Contenido

• Problema n. ° 1: qué hacer si la pantalla de su Galaxy S9 no se desbloquea y el PIN no funciona
• Problema n. ° 2: las cámaras delantera y trasera del Galaxy S9 no funcionan debido a daños físicos
• Problema n. ° 3: las funciones del Galaxy S9 dejaron de funcionar una por una

El artículo de solución de problemas del # GalaxyS9 de hoy quiere abordar uno de los problemas comunes en los dispositivos Android: el usuario se bloquea debido a un PIN incorrecto o que no funciona. Esperamos que esta publicación le resulte útil.

Problema n. ° 1: qué hacer si la pantalla de su Galaxy S9 no se desbloquea y el PIN no funciona

Ingresé el código PIN correcto, pero aún no funciona. He seguido los otros procedimientos para solucionar este problema, como borrar la memoria caché, reiniciar el sistema, pero aún así no funcionó. Ayúdame a solucionar este problema sin hacer un restablecimiento completo en mi teléfono. Además, ¿hay alguna forma de hacer una copia de seguridad de los datos del teléfono sin entrar en Configuración porque, como se mencionó, el teléfono no acepta mi código PIN (y estoy 100% seguro de que es el correcto?) Por lo tanto, no me deja pasar la pantalla de bloqueo. Muchas gracias.

Solución: El PIN es como la llave de su teléfono para abrir la puerta principal. Si ha perdido esa llave o si no funciona por alguna razón, siga las otras rutas, por ejemplo, pasando por la puerta trasera (opciones de desbloqueo de respaldo), o puede verse obligado a abrir la puerta principal. Si está seguro de que el PIN que está intentando ingresar es correcto, entonces debe haber algún problema con su dispositivo en este momento. Es posible que tenga un digitalizador defectuoso o que el sistema operativo no reconozca los toques que está haciendo en la pantalla. Estas son algunas de las posibles soluciones que puedes probar:

Opción # 1: Desbloquee su Galaxy S9 usando el Administrador de dispositivos Android

Este debería ser el primer paso que debe intentar, especialmente si ha iniciado sesión en su cuenta de Google en el teléfono. Este método solo funciona si ya registró su dispositivo con el Administrador de dispositivos Android. Si está registrado, puede usar la función de bloqueo de ADM para restablecer la contraseña de Google usando una computadora. A continuación, se detallan los requisitos para que pueda usar ADM para desbloquear su S9:

• el teléfono debe estar encendido
• el teléfono debe estar registrado en su cuenta de Google
• el teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles
• el teléfono debe estar visible en Google Play
• el GPS o la ubicación del teléfono deben estar activados
• la función Buscar mi dispositivo del teléfono debe estar activada
• la función Permitir bloqueo y borrado remoto del teléfono debe estar habilitada

Si no se cumple alguno de estos requisitos, existe la posibilidad de que no pueda usar ADM para desbloquear su S9.

Sin embargo, si todo está configurado, puede proceder a desbloquear el dispositivo haciendo lo siguiente:

1. Vaya al Administrador de dispositivos Android desde una computadora.
2. Encuentra tu Galaxy S9 en la pantalla.
3. Habilite la función "Bloquear y borrar".
4. Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
5. Establezca una contraseña temporal.
6. Ingrese la contraseña temporal en su S9.
7. Crear una nueva contraseña.

Opción # 2: Desbloquee su S9 usando Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung es un servicio remoto similar al ADM de Google. Para que funcione, debe haber registrado su dispositivo en el sitio web o servicio Find My Mobile. Y como ADM, también requiere algunas cosas. A continuación se detallan las cosas necesarias que deben cumplirse para que pueda usarlo:

• La función de controles remotos del teléfono debe estar activada
• El servicio de ubicación de Google debe estar activado
• el teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles

Si ya registró su dispositivo en el servicio Find My Mobile de Samsung antes y cumple con el resto de los requisitos, puede hacer lo siguiente para desbloquear su teléfono:

1. En su computadora, vaya al sitio web Samsung Find My Mobile e inicie sesión.
2. Si tiene varios dispositivos registrados, asegúrese de seleccionar el correcto en la parte superior izquierda de la pantalla.
3. Haga clic en el icono de la flecha para comenzar a buscar su dispositivo.
4. Una vez que el servicio haya localizado el dispositivo, desplácese hacia abajo por las opciones a la derecha hasta que vea la opción Desbloquear mi dispositivo.
5. Haga clic en Desbloquear mi dispositivo.
6. Ingrese su contraseña de Samsung.
7. Haz clic en Desbloquear.

Opción n. ° 3: desbloquee el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica

Solo desea utilizar esta opción si las dos primeras no funcionan. Sin embargo, tenga en cuenta que la protección de restablecimiento de fábrica estará en su lugar, por lo que limpiar el teléfono solo funcionará si puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de Google registrados en el dispositivo.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

NOTA: Si no puede desbloquear su S9 con la primera y la segunda opción, eso significa que todos sus datos no guardados ya no están. No hay forma de crear una copia de sus archivos o la imagen de su teléfono cuando la pantalla no se desbloquea en absoluto.

Problema n. ° 2: las cámaras delantera y trasera del Galaxy S9 no funcionan debido a daños físicos

Hola, he tenido problemas con la cámara trasera de mi S9 durante meses. Un día noté que el vidrio que lo rodeaba estaba roto. Durante unas horas aún pude usar la cámara trasera y la cámara frontal aún funcionaba correctamente. Sin embargo, ambos terminaron fallando. Ahora, cuando abro mi aplicación de cámara predeterminada, muestra una pantalla negra y se bloquea. Esto también ocurre en otras aplicaciones como Snapchat. Mi aplicación de linterna dice que una aplicación diferente está usando la cámara cada vez que la abro, pero por lo que puedo decir, ninguna aplicación la está usando. Pedí vidrio de repuesto y lo cambié, pero esto no solucionó el problema. Nada cambia en modo seguro o cuando borro el caché de cada aplicación. ¿Un restablecimiento completo solucionaría este problema? ¿Valdría la pena la molestia de transferir todos mis datos? Gracias.

Solución: No creemos que un restablecimiento de fábrica ayude en este caso. El hecho de que el vidrio en la parte posterior de su teléfono esté roto significa que probablemente dejó caer el dispositivo antes de causar un daño permanente a la placa base en el interior. La rotura física en el circuito puede provocar todo tipo de problemas, por lo que, a menos que aborde esto primero, lo más probable es que haga un reemplazo costoso de la placa base, debe aceptar el hecho de que tiene un dispositivo dañado permanentemente. Si no desea perder archivos irremplazables, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos mientras pueda.

Problema n. ° 3: las funciones del Galaxy S9 dejaron de funcionar una por una

Las características están empezando a no funcionar una por una. El indicador LED para recibir mensajes de texto no se enciende, no hay tono de llamada para los mensajes, puedo abrir correos electrónicos pero no ver el contenido. Estuve al teléfono con el soporte técnico de US Cellular durante una hora el sábado y no tuve más ayuda que realizar una restauración completa. Tengo entendido que perderé todos los datos al hacerlo y preferiría no hacerlo. No tengo tiempo para pasar horas en una tienda de USC, si hay alguna opción para restaurar estas funciones, agradecería su ayuda. Gracias.

Solución: Al igual que el representante con el que habló antes, no tenemos idea de por qué su S9 está actuando de la forma en que está ahora, por lo que también haremos un restablecimiento de fábrica más adelante. Sin embargo, antes de hacer eso, considere limpiar primero la partición de caché y ver qué sucede. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si nada cambia después de limpiar la partición de caché, intente observar cómo funciona su S9 cuando está en modo seguro. Es posible que el problema se deba a una aplicación de terceros incorrecta. Mientras esté en modo seguro, no se permitirá que se ejecute ninguna aplicación de terceros, por lo que debería ayudarlo a verificar si nuestra suposición es correcta.

Para iniciar su S9 Plus en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Abra la aplicación de Facebook y vea cómo funciona. Para saber si hay alguna diferencia, use la aplicación de Facebook durante unas horas.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.