Contenido

• Los toques de fantasmas ocurrieron de vez en cuando, no hay patrón
• La pantalla del Galaxy S7 Edge se queda en blanco y no responde

• Aprenda a reparar su #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) cuya pantalla sigue parpadeando sin motivo aparente.
• Cómo solucionar problemas de su teléfono que ejecuta comandos táctiles por sí solo o sigue abriendo aplicaciones aleatorias.
• Qué hacer si la pantalla de tu teléfono se pone negra o en blanco de repente y no responde cuando se presiona la tecla de encendido.
• Lea más preguntas y respuestas en la parte posterior del artículo para saber qué experimentan otros propietarios con sus unidades.

Por lo tanto, si su teléfono comenzó a parpadear después de unas semanas desde la fecha de compra, solo hay una cosa que puede hacer antes de enviarlo para una revisión y reparación adicional: reinicio maestro.

Si soluciona el problema, entonces debe haber sido un problema de firmware o de una aplicación; de lo contrario, es un problema de hardware y debe ser revisado adecuadamente por un técnico autorizado. Así es como se realiza el reinicio maestro:

1. Haga una copia de seguridad de sus datos.
2. Elimina tu cuenta de Google.
3. Desactiva el bloqueo de pantalla.
4. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Los toques de fantasmas ocurrieron de vez en cuando, no hay patrón

En realidad, es difícil solucionar un problema como este porque no parece tener un patrón ni un desencadenante; simplemente ocurre cuando quiere. Sin embargo, según las quejas de los propietarios (incluidos los que poseen dispositivos que no son Galaxy) que han encontrado este problema, la mayoría de las veces se trata de un problema de hardware, pero las aplicaciones fraudulentas y el firmware corrupto también pueden causarlo. Pero te sugiero los siguientes pasos:

1. Consigue un paño suave y limpio y limpia la pantalla, ya que la suciedad y el sudor pueden interferir con el funcionamiento normal de la pantalla táctil.
2. Reinicia tu teléfono para descartar la posibilidad de que algunas aplicaciones se hayan vuelto fraudulentas o se trate de un problema menor de firmware.
3. Inicie su teléfono en modo seguro y vea si los toques fantasmas aún ocurren mientras todas las aplicaciones de terceros están temporalmente deshabilitadas.
4. Si el problema ocurre en modo seguro, debe realizar el reinicio maestro. Siga los pasos del primer problema.

Cómo arrancar su S7 Edge en modo seguro

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

La pantalla del Galaxy S7 Edge se queda en blanco y no responde

Muchos usuarios se quejaron de que la pantalla de sus dispositivos se quedaba en negro o en blanco sin razón aparente. Para empeorar la situación, el teléfono no responderá incluso si se mantiene presionada la tecla Encendido. Algunos dijeron que sus dispositivos sonarán si reciben llamadas y mensajes, mientras que otros informaron que el suyo parecía haberse desmayado por completo.

Si esto le sucede a usted, no se asuste, ya que es más probable que se trate de un simple bloqueo del sistema. Ocurre todo el tiempo y puede ocurrirle a todos los dispositivos que ejecutan Android. Si esto le sucedió a su S7 Edge, entonces todo lo que tiene que hacer es presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 a 10 segundos y se reiniciará siempre que tenga suficiente batería para encender los componentes.

Si el teléfono sigue sin responder o la pantalla está en negro, intente cargarlo. Si eso tampoco ayuda, envíe el teléfono para su revisión y reparación.

Ahora que he citado tres de los problemas de pantalla más comunes con el Samsung Galaxy S7 Edge, es hora de nuestras preguntas y respuestas. A continuación se muestran algunas de las preguntas que nos enviaron nuestros lectores con respecto a algunos problemas que encontraron con sus nuevos teléfonos.

Q: “La pantalla en el costado de mi Galaxy S7 Edge parece ser de color verde y, aunque funciona como debería, me preocupa que tal vez tenga un teléfono defectuoso. ¿Deberia estar preocupado?”

UN: Bueno, para alguien que gastó varios cientos de dólares para comprar este nuevo teléfono premium, siempre hay un motivo de preocupación, especialmente si encuentra algo "inusual". En su caso, sin embargo, no hay problema con la pantalla de su teléfono. El ligero tinte verde que puede ver en la pantalla Edge se debe en realidad al fenómeno llamado Dependencia angular blanca (WAD). Su color puede parecer ligeramente verde, azul o amarillo cuando se mira en ángulo. Sin embargo, cuando lo ve directamente desde el frente, el color es normal. En resumen, no tiene que preocuparse por eso.

Q: “¿Cómo cambio la sensibilidad de la pantalla en mi Galaxy S7 Edge si no la encuentro en ninguna parte? Con mi S5 puedo cambiar la sensibilidad, pero con este no. ¿Dónde puedo encontrar la configuración? Gracias.”

UN: La sensibilidad de la pantalla del Galaxy S7 Edge viene fijada de fábrica. Es decir, no puede cambiarlo y no hay ningún ajuste para ello. Samsung cree que la pantalla de su nuevo buque insignia ya es lo suficientemente sensible o perfectamente sensible que no es necesario que los propietarios la cambien. No estoy seguro de por qué necesita acceder a esa configuración, pero no hay nada que podamos hacer al respecto, pero si la pantalla del dispositivo está funcionando mal, regrese o haga que lo reemplacen.

Q: “La mitad inferior de la pantalla parpadea en verde. La mitad superior parece normal.”

UN: ¿Estás seguro de que no es la función de pantalla dividida del teléfono? Para descartar tal posibilidad, intente deshabilitar la multitarea porque existe la posibilidad de que sea un problema de hardware.

También puede intentar restablecer su teléfono para que vuelva a sus valores predeterminados de fábrica y, si el problema persiste después de eso, haga que lo repare.

Q: “Problemas con la pantalla de bloqueo. Aunque lo tengo configurado para desbloquear por patrón y en 5 segundos o con solo presionar el botón de encendido dice "deslizar para desbloquear la pantalla". Lo tengo en el modo de desbloqueo de patrón pero no se bloquea.

Gracias por tu ayuda. - Joanne”

UN: ¡Hola Joanne! Creo que puede haber habilitado la función Smart Lock en su teléfono. Esta función puede revertir cualquier tipo de bloqueo de pantalla que hayas habilitado si agregaste dispositivos y lugares de confianza. Vaya a Configuración> Pantalla de bloqueo y seguridad> Configuración de bloqueo seguro> Smart Lock y desactívela.

Q: “Tenía mi teléfono debajo de la almohada y estaba extremadamente caliente, nunca había hecho esto antes. He tenido el teléfono durante un mes, así que después de que mi teléfono se calentó mucho, tengo problemas con mi pantalla, falla. Probé el restablecimiento completo, no pasó nada. También intenté reiniciar el teléfono. No sucedió nada, solo fallas en la pantalla. Si puedes ayudarme con este problema, será genial.”

UN: Todavía hay dos posibilidades aquí: se trata de un problema de firmware o de hardware. De cualquier manera, es necesario que un técnico revise el teléfono. No intente abrirlo ni actualizar manualmente el firmware.

Q: “Cuando usé el teléfono el otro día, noté que hacía mucho, mucho calor en la parte trasera. Verifiqué si alguna de las aplicaciones funcionaba realmente duro o si algo usaba mucha RAM, pero no pude encontrar nada extraño. Más tarde en la noche, cuando me fui a la cama, enchufé el cargador como de costumbre, comencé a transmitir una película con Plex (como de costumbre). Noté que el teléfono se volvió a calentar y 31 minutos después de la película la pantalla se volvió negra. La tecla de retroceso y otras, así como el botón de encendido, funcionan, pero la pantalla es negra. Puedo desbloquear el teléfono dibujando mi contraseña gráfica adivinando dónde están los puntos. Es como si la pantalla no se iluminara como debería. Pero no lo sé. Probé un reinicio suave y lo apagué, pero no funciona. No instalé ninguna aplicación nueva recientemente (la semana pasada aproximadamente). No sé si me puedes ayudar, pero ahora sabes de otro problema (tal vez ...). Atentamente

Christer M.”

UN: Hola Christer. Aparentemente es un problema de hardware. Lo siento, pero no podemos hacer nada al respecto. Envíelo para su reparación o aún puede reclamar que lo reemplacen bajo garantía.

Q: “Tengo un Galaxy S7 Edge nuevo. Hoy la pantalla se puso negra. Mucha carga. He revisado las otras soluciones de búsqueda de fallas, se reinicia pero no puedo verlo en la pantalla cuando lo hace. Gracias, Andrew.”

UN: Fallo del sistema. Eso es todo al respecto. Todo lo que necesita hacer es mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos y su dispositivo debería reiniciarse. Sin embargo, si el problema persiste, intente reiniciar.

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