Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S7 se rompió debido al sobrecalentamiento
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 Edge no se carga en modo normal y se atasca en bootloop
• Problema n. ° 3: No se pueden mover fotos del Galaxy S7 Edge a la PC | Las aplicaciones Galería y Cámara no se abren en Galaxy S7 Edge debido a memoria insuficiente
• Problema n. ° 4: los auriculares Samsung Gear IconX se desconectan continuamente del Galaxy S7 durante la transmisión
• Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 Edge sigue parpadeando de la nada
• Problema n. ° 6: el sonido del Galaxy S7 se corta al reproducir contenido multimedia en YouTube, Twitter, Kick, iFunny
• Comprometerse con nosotros

A medida que avanzamos hacia las vacaciones, aquí hay otra publicación que responde a algunos de los problemas de # GalaxyS7 que nos han planteado algunos de nuestros lectores. Esperamos que esta publicación se convierta también en otra fuente de información para otros usuarios de S7 y Android. No olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7 si no encontrará aquí ninguna información útil sobre su propio problema.

Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S7 se rompió debido al sobrecalentamiento

Esta mañana descubrí que la pantalla de mi teléfono estaba rota en dos lugares. He tenido el teléfono un mes y no lo he dejado caer (también está en un estuche) ni ha sido golpeado con ninguna fuerza, etc. Estaba en perfectas condiciones cuando lo coloqué en el cargador anoche. Estaba completamente estupefacto. Al investigar, veo que hay informes esporádicos de esto, pero nada definitivo. Samsung ya respondió que mi garantía se anula porque la pantalla está rota. Mi mejor sospecha es que el teléfono se sobrecalentó debido a la carga o debido a las actualizaciones de software, este es el motivo: anoche agoté la batería y el teléfono se apagó. Así que lo coloqué en el cargador mientras el teléfono estaba apagado. Esta mañana, cuando mi esposo se levantó para ir a trabajar, me estiré, aturdida, presioné el botón de encendido y me volví a dormir. Cuando me levanté unos 20 minutos más tarde, fue cuando pude ver (casi en la oscuridad) dos manchas blancas brillantes en mi teléfono. Cogí el teléfono y descubrí que aún estaba apagado y un poco caliente. Presioné el botón de encendido nuevamente y pasó por la pantalla de inicio varias veces, mientras se calentaba, luego finalmente se inició. Se sentía cálido (pero no caliente), así que reinicié y luego se actualizaron varias aplicaciones y ahora todo funciona bien y a temperatura normal. Vi otra publicación de alguien que tenía una grieta en la pantalla y problemas de sobrecalentamiento, pero pensaste que podría ser una coincidencia. Según mis búsquedas en Google, parece que esto es algo que experimentan más de un par de personas, pero nadie parece estar escuchando. Entonces mi pregunta es: ¿escuchas esto con mucha frecuencia? ¿Tiene alguna otra explicación? - Defrowe

Solución: Hola Defrowe. Estamos recibiendo todo tipo de informes sobre problemas con la pantalla rota del Galaxy S7, pero casi todos se deben a caídas accidentales u otras causas que rompen el hardware. Un usuario informó un problema similar al suyo, pero el problema de sobrecalentamiento fue la causa relacionada más pronunciada.

Si bien no estamos eliminando la posibilidad de sobrecalentamiento como la causa de su problema, es muy poco probable. Los dispositivos Samsung están equipados con un mecanismo que se activa automáticamente una vez que la temperatura interior alcanza un cierto nivel. Este mecanismo obliga al teléfono a apagarse para evitar daños mayores a otros componentes. A menos que el sistema no se apague una vez que la temperatura interna se eleve demasiado, nos gustaría pensar que el teléfono puede haber sido dañado físicamente, pero no debido a un sobrecalentamiento.

A veces, los errores de software pueden provocar un sobrecalentamiento, pero no tenemos conocimiento de ningún problema de pantalla rota debido a un problema de sobrecalentamiento causado por el software. Si su teléfono se sobrecalienta cuando lo carga y sospecha que el software es el culpable, simplemente haga un restablecimiento de fábrica. Esto le dará la oportunidad de comparar cómo funciona el software una vez que haya restablecido todas las configuraciones a sus valores predeterminados. Si el sobrecalentamiento persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica, el hardware debe ser el culpable. Si el teléfono se carga normalmente y no se sobrecalienta después de un restablecimiento de fábrica, eso es prueba de que el software debe estar causando que el teléfono se caliente.

Como referencia, a continuación se detallan los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Galaxy S7:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 Edge no se carga en modo normal y se atasca en bootloop

Mi Verizon Galaxy S7 Edge parece estar atascado en un bootloop y probé la solución de problemas, pero aún así no tuve suerte. Al encender el teléfono, instantáneamente aparece una escritura azul en la esquina superior izquierda que indica que se está iniciando la recuperación. Luego entra en Recuperación de Android y muestra que Marshmallow 6.0.1 PI3 está en el teléfono. Aparece el menú de recuperación y en la parte inferior de la pantalla muestra "API admitida: 3", seguido de líneas en rojo "verificación dm-verity falló ..." y "E: falló al montar / system (argumento no válido :). " Con el uso del cable que viene con el teléfono y el teléfono apagado, cuando se conecta a un puerto USB o enchufe de alimentación, el teléfono intenta arrancar instantáneamente y pasa por el ciclo mencionado anteriormente. No veo que la batería muestre el nivel de carga de la batería. Si elijo las opciones de aplicar la actualización desde ABD o desde la tarjeta SD, ninguna de las dos funciona y vuelve a la opción "Reiniciar sistema ahora". He intentado un restablecimiento de fábrica, restablecimiento de fábrica, luego borrar partición de caché, borrar caché y restablecimiento de fábrica, etc. También he intentado usar ODIN con una copia limpia de SMG935F, TWRP y Flashfire. No sé qué más puedo hacer para volver a tener un teléfono que funcione. Sé que la batería está casi cargada por completo, ya que era un 96% cuando comencé todo esto. También se ha conectado a una fuente de alimentación que se apaga y enciende mientras se intenta restaurar el teléfono. Si puede ayudarme a recuperar mi teléfono, ¡sería muy útil! Gracias. - Ed

Solución: Hola Ed. Tememos que no podamos hacer nada más para ayudar en este caso. Debe haber una causa totalmente diferente que no se aborde con la dosis habitual de soluciones de software, como la limpieza de la partición de caché, el restablecimiento de fábrica e incluso la actualización de ROM de stock o personalizadas. Lo más seguro que puede hacer ahora mismo es buscar ayuda de Samsung, su operador o minorista. Ni siquiera estamos seguros de que los técnicos de Samsung puedan hacer algo al respecto. Si el teléfono aún está en garantía, no dude en solicitar un reemplazo.

Tenga en cuenta que algunos casos de problemas de bootloop son causados ​​por un botón de encendido defectuoso. Asegúrese de que también se verifiquen los botones del teléfono.

Problema n. ° 3: No se pueden mover fotos del Galaxy S7 Edge a la PC | Las aplicaciones Galería y Cámara no se abren en Galaxy S7 Edge debido a memoria insuficiente

Hola. Quiero subir mis fotos desde mi Galaxy S7 Edge a mi PC. Recibo el mensaje de que no tengo suficiente memoria para abrir la Galería o la cámara en el teléfono y para eliminar archivos para restaurar la memoria. Entonces, quiero eliminar algunos de esos videos y fotos que están ocupando espacio en la memoria. Tengo Windows 10, que es parte del problema, ya que el formato de "aplicación" es extraño. Cuando conecto el teléfono con el cable USB, la ventana emergente de la computadora me pregunta qué quiero hacer con el dispositivo y elijo "importar fotos". Luego abre los archivos de fotos y devuelve el mensaje de que no se ha encontrado nada. Esto me lleva a creer que la computadora no reconoce la conexión, a pesar de que hubo un reconocimiento inicial. Sin embargo, como dije al principio, no puedo acceder a mis archivos de fotos en mi teléfono, ya que la cámara y la galería no se abren. ¿Es este el problema? Gracias de antemano por su ayuda. - Connie

Solución: Hola Connie. Esta es la primera vez que nos encontramos con un problema como este, por lo que el problema debe ser causado por una falla en el teléfono. Le sugerimos que primero resuelva algunos problemas básicos de software para intentar corregir el error antes de intentar otra conexión a su PC.

Limpiar la partición de caché

Esto debería ser lo primero que quieras hacer. Limpiar la partición de caché debería solucionar cualquier error relacionado con la caché del sistema que pueda estar causando el problema. A continuación se muestran los pasos sobre cómo borrar la partición de caché:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Transfiere archivos mientras el teléfono está en modo seguro

Si limpiar la partición de la caché no soluciona el problema, otra cosa buena que puede hacer es observar cómo se comporta su teléfono cuando se ejecuta en modo seguro. Si el problema es causado por una aplicación de terceros incorrecta o incompatible, arrancar en modo seguro debería ayudarlo. El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros. Si la causa es una de sus aplicaciones de terceros, debería poder ver la aplicación Galería o cargar la aplicación de la cámara normalmente. Si eso no sucede, continúe con el siguiente paso.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Eliminar más archivos del almacenamiento principal del teléfono

Si el teléfono sigue diciendo que se necesita más espacio para abrir la Galería y la cámara, asegúrese de liberar más espacio. Asegúrese de borrar solo archivos de la memoria interna y no de la tarjeta SD.

Eliminar la caché y los datos de la aplicación

Otro buen paso para probar en este caso es asegurarse de que no haya ningún problema con las aplicaciones involucradas. Esto se hace borrando su caché (de la aplicación Galería) y sus datos. Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual a desinstalarla y reinstalarla. Esto significa que perderá todos los datos asociados con una aplicación. Si aún no ha creado una copia de seguridad de sus fotos y videos, que normalmente se almacenan en la aplicación Galería, asegúrese de no tocar Borrar datos en la página de información de la aplicación Galería.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación (primero la aplicación Cámara, luego la aplicación Galería).
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Restablecer todos los ajustes de software a los valores predeterminados de fábrica

Si ninguno de los procedimientos anteriores funciona, el último paso que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. Esto eliminará todos los datos del usuario, incluidos los archivos que desea mover a su computadora, almacenados en el almacenamiento interno del teléfono. Si aún no los ha respaldado, utilice otros medios, como sincronizarlos con su cuenta a través del servicio en la nube. Asegúrese de hacerlo antes de realizar un restablecimiento de fábrica. Si aún no puede abrir la aplicación Galería en este momento, intente usar navegadores de archivos como la aplicación nativa Mis archivos para que pueda acceder a ellos y moverlos a la nube.

Problema n. ° 4: los auriculares Samsung Gear IconX se desconectan continuamente del Galaxy S7 durante la transmisión

Tengo un Galaxy S7 SM-G930F (desbloqueado) y tengo problemas con la conexión a mis nuevos auriculares Samsung Gear Iconx. Los auriculares tienen instalado el firmware más reciente y el teléfono también. Puedo conectar el Iconx al teléfono mediante Bluetooth y administrar la configuración, etc., a través de la aplicación Samsung Gear con el complemento ICONX (también la versión más reciente). Cuando trato de transmitir música desde el teléfono a los auriculares, la transmisión se interrumpe cada pocos segundos. Lo mismo sucede cuando hago una llamada telefónica. Devolví el Iconx y recibí un par nuevo, así que supongo que el problema está en el teléfono. Ya borré la caché de Bluetooth y eso no ayudó. ¿Tiene alguna otra sugerencia para mí? Cualquier ayuda sería apreciada. - Ben

Solución: Hola Ben. Intente limpiar la partición de caché primero para ver si eso ayuda. De lo contrario, intente ver si hay alguna diferencia cuando el teléfono funciona en modo seguro. La aplicación Samsung Gear suele ser una aplicación preinstalada, por lo que debería poder usarla mientras el modo seguro está activado. Si ocurre el mismo problema, debe hacer el restablecimiento de fábrica más drástico.

También desea restablecer de fábrica los auriculares Iconx solo para estar seguro. Así es cómo:

• Navega y toca Samsung Gear.
• Toque AJUSTES.
• Desplácese hasta Acerca de Gear IconX.
• Toca Acerca de Gear IconX.
• Toca Restablecer Gear. Tenga en cuenta que la opción "Reset Gear" no estará disponible si no está usando los auriculares.
• Toque RESET GEAR. Sus auriculares se apagarán.
• Para volver a encender los auriculares, quítese ambos auriculares de los oídos
• Inserte ambos auriculares nuevamente en sus oídos.
• Para volver a conectar sus auriculares con su dispositivo, siga los pasos en su dispositivo

Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 Edge sigue parpadeando de la nada

¡Hola! Leí su artículo sobre el problema del parpadeo del Samsung Galaxy S7 Edge (https://thedroidguy.com/2016/06/troubleshooting-samsung-galaxy-s7-edge-screen-flickering-issue-display-problems-1060727), pero el problema no se produjo después de la actualización del sistema ni después de la carga. Comenzó a parpadear de la nada. Ni siquiera lo he dejado caer, ni siquiera así. Probé la solución que ofreciste, pero ninguna funcionó. Aquí hay algunas fotos en el siguiente enlace:https://drive.google.com/drive/folders/0B4OCcZ1zh4uueFVES293cnNYU1k?usp=sharing ¡Gracias y que tenga un buen día! - Aleksander

Solución: Hola Aleksander. La mayoría de los casos de problemas con la pantalla parpadeante ocurren después de que un teléfono sufrió daños físicos. Si el tuyo ocurre de la nada, es posible que seas uno de los pocos desafortunados en haber recibido un producto defectuoso. El ensamblaje de la pantalla es parte de un sistema complejo y un defecto de un solo componente puede resultar en todo tipo de cosas. Es posible que el problema no se deba completamente a un mal montaje de la pantalla (aunque esto también es posible), por lo que el mejor curso de acción aquí es tener un técnico, preferiblemente de Samsung, para que lo revise. Si ya probó toda la solución de problemas de software que sugerimos en esta publicación, entonces el problema solo debe ser de hardware. Comuníquese con Samsung o con cualquier parte relevante para que revisen o reemplacen el teléfono.

Problema n. ° 6: el sonido del Galaxy S7 se corta al reproducir contenido multimedia en YouTube, Twitter, Kick, iFunny

Mi S7 tiene poco más de un mes. Este es mi segundo S7 debido a un desafortunado incidente con un piso de concreto. Mi primero nunca tuvo este problema. Mi teléfono estará en Youtube / Twitter / Kik / Snapchat / Ifunny (todas aplicaciones extremadamente confiables). Cuando esas aplicaciones intenten reproducir contenido multimedia, mi sonido se cortará por completo. Una vez que se desvaneció lentamente. Las únicas soluciones que conozco son salir de la aplicación. Esperando (hasta 10 minutos) y reiniciando mi teléfono por completo. He probado Soundabout y Habilitar / Deshabilitar el redireccionamiento USB (olvidé cuál se suponía que funcionaba, pero ninguno de los dos) Con solo un mes, realmente no creo que sea una aplicación de terceros. No tengo ninguna aplicación diferente a mi teléfono anterior, aunque ocurrió un problema de sonido anterior en este. Un crujido pero un reinicio solucionó permanentemente esto. Si hay una solución, me encantaría recibir comentarios. - Wyatt

Solución: Hola Wyatt. Para comprobar si el problema es específico del hardware, primero debe intentar solucionar todos los problemas del software. No hay otra forma de identificar si hay un mal funcionamiento del hardware que desencadena el problema o si hay algo en su entorno de software. Le sugerimos que pruebe todo lo que mencionamos en esta publicación, como borrar la partición de caché, observar en modo seguro y restablecer los valores de fábrica. Si no hacen ninguna diferencia, debe haber un error de hardware desconocido que causa este problema.

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