• Lea para comprender por qué su #Samsung Galaxy # Note5 sufre el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido" y conozca la solución que funcionó con otros usuarios, así como el procedimiento de resolución de problemas que puede usar si la solución no funciona para usted .

Problema: Primero que nada, ya les he pedido ayuda a ustedes antes y ustedes me han ayudado. Nunca tuve la oportunidad de darte las gracias, pero realmente me ayudaste. Ahora, necesito nuevamente su ayuda porque mi teléfono, que es un Galaxy Note 5, comenzó a mostrar el mensaje de error sobre una cuenta de Samsung que dejó de funcionar, el error exacto es "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se detuvo". Mi amigo me dijo que reiniciara mi teléfono varias veces y lo hice, al principio, el problema se solucionó, pero volvió y ya reinicié mi dispositivo cientos de veces sin éxito. Debe haber una solución a este problema, simplemente no sé qué es lo que quizás ustedes sepan. Por favor, ayúdame. Gracias por adelantado.

Solución: La aplicación o el servicio de la cuenta Samsung es responsable de hacer que su teléfono sea reconocible por otros servicios de Samsung. Recuerde, Samsung tiene su propia forma de localizar y controlar de forma remota sus dispositivos, por lo que la empresa ha agregado un montón de servicios para asegurarse de que todo salga bien y esto incluye la cuenta Samsung. La solución conocida a este problema es la siguiente:

1. Inicie sesión en https://account.samsung.com usando un navegador web, ya sea usando su teléfono o una computadora.
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Samsung.
3. Una vez que esté dentro de su cuenta, actualice su perfil para que contenga la información correcta.
4. Ahora verifique su teléfono para ver si el error aún aparece y, de ser así, reinícielo.

Si el problema persiste después de esto, es hora de que solucione el problema de su dispositivo.

Solución de problemas: Ahora que sabemos que iniciar sesión en el sitio web de Samsung y actualizar su perfil no funcionará, es hora de que busquemos en otro lado y esto es lo que le sugiero que haga:

Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro

Intentemos dejar de lado la posibilidad de que este problema se deba a una o algunas de las aplicaciones de terceros. Dicho esto, primero debe intentar reiniciar su teléfono en modo seguro para que todas las aplicaciones de terceros se deshabiliten temporalmente.

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Una vez en modo seguro, intente ver si el error aún aparece y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: borre el caché y los datos del servicio de la cuenta Samsung

Si falla, se puede restablecer y significa borrar sus cachés y los datos que ha acumulado. Esto hará que la aplicación o el servicio vuelva a su configuración predeterminada y configuración de trabajo.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla correspondiente, pero para mostrar todas las aplicaciones, elige la pantalla "TODAS".
5. Busque y toque suavemente Cuenta Samsung.
6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos almacenados en caché.
7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los mensajes descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Si esto no soluciona el problema, es hora de buscar el firmware.

Paso 3: elimina las cachés del sistema para que se reemplacen

Hay ocasiones en las que las cachés del sistema se corrompen y el firmware continúa usándolas. Lo que sucede después de eso son problemas relacionados con el rendimiento, incluidos los bloqueos de la aplicación. Necesitamos descartar esto siguiendo estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado con éxito, intente ver si el error persistió. En este punto, es posible que el problema ya se haya resuelto, sin embargo, si persistió, entonces no tiene más remedio que dar el siguiente paso.

Paso 4: es hora de reiniciar tu Galaxy Note 5

Después de realizar todos los pasos anteriores y el problema aún no se ha solucionado, no tiene otra opción que restablecer su dispositivo. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, especialmente los que están guardados en el almacenamiento interno de su teléfono, ya que se eliminarán. Después de la copia de seguridad, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Espero que esta guía de solución de problemas lo haya ayudado de alguna manera a solucionar el problema y deshacerse del mensaje de error. Recuerde, otra actualización de firmware vendrá en las próximas semanas y aún puede encontrar este problema para entonces.

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