Contenido
- Problema 1: Sprint Galaxy Note 5 sigue diciendo SIM no válida cuando se usa la tarjeta SIM de AT&T
- Problema 2: Galaxy Note 5 no acepta el PIN de desbloqueo de pantalla
- Problema 3: Galaxy Note 5 conectado a wifi sin internet
Hoy intentamos discutir lo que significa tener un teléfono desbloqueado y qué hacer si se enfrenta a un problema con él. Esto está lejos de ser una explicación detallada sobre el tema de por qué algunos teléfonos desbloqueados pueden no funcionar en otras redes, pero esperamos poder arrojar algo de luz al respecto.
También cubrimos otros dos problemas, por lo que esperamos que la comunidad de Android encuentre útil esta publicación.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:
Problema 1: Sprint Galaxy Note 5 sigue diciendo SIM no válida cuando se usa la tarjeta SIM de AT&T
Mi teléfono está pagado y supuestamente desbloqueado por Sprint. Fui a AT&T para cambiarme y me dijeron que mi teléfono es compatible. Cuando AT&T puso su SIM en mi teléfono, dice SIM inválida. Pusieron mi teléfono en su sistema y volvió compatible. El gerente de AT&T cree que Sprint no lo ha desbloqueado por completo. Sprint me envió un correo electrónico diciendo que el teléfono se desbloqueó correctamente. ¿Puede darme algunas respuestas sobre cuál puede ser el problema? - Clara Sanders
Solución: Hola Clara. Hay algunas cosas que debe saber para ayudarlo a identificar las razones de su problema. Discutámoslos brevemente.
Qué significa teléfono "desbloqueado"
A muchos usuarios les gusta pensar que el teléfono desbloqueado es siempre compatible con todas las redes. Lamentablemente, ese no es el caso. Un teléfono desbloqueado, en su caso un dispositivo Sprint originalmente, significa que su software ha sido ligeramente modificado para permitirle enviar y recibir SMS / MMS, hacer / recibir llamadas de voz y probablemente permitir datos móviles. En otras palabras, el sistema operativo se ha cambiado para permitirle utilizar funciones básicas de red, pero eso es todo.
La mayor parte del software sigue siendo Sprint, incluidas las aplicaciones preinstaladas. Ya no podrás usar aplicaciones de Sprint que requieran servicios de Sprint y la actualización a la última versión de Android disponible está fuera de discusión. Estos son algunos de los beneficios a los que debe renunciar para cambiar a otra red. De repente, no tienes un teléfono de AT&T una vez que se desbloquea el dispositivo y se inserta la SIM de AT&T. Básicamente, el teléfono todavía es profundamente Sprint por naturaleza. Y eso no quiere decir que todo lo relacionado con la red funcionará a la perfección. Hemos oído hablar de algunos casos en los que la configuración de datos móviles permanece sin cambios, por lo que MMS y la conexión de datos no se pueden utilizar en absoluto.
No hace falta decir que el desbloqueo solo cambia un pequeño aspecto del teléfono (el hardware, obviamente, permanece sin cambios). No crea que podrá disfrutar de todas las ofertas de la red de AT&T como si tuviera un dispositivo AT&T original. Recuerde, el software de su teléfono es principalmente de terceros y lo más probable es que no funcione con el sistema de AT&T.
CDMA frente a GSM
Otro buen punto para discutir aquí son las diferencias entre CDMA y GSM. En los Estados Unidos, estas son las dos tecnologías móviles más utilizadas. Sprint, Verizon y US Cellular usan CDMA mientras que AT&T y T-Mobile GSM.
Los dispositivos CDMA normalmente no usan tarjetas SIM (Subscriber Identity Module) ya que la información del suscriptor está profundamente incrustada en el software del teléfono. La información como su nombre, detalles de facturación, direcciones y todos los demás detalles del suscriptor se programan en el software del teléfono. (Los teléfonos CDMA aún pueden tener una ranura para tarjeta SIM para permitirles usar 4G LTE, que es una tecnología GSM modificada). Si bien este es un enfoque más seguro en términos de mantener los datos personales del titular de la cuenta, también hace que los teléfonos CDMA sean muy difícil de "reprogramar" para permitir que funcione con una red diferente. Ésta puede ser la razón por la que está experimentando un problema en este momento.
Los teléfonos GSM, por otro lado, no requieren reprogramación del software del teléfono, excepto durante la fase de desbloqueo. E incluso eso es relativamente más fácil en comparación con los teléfonos CDMA. Una vez que un operador ha desbloqueado un teléfono GSM, el usuario solo necesita insertar una tarjeta SIM compatible y activa de otro operador y todo debería funcionar bien en la red.
En general, los teléfonos CDMA no funcionan con redes GSM o en otra red CDMA, mientras que los teléfonos GSM pueden funcionar bien con la mayoría de las redes GSM. Es posible que los teléfonos GSM tampoco funcionen con redes CDMA.
El proceso de desbloqueo puede ser complicado
Como se mencionó anteriormente, reprogramar un dispositivo CDMA no es fácil. Si bien los operadores pueden realizar el proceso de desbloqueo de forma gratuita siempre que ya no tenga obligaciones contractuales con ellos, es posible que no todo funcione como se esperaba. Incluso si Sprint ya ha desbloqueado correctamente el teléfono, es posible que la red de AT&T no sea totalmente compatible con el hardware o el software actual de tu teléfono. Desafortunadamente, solo los dos operadores pueden asesorarlo sobre cuál es realmente el trato, por lo que es posible que deba trabajar con ambos para llegar al fondo de este problema. Sabemos que eso no es ideal, pero no hay forma de que un equipo de soporte externo como nosotros sepa dónde está el problema. Los procedimientos de desbloqueo (por parte de Sprint) y aprovisionamiento (por parte de AT&T) son propietarios, por lo que no tenemos información precisa sobre cómo hacerlos correctamente. Entendemos que ambos operadores afirman que ya hicieron todo lo posible e hicieron el procedimiento adecuado, pero seguramente uno de ellos tiene la culpa.
Obtenga ayuda de tiendas de terceros
Desbloquear un dispositivo requiere conocimientos específicos y herramientas profesionales, por lo que si no puede obtener ayuda eficaz de ambos proveedores, considere la posibilidad de obtener ayuda de tiendas que desbloqueen teléfonos.
Problema 2: Galaxy Note 5 no acepta el PIN de desbloqueo de pantalla
A quien corresponda. Estoy luchando para ingresar a mi teléfono (Nota 5). Anoche (31 de octubre de 2017), me fui a dormir mientras mi teléfono descargaba la actualización más reciente. Esta mañana ingresé mi PIN, pero no pude ingresar. No sé si quizás lo olvidé, pero lo que sea que intento no funciona.
Intenté ingresar en modo seguro y borré el caché, pero aún no pude ingresar. Leí en línea, tal vez el restablecimiento de fábrica funcione, pero no quiero perder todos mis archivos. Tampoco tengo una cuenta de Samsung. Como no puedo acceder a mi teléfono, no sé cómo hacer una copia de seguridad de mis datos de otra manera. - Luke
Solución: Hola Luke. Solo hay tres métodos efectivos para obtener acceso a un teléfono desbloqueado y son:
- desbloquear su Note 5 usando el Administrador de dispositivos Android
- desbloquear su Note 5 usando Samsung Find My Mobile
- desbloquear el dispositivo realizando un restablecimiento de fábrica
Desafortunadamente, si las dos primeras opciones no son aplicables, no tiene otra opción que hacer la tercera, el restablecimiento de fábrica.
Problema 3: Galaxy Note 5 conectado a wifi sin internet
Hola. Tengo un Galaxy Note 5. Mi wifi dice que está conectado, pero cuando intento realizar una búsqueda en Google, abrir un artículo en Facebook o jugar un juego que requiere Internet, no funciona. He reiniciado mi teléfono dos veces e intenté usar una red diferente. Nada ha funcionado. ¿Alguna sugerencia? ¿Es hora de comprar un teléfono nuevo? PD No sé realmente qué versión de Android usa mi teléfono, pero no me deja dejarlo en blanco. - Kristi Van Eaton
Solución: Hola Kristi. A continuación se detallan algunas de las cosas que puede hacer para solucionar problemas de conectividad wifi.
Compruebe si el enrutador está funcionando
Este es un primer paso importante para determinar dónde radica el problema. Es posible que su enrutador no funcione correctamente o que haya un problema con su proveedor de servicios de Internet (ISP). No hace falta decir que es primordial saber si el problema está en su teléfono o enrutador. Para hacerlo, intente ver si otro dispositivo inalámbrico, como una computadora portátil u otro teléfono inteligente, tiene conexión a Internet cuando está conectado a la red wifi con la que tiene problemas. Si todos los demás dispositivos pueden conectarse a Internet mientras usa la red wifi con la que tiene problemas, el problema más probable es su teléfono.
Desactivar el modo de ahorro de energía / modo de ahorro de energía ultra
El modo de ahorro de energía de Samsung (también puede llamarse modo de ahorro de energía medio en algunos dispositivos) o el modo de ahorro de energía ultra más drástico (también puede llamarse modo de ahorro de energía máximo) desconecta el wifi de forma predeterminada, así que asegúrese de encender el wifi nuevamente si ese es el caso.
Olvídese de la red wifi y vuelva a conectarse
A veces, el servicio wifi puede usar información de red antigua o desactualizada, lo que da como resultado un problema como el suyo. Para solucionar el problema, puede realizar el simple paso de eliminar los detalles de wifi antiguos para que el teléfono obtenga información actualizada sobre su wifi. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:
- Abierto Configuraciones aplicación.
- Grifo Conexiones.
- presione y mantenga Wifi.
- Mantén presionada la red wifi con la que tienes un problema.
- Grifo Olvida la red.
Después de que se haya olvidado la red, reinicie su teléfono antes de intentar conectarse.
Mantén el wifi encendido
Hay una determinada conexión Wi-Fi que pocos usuarios de Android notan y se llama Deja el wifi encendido mientras duermes. Esta característica le da al usuario la flexibilidad de cómo funciona su función wifi incluso cuando la pantalla está apagada o si el teléfono está hibernando (suspensión). Si lo desea, puede dejar que el wifi permanezca encendido incluso cuando el teléfono está hibernando para evitar perder la conexión a Internet. Así es cómo:
- Abierto Configuraciones aplicación.
- Grifo Conexiones.
- Mantenga presionado Wi-Fi.
- Grifo AVANZADO.
- Grifo Deja el wifi encendido mientras duermes.
- Seleccione Siempre.
Restablecimiento de fábrica
Si todos estos pasos sugeridos arriba no ayudan, no olvides hacer una opción más drástica para restablecer el teléfono a sus valores predeterminados de fábrica. Si aún no lo ha probado, aquí le mostramos cómo hacerlo:
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
- Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
- Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
- Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
- El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
- Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción Si, elimina todos los datos del usuario y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
- El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
- Vuelva a configurar el teléfono y asegúrese de instalar cualquier actualización de Android pendiente.
Haga reparar o reemplazar el teléfono
Si nada de lo anterior no ayuda en absoluto, debe haber algún problema con el hardware del teléfono. Considere enviarlo a reparar, o mejor aún, reemplazarlo.
