cualquiera que sea el caso, es bueno si puede probar nuestra sospecha iniciando el teléfono en modo seguro y luego observando cómo funcionan estas dos aplicaciones.

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Comprueba cómo funcionan las dos aplicaciones.

Si cree que una aplicación de terceros está causando un problema, debe utilizar el proceso de eliminación para identificarla. Para hacer eso, debe hacer el ciclo de eliminar una aplicación y observar el teléfono. Retirar, luego observar. Haga eso para cada aplicación hasta que sepa que una aplicación en particular es la que causa el problema.

Devuelve el teléfono a la configuración de fábrica

Una solución más drástica que debe hacer, si las dos sugerencias anteriores no funcionan, es el restablecimiento de fábrica. Como sugiere el nombre, el restablecimiento de fábrica revierte todas las configuraciones del software al estado de funcionamiento conocido. Como tal, todas las aplicaciones preinstaladas como Galería y Cámara deberían funcionar normalmente. Para evitar la interferencia de aplicaciones de terceros, asegúrese de probar cómo funcionan estas dos aplicaciones inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica. Si funcionan normalmente después de un restablecimiento de fábrica, pero volverán a ser problemáticos después de volver a agregar las aplicaciones, una de ellas debe ser la causa.

Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Configuración.
4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
5. Toque Restablecer datos de fábrica
6. Toque Restablecer dispositivo.
7. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
8. Toque Continuar.
9. Grifo Eliminar todos para confirmar su acción.

Problema 2: Galaxy S7 no puede reproducir archivos de música transferidos desde una PC con Windows 10

Copié y pegué algunos archivos de música de mi escritorio (Windows 10) a mi S7 en la carpeta de música. Sin embargo, aunque parece que se está reproduciendo, no emitirá ningún sonido y recibo un mensaje que dice "Este elemento ya no está disponible". Leí y probé todo en esta página: https://thedroidguy.com/2015/08/samsung-galaxy-s6-music-app-errors-and-glitches-1048195 Pero nada funciona, probé con otra aplicación, probé una reiniciar y un arranque de energía dura. No se puede borrar la memoria caché porque el administrador de la aplicación no lo muestra como una opción cuando abrí la aplicación dentro de ella. ¿Hay algo más que pueda hacer? - Bob Hamilton-Bruce

Solución: Hola Bob. Si está utilizando la aplicación de música preinstalada o cualquier otra aplicación de música, debería haber una forma de eliminar sus datos o deshabilitarla. En algunos dispositivos, las aplicaciones de música integradas no se pueden desinstalar, pero debería haber un Inhabilitar para devolverlo a su estado de restablecimiento de fábrica. Al tocar el botón Desactivar también debería desinstalar la actualización que instaló para esa aplicación en particular. Asegúrate de Borrar los datos o toque en Inhabilitar botón.

Además, asegúrese de que los archivos de música que está copiando de su computadora no estén dañados o en un formato de archivo incompatible. Lo ideal es que los archivos de audio estén en formato mp3 para tener una alta probabilidad de minimizar los problemas de incompatibilidad.

Problema 3: Cómo reparar la infección de malware Galaxy S7

Tengo un virus o error de algún tipo en mi Samsung Galaxy S7, está usando mis aplicaciones (?) Para usar todos los datos de mi red móvil y agota mi batería, después de asegurarme de que todo en mi configuración, aplicaciones, aplicaciones del sistema apagado, probé algunas aplicaciones de seguridad de Google Play que parecían empeorar la situación, así que hice un restablecimiento completo en mi teléfono, que pareció funcionar hasta que comencé a deshabilitar aplicaciones que no uso, en un momento perdí el control completo a través de mi teléfono ... pantalla táctil, WiFi, ¡todo! A partir de ahora, estoy usando mi teléfono en modo privado, navegando en modo incógnito, modo no molestar, no estoy seguro de si funciona pero puedo usarlo por el momento… Por cierto, mi teléfono es estrictamente wifi , sin servicio, sin operador, sin sim ni nada. - Tasheenad93

Solución: Hola Tasheenad93. Si cree que su S7 está infectado por un virus o malware, debe dejar de usarlo inmediatamente y aislar el dispositivo desconectándolo de Internet. Una vez que lo hayas hecho, crea una copia de seguridad de tus fotos, videos y otros datos importantes que no puedas reproducir, luego limpia el teléfono con un reinicio maestro. Entendemos que ya lo haya probado antes de contactarnos, pero aparentemente, la causa del problema ha regresado.

Aunque el restablecimiento de fábrica o maestro elimina virus o malware, puede volver a introducirlos más tarde. ¿Cómo preguntas? Simple: agregando las mismas aplicaciones que antes. Los virus y el malware en Android generalmente se propagan a través de aplicaciones y si simplemente vuelve a instalar el mismo conjunto de aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica, está reintroduciendo el mismo problema sin siquiera darse cuenta.

No sabemos cómo determina que un virus o malware está usando su asignación de datos móviles y agotando su batería rápidamente, pero si está 100% seguro, debe revertir el software del teléfono a su estado de fábrica. Luego, una vez que hayas restablecido los valores de fábrica del dispositivo, asegúrate de filtrar tus aplicaciones con más vigor. Una regla importante cuando se trata de prevenir la infección de malware en Android es instalar aplicaciones de desarrolladores de confianza. Algunos de los tipos comunes de aplicaciones que suelen estar infectadas incluyen aplicaciones de entretenimiento, aplicaciones que pueden personalizar teléfonos y aplicaciones de juegos. Si tiende a instalar aplicaciones sin consultar las reseñas de otros usuarios o sin investigar la reputación del desarrollador, es solo cuestión de tiempo antes de que infecte su dispositivo con software malicioso.

Por favor visite nuestra publicación publicada anteriormente sobre cómo prevenir y corregir infecciones de malware. Está escrito para abordar un problema del Galaxy S8, pero las sugerencias deberían aplicarse a todos los dispositivos.