Uno de los errores más comunes que recibe cuando la cámara de su #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) no funciona es "Advertencia: la cámara falló", que en realidad notifica al propietario de un posible problema de hardware que involucra al sensor de la cámara. Es diferente del error conocido "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" porque básicamente habla de la aplicación que falla por alguna razón.

“Hola chicos. Espero que pueda ayudarme con mi problema porque necesito usar mi teléfono. Recientemente se actualizó a Nougat, pero parece que el nuevo firmware ha estropeado bastante mi teléfono porque cada vez que abro la cámara, hay un error que sigue apareciendo. Dice "Advertencia: la cámara falló". No estoy muy seguro de cuál es el problema o cómo comenzó. Espero que puedas ayudarme con eso. Gracias.”

Ahora que sabe cómo ocurre este problema, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: elimine la caché del sistema para que puedan reemplazarse

Este problema podría haber sido causado por la actualización reciente del firmware, por lo que es correcto buscar los cachés del sistema, ya que tienen una tendencia a volverse corruptos u obsoletos y pueden causar problemas como este. Básicamente, eliminarlos significa reemplazarlos y eso es lo que debe hacer para solucionar este problema. Así es cómo…

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Este procedimiento puede solucionar potencialmente este problema, sin embargo, si persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro

También es posible que una o algunas de sus aplicaciones de terceros ya no sean compatibles con el nuevo firmware. Esta incompatibilidad puede hacer que algunas aplicaciones y servicios fallen, en este caso, es la aplicación Cámara o el sensor en sí. Primero, debemos descartar esta posibilidad porque es fácil de hacer y sus datos están realmente seguros. Todo lo que tiene que hacer es reiniciar su teléfono en modo seguro y luego intentar desencadenar el problema. Si el error sigue apareciendo, entonces podría ser un problema con la aplicación de la cámara, sin embargo, si el problema se soluciona, entonces sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver. Así es como arranca su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Suponiendo que el error no aparece en este estado, primero debe encontrar las aplicaciones que están causando el problema y borrar sus cachés y datos. Si eso no funciona, entonces debe desinstalarlos uno por uno hasta que el error no vuelva a aparecer. Así es como borras el caché y los datos de las aplicaciones sospechosas:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque la aplicación sospechosa.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

También comprendo que no es fácil identificar la aplicación que está causando el problema. Entonces, si cree que sería más fácil y rápido para usted hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos que desinstalar las aplicaciones sospechosas una por una, hágalo y luego reinicie su teléfono.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Sin embargo, si el error sigue apareciendo en este modo, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia la aplicación de la cámara borrando su caché y datos

Así es, debemos intentar restablecer la cámara para ver si eso marca la diferencia. Borrar su caché y sus datos solucionará este problema, asumiendo que se trata de un caché o archivos de cámara corruptos o una configuración incorrecta. Así es como haces esto:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque Cámara.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Después de este procedimiento y el problema aún persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Realice el reinicio maestro para que el teléfono vuelva a los valores predeterminados de fábrica

Después de realizar todos los pasos anteriores y el problema aún persiste, se debe realizar este procedimiento. Básicamente, elimina todo lo que hay en el almacenamiento interno de su teléfono y restablece cada configuración a los valores predeterminados de fábrica. Sin embargo, se mantendrá el firmware recién instalado. Le sugiero que realice este procedimiento porque lo siguiente que hará si el problema persiste es llevar su teléfono a un técnico para que lo revise. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes antes de seguir los pasos a continuación, ya que se borrarán y ya no se podrán restaurar.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Debe hacer que un técnico revise su teléfono si el problema persiste después del reinicio.

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