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• Problema de hoy: aparece el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" del Galaxy Note5 al recibir una llamada

Uno de los errores comunes que muchos usuarios de Samsung Galaxy han informado en el pasado es "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido". El artículo de solución de problemas de hoy aborda este error en # GalaxyNote5. Este error generalmente se debe a una configuración de red incorrecta o software dañado, por lo que casi siempre se puede corregir a nivel de usuario. Esperamos que esta guía lo guíe hacia la resolución.

Problema de hoy: aparece el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" del Galaxy Note5 al recibir una llamada

Sigo recibiendo el mensaje "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo" cuando recibo una llamada entrante. La única forma de borrarlo es reiniciar mi teléfono. Si aparece el mensaje, no puedo contestar llamadas ni hacer nada más con mi teléfono. El teléfono parece funcionar bien hasta que recibo una llamada telefónica. Por favor ayuda. - Lisa R. Wright

Solución: Hola Lisa. Corregir el error "Lamentablemente el teléfono se detuvo" implica una serie de pasos para la solución de problemas. Analicémoslos uno por uno a continuación.

Solución n. ° 1: reinicie su Note5

Antes de pasar a soluciones de Android más drásticas, lo primero que debes hacer es reiniciar tu Note5. Esta sencilla solución actualiza el software y elimina posibles fallos de hardware que puedan estar desarrollándose.

Hay dos formas de reiniciar su Note5. El primero se hace presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido, luego tocando la opción de reinicio. El segundo, también conocido como reinicio suave, implica mantener pulsado Poder y Bajar volumen botones. Esto suele ser útil para reiniciar un Note5 congelado o que no responde. Si no lo ha probado antes, así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar. Nota: El dispositivo se apaga por completo.

Solución n. ° 2: cambie el modo de red manualmente

El error "Lamentablemente el teléfono se detuvo" a veces puede deberse a una configuración incorrecta de la configuración de red de un dispositivo. Para obligar a su Note5 a recuperar la señal de su operador, puede desconectarlo brevemente de la red. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Conexiones.
3. Presiona Redes móviles.
4. Presiona Operadores de red.
5. Presiona Buscar redes.
6. Espere a que su Note5 busque las ondas de radio en busca de señales de red disponibles.
7. Una vez que haya terminado de buscar redes, seleccione otra y no su propia red.
8. Su Note5 debería decir que no se puede registrar o en algún punto de esa línea. Eso es normal.
9. Luego, conéctese nuevamente a su red.
10. Compruebe si el error "Desafortunadamente el teléfono se ha detenido" sigue ahí llamando a su número.

Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.

Solución n. ° 3: eliminar la caché de la aplicación del teléfono

Hasta ahora, la solución más eficaz para el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" que sabemos es tratar directamente con el teléfono en cuestión. Esto se hace borrando los datos de la aplicación Teléfono. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla correspondiente, pero para mostrar todas las aplicaciones, elige la pantalla "TODAS".
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los datos descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Solución # 4: Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Su función de llamada de Note5 está asociada a la función de su tarjeta SIM de alguna manera, por lo que existe la posibilidad de que un error en cualquiera de ellos pueda estar causando que el error "Desafortunadamente el teléfono se detuvo" siga apareciendo. Para minimizar la aparición de errores en la red, puede intentar quitar la tarjeta SIM y reiniciar el teléfono antes de volver a insertarlo. Algunos usuarios pudieron solucionar con éxito los problemas de red haciendo esta sencilla solución antes, así que asegúrese de no omitirla.

Antes de retirar la tarjeta SIM, asegúrese de apagar su Note5 para evitar causar problemas.

Solución # 5: Borrar partición de caché

Otro buen paso de mantenimiento que puede hacer en esta situación es borrar la partición de caché de su Note5. Esta partición almacena el caché del sistema, que es un caché importante utilizado por Android para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, la caché del sistema se corrompe después de una actualización o después de instalar una aplicación. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su teléfono esté bien, debe borrarla con regularidad. Si no lo ha intentado antes, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar Borrar partición de caché.
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 6: restablecer la configuración de red

Borrar la configuración de red de su Note5 es otro buen paso para solucionar problemas aquí. Los pasos a continuación restablecerán la configuración de wifi, datos móviles y bluetooth. Esto significa que tendrá que ingresar contraseñas wifi, volver a emparejar dispositivos Bluetooth o volver a ingresar las credenciales de VPN después.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Solución # 7: Reemplace la tarjeta SIM

Además de volver a colocar la tarjeta SIM, también puede intentar ver qué sucede cuando reemplaza la tarjeta SIM actual por una nueva. Aunque la SIM física en sí rara vez falla, reemplazar la actual hará cambios en su cuenta por parte de su operador. El proceso puede cambiar alguna configuración que puede ser clave para corregir el error.

La mayoría de los operadores reemplazarán su tarjeta SIM de forma gratuita, así que solo visite la tienda más cercana de su operador para obtener una.

Solución n. ° 8: arranque en modo seguro y observe

Así como el sistema operativo puede volverse problemático, algunas aplicaciones también pueden ser una causa de problemas. Tenga en cuenta que algunas aplicaciones pueden no ser creadas por desarrolladores experimentados, dejándolos con ganas de importantes actualizaciones de compatibilidad. Otros también pueden estar diseñados para causar caos en un sistema, al igual que lo hace el malware. Si no revisa rigurosamente las aplicaciones que instala, es solo cuestión de tiempo antes de que tenga problemas con una de ellas. Para ver si el

El error "Lamentablemente el teléfono se detuvo" se debe a otra aplicación, inicie su Note5 en modo seguro. En modo seguro, se bloqueará la ejecución de todas las aplicaciones de terceros. Si el error "Desafortunadamente el teléfono se ha detenido" no aparece cuando tu Note5 está en modo seguro, eso es una confirmación de nuestra corazonada.

Para reiniciar su Note5 en modo seguro, estos son los pasos:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Solución # 9: restablecimiento de fábrica

La solución más drástica que puede hacer en esta situación es borrar el teléfono realizando un restablecimiento de fábrica. Como sugiere el nombre, este procedimiento devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Las aplicaciones de terceros también se eliminarán, por lo que su teléfono volverá básicamente a su versión de fábrica. Para ver si el restablecimiento de fábrica soluciona el problema o no, asegúrese de verificar el problema inmediatamente después de realizar el restablecimiento, cuando aún no haya aplicaciones de terceros instaladas. Si el problema persiste, debe comunicarse con Samsung para su reparación o reemplazo.

Para restablecer de fábrica su Note5, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.