Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas donde nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # Note5 a solucionar los problemas que están experimentando con su dispositivo. Hoy abordaremos el Galaxy Note 5 que no se conecta a la red a menos que el teléfono esté activo y otros problemas relacionados. Lo que sucede en este caso es que si la pantalla está activa, el teléfono puede acceder a Internet. Cuando la pantalla se apaga, no hay conexión a Internet disponible. Echaremos un vistazo a lo que se puede hacer en este caso particular, así como a otras inquietudes relacionadas con la red que se nos han enviado.

Nota 5 No se conecta a la red a menos que el teléfono esté activo

Problema:Muy recientemente, mi dispositivo decidió que no permitirá que ninguna aplicación de chat basada en Internet (Facebook messenger / chat heads, Hangouts, etc.) se conecte a la red a menos que el teléfono esté activo y yo esté usando esa aplicación. No estoy seguro de cómo solucionarlo, Messenger muestra un mensaje de red en espera antes de cargar cualquier mensaje. Esto sucede tanto en WiFi como en 4G, intenté restablecer, reinstalar, tratar de evitar un restablecimiento de fábrica. ¡Gracias!

Solución: Lo primero que debe hacer en este caso es asegurarse de que el Wi-Fi encendido durante la suspensión esté habilitado. Para hacer esto, siga los pasos que se enumeran a continuación.

• Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla
• Mantenga pulsado el icono de Wi-Fi
• Toca Más
• Toque Mantener Wi-Fi encendido durante la suspensión
• Toque la política de sueño que desee, que debería ser Siempre

Si el teléfono ya tiene la configuración correcta y aún tiene el mismo problema, intente verificar si este problema ocurre en Modo seguro. Si no es así, es posible que haya descargado una aplicación que está causando este problema. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Si el problema ocurre en Modo seguro, debe realizar los siguientes pasos que se enumeran a continuación.

• Limpie la partición de caché de su teléfono del modo de recuperación.
• Haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego haga un restablecimiento de fábrica.

Nota 5 No realizar llamadas cuando los datos están desactivados

Problema: Después de actualizar mi nota 5 anoche, mi teléfono ya no hará ni recibirá llamadas mientras mis datos estén apagados. ¿Acabo de despertar si alguien más tiene este problema? Reiniciar mi teléfono no ha ayudado, por lo que se agradece cualquier ayuda.

Solución: Es posible que haya algún problema de cobertura de red en su área que provoque que las llamadas se realicen en una conexión de datos (LTE). Intente verificar si este mismo problema ocurre en otras áreas para verificar si este es el caso. También debe verificar si otro teléfono en la misma red tiene el mismo problema que está experimentando en este momento.

Si la conexión de red no está causando el problema, es hora de revisar el teléfono. Lo primero que debe hacer ya que este problema ocurrió justo después de una actualización de software es borrar la partición de caché de su teléfono del modo de recuperación. Esto borra los datos temporales del sistema del teléfono que podrían estar causando el problema. Una vez hecho esto, reinicie su teléfono y luego verifique si el problema persiste. Si es así, lo más probable es que se deba a algunos datos de software antiguos que se quedaron atrás durante la actualización. Deberá hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego hacer un restablecimiento de fábrica para solucionar este problema.

Nota 5 No puedo conectarme a una red Wi-Fi que no sea de Internet

Problema:Saludos, tengo un Galaxy Note 5 con CREDO mobile (Sprint). Desde que actualicé a Nougat, no puedo conectarme a una red wifi que no sea de Internet. Trabajo en teatro. Utilizamos redes wifi cerradas para controlar de forma remota las placas de iluminación y sonido. Estas redes wifi no tienen acceso a Internet. Como tal, mi Note 5 no se conectará a ninguna de las redes WiFi que mencioné anteriormente. Intentará conectarse, luego mostrará un mensaje: "No hay conexión a Internet" y desconectará. He puesto mi dispositivo en modo desarrollador, he ajustado la configuración de reconexión automática de red y WiFi. También restablezco la partición de caché en mi teléfono. Cuando estos no funcionaron, hice un restablecimiento de fábrica. Sigue siendo el mismo problema. Siéntase libre de programar una hora para una llamada telefónica, a su conveniencia, o responder a mi correo electrónico. Además, avíseme de cualquier información adicional que pueda necesitar. Atentamente

Solución: Debería intentar ir a la configuración de Wi-Fi de su teléfono y luego apagar el interruptor de red inteligente. Una vez hecho esto, compruebe si el problema persiste. Si es así, intente simular el problema con otra red Wi-Fi. Asegúrese de que esta otra red no esté conectada a Internet. Esto le permite verificar si el problema está relacionado con el teléfono o el enrutador. Si su teléfono aún no puede conectarse a esta otra red Wi-Fi, esto podría deberse a un error de software. Tendremos que elevar esto a Samsung y Google para resolver este problema.

Nota 5 Sin conexión de red

Problema: 1. No hay conexión a la red, no se pueden realizar llamadas telefónicas a través del móvil y datos para la conexión a Internet. Sonido agudo al reproducir películas en YouTube. 3. Cambié mi tarjeta SIM por una nueva para descartar problemas con el proveedor de servicios. Mi tarjeta SIM funciona bien en otros teléfonos móviles. Ya borré la memoria caché, reinicie el sistema ahora y realice el reinicio maestro. Aún no hay solución. Estoy cansado del móvil Samsung ahora

Solución: Para el problema relacionado con el teléfono que no tiene ninguna conexión de red, debe realizar los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

• Apague su teléfono y luego saque la tarjeta SIM. Espere un minuto, luego vuelva a insertar la tarjeta SIM y luego encienda el teléfono.
• Compruebe si está recibiendo una señal de red. Si no hay ninguna señal, intente moverse a un área diferente. ¿Sigues sin recibir señal? Es hora de contactar a tu proveedor de servicios y preguntar si hay un problema de red y si no hay problemas, tendrás que llevar tu teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.
• Asegúrese de que su cuenta esté activa.
• Asegúrese de que su teléfono tenga la configuración APN correcta.
• Si los pasos anteriores no funcionan, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego realice un restablecimiento de fábrica.

Si el problema persiste en este punto, tendrá que llevar su teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.

Nota 5: las llamadas se cortan después de la actualización del software

Problema: Hola, tengo problemas con mi nota 5 desde que realicé una actualización en mi dispositivo, mis llamadas me están cayendo, me comuniqué con mi operador, me dijeron que era una mala actualización y tenía errores, ¿cómo puedes solucionarlo? este problema para mí, nunca he tenido un problema.

Solución: Si este problema es causado por la actualización del software, lo más probable es que el culpable sea algún tipo de datos de software antiguos que no se hayan eliminado por completo durante el proceso de actualización. La mejor manera de proceder en este caso es hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego hacer un restablecimiento de fábrica.

Nota 5 Compruebe el error de conexión de red

Problema: Desde la actualización de marshmallow, mi galaxy note 5 ha tenido problemas para conectarse a la red, recibo un mensaje en el medio de la pantalla que dice verificar la conexión de red y algunas de mis aplicaciones no funcionan, nada que pueda hacer para solucionarlo, gracias de antemano

Solución: Lo primero que debe hacer en este caso es verificar si el problema es causado por la red. Intente conectar su teléfono a una red Wi-Fi diferente y pruebe su conexión de datos móviles también para verificar si es su conexión actual la que está causando el problema.

Si la conexión no está causando el problema, lo más probable es que se deba a algún tipo de datos de software antiguo que no se han eliminado por completo durante el proceso de actualización. Estos datos antiguos ahora están causando un conflicto con la nueva versión del software que genera este problema. Lo que debe hacer ahora es intentar borrar la partición de caché del teléfono desde el modo de recuperación. Si esto no soluciona el problema, deberá hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego hacer un restablecimiento de fábrica.

Nota 5 Carga de páginas muy lenta

Problema:Mi galaxy note 5 está cargando páginas y videos extremadamente lento, no es mi plan de datos porque tengo datos ilimitados, no es mi memoria porque de 32 gigas tengo 8 gigabytes de memoria libres y no sé qué hacer para volver a aumentarlo a su velocidad normal

Solución: Lo primero que debe hacer en este caso particular es verificar si la red está causando el problema. Descargue la aplicación de prueba de velocidad de Google Play Store y luego ejecute una prueba en la velocidad de su red. Si el resultado es aceptable, entonces el problema podría estar en el lado del teléfono. Realice los siguientes pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación para solucionar este problema.

• Inicie el teléfono en modo seguro. Si el problema no ocurre en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación que instaló en su teléfono. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.
• Limpie la partición de caché de su teléfono del modo de recuperación.
• Haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego haga un restablecimiento de fábrica.

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