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El #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) es uno de los poderosos dispositivos Android disponibles en el mercado hoy en día, pero no está libre de problemas y errores. De hecho, hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores, que incluyen el mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se detuvo".
Pero antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo y está buscando una solución, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas desde que comenzamos a admitirlo. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y / o los procedimientos de resolución de problemas que sugerimos. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Solución de problemas del Galaxy S6 Edge que aparece con el error "Desafortunadamente, Internet se detuvo"
El propósito de esta guía de resolución de problemas es que usted sepa de qué se trata el problema, qué lo causa y qué debe hacer para solucionarlo. Sin embargo, hay cosas que están más allá de nuestro alcance, por lo que realmente no podemos garantizar que su problema se solucione una vez que siga nuestro procedimiento de solución de problemas. Solo sugerimos cosas que son seguras y no empeoran las cosas, así que, para empezar, esto es lo que debe hacer ...
Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación de Internet
Para este problema, es mejor que busque la aplicación en cuestión directamente, después de todo, no perderá nada incluso si la restablece, especialmente si ha sincronizado su dispositivo con su cuenta en la nube; Es posible que ya se haya realizado una copia de seguridad de sus marcadores, si los hay. Hacer el procedimiento a continuación restablecerá el navegador web predeterminado y podría ser lo único que tenga que hacer ...
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Desplácese hasta "APLICACIONES", luego toque Administrador de aplicaciones.
- Deslice el dedo hacia la derecha hasta la pantalla TODOS.
- Desplácese hacia e Internet.
- Presiona Borrar caché.
- Toque el botón Borrar datos y luego Aceptar.
Después de hacer esto, intente reiniciar su teléfono y abra la aplicación nuevamente para ver si el error aún aparece y, de ser así, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: aísle el problema iniciando su teléfono en modo seguro
Este procedimiento le dará una idea de si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si es así, entonces la aplicación de Internet debería funcionar sin aparecer el error mientras está en este modo y, en ese caso, se confirma que una o algunas de sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema.
Por lo tanto, solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema y luego borrar su caché y sus datos como lo hizo en el primer paso con la aplicación de Internet y, si eso no funciona, desinstálela. Así es como inicias tu teléfono en modo seguro ...
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
- Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
- Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
- Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 3: intente eliminar los cachés del sistema, ya que algunos de ellos pueden estar dañados
Las actualizaciones de firmware, aunque importantes, tienden a corromper la memoria caché y los datos del sistema. Cuando esos cachés se corrompen, las aplicaciones pueden fallar y el rendimiento de su dispositivo puede verse afectado y su teléfono se ejecutará o responderá muy lentamente. Por lo tanto, debe eliminar esos cachés para que el nuevo firmware cree otros nuevos que sean completamente compatibles con él. Así es cómo…
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Una vez que su teléfono se haya reiniciado con éxito, intente abrir la aplicación nuevamente y si el error aún aparece, entonces no tiene más remedio que restablecer su teléfono.
Paso 4: Realice el reinicio maestro para que su teléfono vuelva a su configuración predeterminada
Después de realizar los primeros 3 pasos y el problema persiste, es hora de que consideres reiniciar tu teléfono. Sin embargo, antes de hacerlo, hay una solución. Entiendo si duda en restablecer su dispositivo considerando el hecho de que se necesita tiempo para hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y que también lleva tiempo restaurarlos después del restablecimiento. También entiendo que quieres que tu teléfono funcione perfectamente, pero si te parece bien, puedes usar un navegador diferente como Chrome o cualquier otro que funcione para ti. Puede restablecer su teléfono más adelante si lo desea.
Pero si decide seguirlo, primero haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego siga estos pasos ...
- Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Espero que esta guía de resolución de problemas le funcione.
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