• Aprende cómo solucionar problemas de tu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) que no se carga y sigue mostrando el mensaje de error "Se detectó humedad en el puerto de carga".
• Galaxy S7 sigue notificando que está conectado a su cargador, incluso si no lo está.
• El usuario informó que su nuevo S7 sigue parpadeando en su pantalla cada 10 segundos mientras se carga a través de un cargador diferente.
• Galaxy S7 simplemente se desmayó y se niega a cargar.
• El teléfono no se inicia correctamente y se atasca en la pantalla de Samsung con la luz LED azul encendida.
• El nuevo S7 no se cargará de inmediato. ¿Qué debe hacer si esto le sucede?

UN: En primer lugar, hay una forma de verificar si el teléfono sufrió daños por agua. Saque la bandeja de la tarjeta SIM y luego mire la pequeña etiqueta que se puede encontrar dentro de la ranura de la tarjeta SIM. Si la pegatina es roja, rosada o morada, significa que está dañada por el agua. Sin embargo, si se mantuvo blanco, entonces no hay daño por agua. Sin embargo, es posible que solo haya algunos residuos líquidos en el área del puerto. Intente usar un hisopo para limpiarlo o un secador de pelo para soplar aire caliente. Después de eso, reinicia tu teléfono.

Según los informes de otros usuarios de S7 que también encontraron el mismo problema, algunos de ellos tuvieron que esperar de dos a cuatro horas antes de que el teléfono comenzara a funcionar normalmente nuevamente, mientras que otros dijeron que tenían que esperar solo una hora o dos. No ha habido ningún informe que sugiera que se trata de un error, por lo que su dispositivo debe haber detectado algún residuo de agua que está actuando así.

Sin embargo, si esto persiste, creo que debería considerar la oferta de su proveedor de servicios.

Q: “Mi nuevo teléfono sigue dándome una notificación de que está conectado para cargar o para seleccionar opciones de transferencia. A pesar de que mi teléfono no está enchufado. Sucede continuamente todo el día de forma intermitente. El teléfono tiene quizás 3 semanas y no está dañado por el agua ni se ha caído. Por favor ayuda.”

UN: Muy a menudo, si el teléfono actúa como si estuviera conectado a una computadora o un cargador, incluso si no lo está, a menudo es el agua lo que estropea el puerto de servicios públicos de su dispositivo. Entiendo que dijiste que tu teléfono no sufrió daños por agua y no quiero desacreditar lo que dijiste, sin embargo, debes comprobar por ti mismo si el indicador de daños por líquidos que se encuentra en la ranura de la tarjeta SIM se ha vuelto rojo (rosa, morado ) o no. Si lo hizo, entonces eso es lo que está causando el problema. Si el LDI permaneció blanco, al menos, puede estar seguro de que la humedad puede estar en el área del puerto USB y no ha llegado a ninguno de los componentes vitales. Soplando aire caliente en él con un secador de pelo solucionará el problema, o puede pedirle a un técnico que lo revise.

Q: “Recibí mi teléfono hace una semana. Cuando lo cargo en mi trabajo, la pantalla parpadea cada 10 segundos aproximadamente, no tengo el problema cuando cargo el teléfono con mi cargador en casa. Ambos cargadores son relativamente antiguos. ¿Es un problema con el cargador o algo más? No tuve ningún problema con mi S3 mini usado antes de esto.”

UN: Dado que ocurre solo cuando el teléfono se carga con ese cargador en su oficina, es obvio que es un problema con el cargador, ¿no es así? La cuestión es que no sabemos exactamente qué tipo de cargador es, pero y cuánta corriente proporciona, por lo que realmente no podemos averiguar qué tiene de malo. Pero si puedo preguntar, ¿por qué no está usando el cargador que vino con su teléfono?

Q: “Primero se congelaba, así que lo enchufé y me dormí y cuando me desperté estaba bien. Luego, menos de un día después, sucedió de nuevo, solo que no desaparecía, así que me fui a dormir (volví a enchufarlo, pero nunca mostró signos de carga). Cuando me desperté era solo una pantalla negra, así que pensé que se había vuelto loco, pero cuando presioné un botón no pasó nada. Permaneció en negro, no escuché ninguna notificación, no había ningún tono de llamada cuando lo llamaba y la luz de notificación tampoco parpadeaba. Intenté mantener presionado el botón de encendido y la tecla para bajar el volumen, pero fue en vano. Este teléfono tiene quizás 2 semanas.”

UN: En primer lugar, supongo que su teléfono no sufrió ningún tipo de daño físico o de agua porque si lo hiciera, no tiene sentido solucionar el problema. Dicho esto, los síntomas del problema que mencionó apuntan a un problema simple: el bloqueo del sistema.

Entiendo que ya intentó realizar el procedimiento de reinicio forzado sin éxito, pero tengo la sensación de que lo está haciendo mal. Dijo que intentó “mantener presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen” juntas. Hay un pequeño problema ahí y permítame explicarle brevemente de qué se trata.

Verá, cuando presiona y mantiene presionada la tecla Encendido, el teléfono (en estado normal) reaccionaría inmediatamente. Sin embargo, siempre que presione y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen (o cualquier botón para el caso), sin importar cuánto tiempo sea, el dispositivo no responderá.

Entonces, para solucionar este problema, realice el procedimiento de reinicio forzado una vez más, pero esta vez hágalo así; presione y mantenga presionada la tecla Bajar volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. Manténgalos presionados durante 10 segundos o hasta que el teléfono se reinicie.

Espero que esto ayude.

Q: “Mi Samsung Galaxy S7 no se inicia. Está atascado en la pantalla de Samsung con la luz LED azul y los 2 botones inferiores iluminados. He intentado restablecer y reiniciar y nada parece funcionar.”

UN: ¿Cómo podrías intentar restablecer un teléfono que ni siquiera se inicia? Sabe, siempre estamos dispuestos a ayudar a nuestros lectores, pero no es posible que espere que proporcionemos una solución a un problema si no hay mucha información para que podamos basar nuestros procedimientos de solución de problemas.

En su caso, ¿qué pasó con el teléfono antes de que comenzara este problema? ¿Hubo alguna actualización? ¿El teléfono se congeló, se retrasó o se reinició por sí solo? ¿Cayó o se sumergió en agua?

Pero bueno, intente presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos y ver si se reinicia. Si no es así, deje que un técnico lo revise por usted.

Q: “Recibí el teléfono hace unos días y estaba instalando aplicaciones en él, la batería necesitaba cargarse, así que puse el dispositivo en carga. Al principio, todo estaba bien, el teléfono mostraba el letrero del rayo para mostrar que se estaba cargando.

Después de una hora, fui a verificar por teléfono que el letrero del rayo todavía estaba allí, pero en lugar de cargarse, se estaba cargando. Recuerdo específicamente que estaba al 20% cuando lo dejé cargar por primera vez, pero cuando fui a verificarlo, había bajado al 14%, esto continuó cuando intenté usar diferentes enchufes y cuando intenté usarlo a través de la computadora portátil el teléfono finalmente bajó al 0% de carga y ahora se ha apagado, el teléfono no se encenderá ahora ni registrará ninguna carga.”

UN: Es un teléfono nuevo y debería funcionar sin problemas. Creo que el problema ya existe desde el día 1, por lo que no tiene sentido solucionar un dispositivo que salió de la caja dañado. Debería negociar un reemplazo mientras aún pueda recibir una unidad nueva a cambio de la defectuosa.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.