Contenido

• Causas de los problemas de MMS después de la actualización de Android 10
• Soluciones a problemas de MMS después de la actualización de Android 10
• Lecturas sugeridas
• Obtenga ayuda de nosotros

Muchos propietarios de Samsung Galaxy se han quejado de que experimentan problemas con los mensajes de texto después de actualizar el software de su dispositivo. En esta publicación de solución de problemas, le mostraremos las soluciones que debe hacer si tiene problemas con MMS después de actualizar a Android 10.

Hemos recopilado una larga lista de cosas que debe hacer ya que reconocemos los factores que pueden afectar el servicio MMS. Esperamos que esta guía le resulte útil.

Causas de los problemas de MMS después de la actualización de Android 10

Si encuentra que su MMS no funciona después de una actualización de Android 10, uno de los siguientes debe ser el motivo:

• Error menor en la aplicación de mensajería
• Caché del sistema dañado
• Error de software desconocido
• Aplicación de terceros incorrecta
• Problema de incompatibilidad
• Error de codificación

Soluciones a problemas de MMS después de la actualización de Android 10

A continuación se muestran las posibles soluciones para hacer que MMS en su Note10 vuelva a funcionar.

Compruebe si otros servicios se ven afectados

Si de repente tiene problemas con MMS después de instalar Android 10, el primer paso de solución de problemas que puede hacer es ver si la causa se debe a una falla en la red. Sabrá si ese es el caso porque otros servicios de red, como las llamadas de voz, los datos móviles y los mensajes de texto, también tendrán problemas.

En algunos casos, una señal deficiente o débil puede afectar los mensajes de texto o MMS. Si cree que tiene una cobertura deficiente, intente reubicarse en un área conocida con buena señal y verifique si hay alguna diferencia.

Habilitar datos móviles

El sistema de mensajería MultiMedia o MMS necesita datos móviles para funcionar. Asegúrese de activar los datos móviles en su Note10.

También desea ver si tiene algún problema relacionado con la cuenta que pueda afectar sus datos móviles. Este servicio no es gratuito, por lo que si tiene cuotas pendientes de pago en su cuenta, es posible que los servicios asociados con él se suspendan temporalmente.

Si sospecha que tiene un problema con la cuenta, obtenga ayuda de su operador.

Actualizar el dispositivo reiniciando

Cualquiera que sea su problema de Android, casi siempre es una buena idea reiniciar su dispositivo. Esto es aún más importante en este momento que tiene problemas con el MMS de Note10 después de actualizar a Android 10. Su Note10 puede beneficiarse de un reinicio, incluso si no tiene ningún problema. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo ahora.

Intente reiniciarlo normalmente primero presionando el botón de Encendido para acceder al menú de inicio. Luego, seleccione la opción Reiniciar y vea si funciona.

Otra forma de reiniciar el dispositivo es presionando y manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y la tecla Bixby / Encendido al mismo tiempo durante 10 segundos o hasta que se encienda la pantalla del dispositivo. Esto simula el efecto de haber desconectado la batería del dispositivo. Si esto funciona, esto puede desbloquear el dispositivo.

Si hacer el reinicio regular no ayuda, intente esto:

1. Primero, mantén presionado el botón para bajar el volumen y no lo sueltes.
2. Mientras lo mantiene presionado, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.

El segundo procedimiento de reinicio intenta simular los efectos de retirar la batería. En dispositivos más antiguos, desconectar la batería suele ser una forma eficaz de reparar los dispositivos que no responden. Sin embargo, si nada cambió, continúe con las siguientes sugerencias.

Reiniciar su dispositivo con regularidad al menos una vez a la semana puede ser beneficioso. Si tiende a olvidar cosas, le sugerimos que configure su teléfono para que se reinicie por sí solo. Puede programarlo para realizar esta tarea.

Solucionar problemas de la aplicación de mensajería

Los problemas de MMS a veces pueden deberse a una aplicación de mensajería de texto incorrecta. A continuación se muestran los pasos que debe seguir para manejar la aplicación de mensajería:

• Forzar el cierre de la aplicación de mensajería
• Borra el caché de la aplicación de mensajería.
• Restablecer la aplicación de mensajería
• Reinstalar la aplicación de mensajería
• Actualizar la aplicación de mensajería

Forzar el cierre de la aplicación de mensajería

Este asegurará que la aplicación se reinicie. Por lo general, esto es efectivo para errores menores y temporales que pueden desarrollarse dentro de la aplicación si se deja ejecutándose durante mucho tiempo.

Para forzar el cierre de una aplicación:

Método 1: cierre una aplicación con la tecla Aplicaciones recientes

1. En su pantalla, toque la tecla suave Aplicaciones recientes (la que tiene tres líneas verticales a la izquierda del botón Inicio).
2. Una vez que se muestre la pantalla Aplicaciones recientes, deslícese hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación. Debería estar aquí si logró ejecutarlo anteriormente.
3. Luego, deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla. Esto debería obligar a cerrarlo. Si no está allí, simplemente toque la aplicación Cerrar todo para reiniciar también todas las aplicaciones.

Método 2: cierre una aplicación usando el menú de información de la aplicación

Otra forma de forzar el cierre de una aplicación es ir dentro de la configuración de la aplicación. Es un camino más largo en comparación con el primer método anterior, pero es igualmente efectivo. Desea utilizar este método si planea hacer otra solución de problemas para dicha aplicación, como borrar su caché o datos. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación.
6. Toca Forzar parada en la parte inferior.

Borrar caché de la aplicación

Si un reinicio forzado de la aplicación no ayuda, lo siguiente que puede hacer es eliminar el caché de la aplicación. Esto puede funcionar si la caché de la aplicación se ha dañado.

Para borrar el caché de una aplicación:

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. Presiona el ícono Aplicaciones.
3. Abra la aplicación Configuración.
4. Toque Aplicaciones.
5. Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
6. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
7. Busque y toque la aplicación adecuada.
8. Toque Almacenamiento.
9. Toque el botón Borrar caché en la parte inferior.

Restablecer la aplicación

Si continúa teniendo problemas con Note10 MMS, es posible que la actualización de Android 10 recién instalada haya estropeado los datos de la aplicación. Lo que desea hacer en este momento es borrar los datos de la aplicación. Esto revertirá la aplicación a su configuración predeterminada.

Para borrar los datos de una aplicación:

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. Presiona el ícono Aplicaciones.
3. Abra la aplicación Configuración.
4. Toque Aplicaciones.
5. Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
6. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
7. Busque y toque la aplicación adecuada.
8. Toque Almacenamiento.
9. Toque el botón Borrar datos.

Reinstalar la aplicación

Si la aplicación en cuestión no vino preinstalada, lo que significa que no se incluyó en el conjunto original de aplicaciones, puede reinstalarla en lugar de borrar sus datos.

A continuación se muestran los pasos para eliminar o desinstalar una aplicación en Galaxy Note10:

1. Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Asegúrese de que Todo esté seleccionado (parte superior izquierda). Si es necesario, presiona el ícono desplegable (arriba a la izquierda) y luego selecciona Todo.
5. Busque y seleccione la aplicación adecuada. Si las aplicaciones del sistema no están visibles, toque el ícono Más opciones (arriba a la derecha) y luego seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
6. Toque Desinstalar para eliminar una aplicación.
7. Toque Aceptar para confirmar.

Después de eliminar la aplicación, asegúrese de reiniciar el teléfono antes de volver a instalarlo.

Actualizar aplicación

Parte de la solución de problemas de su aplicación para esta situación es asegurarse de que la aplicación en la que está trabajando esté completamente actualizada. Si eliminó los datos de la aplicación, asegúrese de buscar manualmente una actualización en Play Store.

No es necesario buscar actualizaciones si lo reinstaló instalado o borró sus datos.

Eliminar hilos MMS antiguos

A veces, los problemas de MMS no son causados ​​por errores sino por demasiados mensajes en la bandeja de entrada. En otras palabras, es posible que la aplicación de mensajería simplemente se haya quedado sin espacio de almacenamiento para recibir mensajes entrantes y salientes. Intente eliminar varias conversaciones antiguas para ver si ese es el caso.

Siga los pasos a continuación para comenzar a eliminar sus textos:

1. Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
2. Abra la aplicación Mensajes.
3. Si se le solicita que cambie la aplicación de SMS predeterminada, toque Sí para confirmar.
4. Presiona el ícono de Menú ubicado en la esquina superior derecha.
5. Toque Editar.
6. Seleccione los mensajes que desea borrar. Si desea eliminar todos los mensajes, toque Todos en la esquina superior izquierda.
7. Para eliminar todos los mensajes, toque Todo ubicado en la esquina superior izquierda.
8. Presiona el ícono de la papelera ubicado en la esquina inferior derecha.
9. Para confirmar, toque Eliminar. Si lo desea, también puede marcar Bloquear números para evitar que un número seleccionado envíe mensajes de texto en el futuro.

Revisa la tarjeta SIM

Algunos casos de problemas de MMS se deben a una tarjeta SIM defectuosa. Puede solucionar problemas de la tarjeta SIM para ver si es la que está causando su problema en particular. Estos son los pasos que debes seguir:

• Vuelva a colocar la tarjeta SIM
• Inserte la tarjeta SIM en otro dispositivo
• Obtén una nueva tarjeta SIM

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

La desconexión temporal de una tarjeta SIM a veces puede solucionar problemas de red. Saque la tarjeta SIM y vuelva a colocarla para ver si funciona. Asegúrese de que su teléfono esté apagado antes de sacar la tarjeta. Haga lo mismo cuando inserte la tarjeta también.

Inserte la tarjeta SIM en otro dispositivo

Si tiene otro teléfono, inserte la tarjeta SIM actual en él y vea si los mensajes de texto aún no se envían en su Note10 con Android 10. Si los mensajes de texto funcionan en el segundo teléfono, debe continuar con la solución de problemas de su Note10.

Obtén una nueva tarjeta SIM

Alternativamente, puede reemplazar la tarjeta SIM y ver qué sucede. No le recomendamos que haga esto, especialmente si el problema se ha desarrollado recientemente, pero es una buena opción si cree que la tarjeta SIM está dañada. Visita la tienda de tu proveedor local y pídeles una nueva tarjeta SIM.

Actualizar la caché del sistema

Si los problemas de Note10 MMS comenzaron después de instalar la actualización de Android 10, es posible que el caché del sistema esté dañado. A veces, esto puede suceder después de una actualización de software importante.

Para comprobar si tiene un problema de caché del sistema defectuoso, puede borrar la partición de caché donde se almacena este caché. Esto eliminará el caché actual. Su dispositivo reconstruirá este caché con el tiempo.

Limpiar la memoria caché del sistema no eliminará sus datos personales.

Siga estos pasos para borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby / Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte ambas teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
5. Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Limpiar partición de caché".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar "Limpiar partición de caché".
7. Use Bajar volumen para resaltar Sí.
8. Presione el botón de Encendido para confirmar la acción de borrar el caché.
9. Espere un segundo mientras el sistema borra la caché.
10. Presione el botón de Encendido nuevamente para reiniciar el dispositivo. Esto devolverá el dispositivo a la interfaz normal.
11. ¡Eso es!

Asegúrese de que todas las demás aplicaciones estén actualizadas

Actualizar su Note10 a Android 10 no significa automáticamente que el resto de las aplicaciones se actualicen. Las actualizaciones no solo traen cambios cosméticos, sino también soluciones para errores conocidos. Asegúrese de mantener sus aplicaciones actualizadas todo el tiempo.

Para buscar actualizaciones de la aplicación Play Store en su Galaxy Note10:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque Actualizar o Actualizar todo.

Si tiene una conexión de datos móviles, le sugerimos que actualice a través de wifi solo para evitar cargos adicionales. Esto es para evitar cargos por datos innecesarios.

Para actualizar aplicaciones solo a través de wifi:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
3. Toque Configuración.
4. Toque Preferencia de descarga de la aplicación.
5. Seleccione Solo a través de wifi (seleccione A través de cualquier red si no tiene wifi).
6. Toque Listo.

Asegúrese también de mantener sus aplicaciones actualizadas todo el tiempo habilitando la opción de actualización automática. Esto le ahorrará tiempo si es del tipo que está constantemente en movimiento.

Para habilitar la actualización automática de la aplicación:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
3. Toque Configuración.
4. Presiona Actualizar aplicaciones automáticamente.
5. Toca Solo a través de wifi (selecciona En cualquier red si no tienes wifi).
6. Toque Listo.

Si tiene aplicaciones tomadas de fuera de Play Store, es posible que deba actualizarlas instalando un APK actualizado. Trabaje con el desarrollador de la aplicación para saber exactamente qué hacer.

Compruebe si hay aplicaciones no autorizadas (reinicie en modo seguro)

Otra posible causa de sus problemas con MMS puede ser la presencia de una aplicación de terceros incorrecta después de actualizar su Note10 a Android 10. Para verificar si ese es el caso, puede iniciar el dispositivo en modo seguro.

En este modo, todas las aplicaciones de terceros están bloqueadas (en gris) para que no puedan ejecutarse. Si Instagram se ejecuta con normalidad y no se bloquea en modo seguro, significa que tiene una aplicación incorrecta a mano.

Para reiniciar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

No lo olvide: el modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros, pero no le dirá cuál de ellas es la causa real. Si cree que hay una aplicación de terceros maliciosa en el sistema, debe identificarla. Esto es lo que debe hacer exactamente:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Galaxy Note10 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Devolver la configuración del software a los valores predeterminados (restablecimiento de fábrica)

Los problemas de mensajes de texto generalmente se pueden solucionar a nivel de usuario. Si ninguna de las sugerencias anteriores ha ayudado hasta ahora, querrá intentar realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo.

Los problemas de MMS después de la actualización de Android 10 pueden deberse a un error de software que puede ser inmune a los pasos básicos de solución de problemas anteriores.

Para ver si puede solucionar sus problemas de MMS, siga los pasos a continuación para restablecer de fábrica su Note10.

A continuación se muestran las dos formas de restablecer de fábrica su Galaxy Note10:

Método 1: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 a través del menú de configuración

Esta es la forma más sencilla de limpiar su Galaxy Note10. todo lo que tiene que hacer es ir al menú Configuración y seguir los pasos a continuación. Recomendamos este método si no tiene problemas para ir a Configuración.

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales y elimine su cuenta de Google.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Desplázate y presiona Administración general.
4. Toque Restablecer.
5. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
6. Lea la información y luego toque Restablecer para continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar la acción.

Método 2: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 usando botones de hardware

Si su caso es que el teléfono no se está iniciando, o se inicia pero el menú de Configuración es inaccesible, este método puede ser útil. Primero, debe iniciar el dispositivo en modo de recuperación. Una vez que acceda con éxito a la recuperación, será el momento en que comience el procedimiento de reinicio maestro adecuado. Es posible que tenga que intentarlo antes de poder acceder a Recuperación, así que tenga paciencia y vuelva a intentarlo.

1. Si es posible, cree una copia de seguridad de sus datos personales con anticipación. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
2. Además, desea asegurarse de eliminar su cuenta de Google. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
3. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
4. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby / Encendido.
5. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte ambas teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
7. Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
8. Presiona el botón de encendido para seleccionar "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
9. Use Bajar volumen para resaltar Sí.
10. Presione el botón de Encendido para confirmar el restablecimiento de fábrica.
11. Siga el resto de las instrucciones para finalizar la tarea.

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