Contenido

• Razones comunes por las que su teléfono inteligente HTC U11 se congela repentinamente o con frecuencia se congela
• ¿Cómo reparar su HTC U11 que se congela o no responde?

Los problemas del dispositivo que se manifiestan por un rendimiento lento, retrasos, bloqueos, bloqueos y reinicios aleatorios a menudo están relacionados con un problema de memoria, como cuando el dispositivo ya se está agotando o no tiene suficiente espacio de memoria. Cualquiera de estos síntomas puede ocurrir después de meses o años de uso constante, pero puede ocurrir antes si se ha abusado del dispositivo.

El uso frecuente, prolongado y extenso puede conducir a la manifestación temprana de estos síntomas, independientemente de si tiene un teléfono de gama alta o de gama media. Aquí, en esta publicación, abordaremos un problema relevante específico que afecta al teléfono inteligente HTC U11 y ese es el problema de la pantalla congelada o que no responde. Aparte de los problemas de memoria, ¿qué más puede desencadenar el problema en este dispositivo y qué opciones tienen los usuarios para lidiar con él? Esto es lo que vamos a averiguar. Sigue leyendo para más información.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su Note8, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas de HTC U11 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por nuestros lectores sobre este nuevo dispositivo. Encuentre problemas que sean similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Razones comunes por las que su teléfono inteligente HTC U11 se congela repentinamente o con frecuencia se congela

Cuando su teléfono deja de responder repentinamente y se congela, indica que algo salió mal e impide que complete una tarea. Podría ser una de sus aplicaciones que se ha vuelto fraudulenta, un archivo dañado que está intentando abrir, como videos, imágenes o archivos adjuntos. Otro posible desencadenante es una actualización defectuosa que instaló recientemente en cierta aplicación o en el sistema operativo de su dispositivo. La ejecución simultánea de varias aplicaciones también puede hacer que su dispositivo se congele, especialmente si la memoria ya se está reduciendo. Tenga en cuenta que, si bien los teléfonos inteligentes son capaces de realizar múltiples tareas, también tienen límites. Es posible que el procesador ya no pueda realizar varios procesos al mismo tiempo porque está agotado. De hecho, incluso notaría que su dispositivo se retrasa levemente a medida que se calienta por un uso intensivo prolongado.

También hay otros casos en los que una tarjeta SD defectuosa tiene la culpa. Dicho esto, si está usando una tarjeta SD, intente quitarla de su dispositivo y vea qué diferencia haría mientras opera sin ninguna tarjeta SD insertada. Algunos datos o segmentos de archivos en su tarjeta SD pueden dañarse o fallar, lo que afecta el funcionamiento general del teléfono.

El peor culpable posible es el daño del hardware. Un hardware defectuoso podría ser el culpable si su teléfono ya no puede realizar una sola tarea, ya que se congela inmediatamente. En este caso, es probable que sea necesario reparar el hardware.

¿Cómo reparar su HTC U11 que se congela o no responde?

Justo debajo de esta página, hemos trazado un resumen de los procedimientos estándar y las posibles soluciones a los problemas de congelación en su teléfono HTC. Todos estos métodos son aplicables solo si el problema que está tratando está relacionado con el software. En el caso de que su HTC U11 comience a congelarse y a colgarse y retrasarse persistentemente después de una exposición a un líquido o una caída accidental, es probable que la culpa sea de un hardware defectuoso o un componente dañado. Desafortunadamente, los problemas relacionados con el hardware en los teléfonos inteligentes ya requerirían la ayuda de un técnico para solucionarlos. Podría ser un reemplazo o servicio que se necesite.

Si es posible, verifique y asegúrese de que el hardware no tenga nada que ver con el problema de congelación en su HTC U11. Una vez que haya demostrado que no está relacionado con el hardware, puede continuar con estos métodos posteriores y comenzar a solucionar problemas del software de su dispositivo.

Primer método: realice un reinicio parcial o un reinicio forzado.

Una vez más, un restablecimiento parcial o reinicio debería ser la primera solución alternativa a la que recurrir cuando experimente problemas de rendimiento, incluido el congelamiento. En caso de que su dispositivo encuentre un pequeño problema técnico, un reinicio debería ofrecer una solución rápida.

Sin embargo, es posible que un reinicio estándar no sea aplicable en esta situación, especialmente si la pantalla se congela, se atasca y no responde a los toques. Como solución alternativa, puede hacer un reinicio forzado en su lugar. De manera similar a un reinicio por software, un reinicio forzado no afectará los datos almacenados en su teléfono mientras se haga correctamente. Si aún no lo ha hecho, siga estos pasos para forzar el reinicio de su HTC U11:

• Mantenga pulsado el PODER y BAJAR VOLUMEN simultáneamente hasta que su teléfono vibre y luego suelte los botones. Nota: Es posible que deba mantener presionados los botones durante 12 a 15 segundos antes de que el teléfono vibre.

Espere hasta que su teléfono se inicie por completo y luego vea si el problema está solucionado.

Segundo método: verificar y administrar la memoria interna

Muchos problemas de congelación en dispositivos móviles se han relacionado con memoria insuficiente. Este es probablemente el caso si eres un tipo de usuario al que le gusta descargar nuevas aplicaciones y otros contenidos en tu dispositivo. Incluso si su dispositivo tiene una gran capacidad de almacenamiento, aún puede llenarse a tiempo. Para asegurarse de que esto no esté causando el problema, intente verificar el estado de la memoria de su teléfono y si es necesario administrar el contenido, hágalo. A continuación, le indicamos cómo ver el almacenamiento disponible en su HTC U11:

1. Ve a la Configuraciones menú, toque Memoria para ver cuánta memoria hay disponible y cómo se ha utilizado la memoria de su teléfono. También puede averiguar cómo las aplicaciones individuales están usando la memoria interna de su teléfono.
2. Grifo Memoria utilizada por aplicaciones para conocer el uso de memoria para aplicaciones.
3. Toque en el icono de flecha negra hacia abajo o Duracióny luego elija el período de tiempo que desea ver.
4. GrifoMenú iconotres puntos verticales) luego seleccione Ordenar por uso máximo opción para ver el uso máximo de memoria para las aplicaciones en la lista.
5. Toque el nombre de una aplicación para ver detalles sobre su uso de memoria.

Si la cantidad de almacenamiento gratuito es inferior al 10 por ciento, indica la necesidad de liberar algo de espacio. Dicho esto, elimine o elimine todas las aplicaciones y contenidos no deseados o no utilizados de su dispositivo. También puede transferir algunos de sus datos críticos a su computadora o respaldo en la nube.

Tercer método: borrar la caché y los datos de la aplicación.

Si su HTC U11 se congela solo cuando usa cierta aplicación, es posible que el problema sea causado de alguna manera por cualquiera de sus archivos temporales o archivos de caché. Para descartar esto, puede borrar un poco la memoria caché de sus aplicaciones. Además de borrar el caché de una aplicación, borrar los datos de una aplicación también puede ayudar. Así es como se hace:

1. Toque en el Llave de la casa para ir a la pantalla de inicio.
2. Toque en el Cajón de aplicaciones icono.
3. Grifo Configuraciones.
4. Grifo Aplicaciones.
5. Busque y desplácese hasta la aplicación en la que desea borrar el caché y luego tóquela.
6. Grifo Almacenamiento.
7. Toque la opción para Borrar datos y Limpiar cache.

Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación también borrará toda la información personal almacenada dentro de la aplicación, incluidas sus credenciales de inicio de sesión, perfiles, juegos guardados, etc. En la nota positiva, borrar los datos de una aplicación puede ser crucial, especialmente si alguno de los datos de la aplicación se ha bloqueado o se corrompe y, por lo tanto, causa conflictos.

Cerrar todas las aplicaciones en el modo de espera o las aplicaciones que abrió recientemente y aún se están ejecutando en segundo plano también puede ofrecer algún remedio, ya que también ayuda a limpiar la memoria interna de su teléfono.

Cuarto método: actualice las aplicaciones o el software de su teléfono

Si el problema no es provocado por una aplicación, busque e instale la actualización disponible en su teléfono. Las actualizaciones pueden ayudar a optimizar las funciones y el funcionamiento de una aplicación. También puede verificar si hay alguna actualización de firmware disponible en su dispositivo.

• Para hacerlo, dirígete a Configuración-> Acerca de-> Actualizaciones de software-> Comprobar ahora.

Si hay una actualización disponible, haga una copia de seguridad de sus datos para su custodia y luego proceda con la descarga e instalación de la actualización. Las actualizaciones de software no solo ofrecen nuevas funciones, sino que también contienen correcciones de errores que ayudarán a eliminar cualquier error que esté causando conflictos.

Quinto método: inicie en modo seguro y diagnostique aplicaciones de terceros.

Para ayudarlo a aislar si el problema de congelación en su HTC U11 es causado por algunas aplicaciones de terceros instaladas en su dispositivo, puede intentar arrancar en modo seguro. Si el problema no ocurre mientras se ejecuta en modo seguro, significa que cualquiera de sus aplicaciones de terceros es el desencadenante. Trate de recordar cuál de sus aplicaciones recientes descargadas es el culpable. Piense en cuándo apareció el problema por primera vez o cuando su dispositivo comenzó a funcionar o congelarse. Es posible que deba eliminar sus aplicaciones de terceros una por una. Solo asegúrese de probar su dispositivo después de eliminar o desinstalar una aplicación para averiguar si el problema está solucionado.

Si el problema vuelve a ocurrir mientras está en modo seguro, significa que debe solucionar el problema del sistema operativo de su dispositivo. Lo que está enfrentando puede ser un problema de software complejo que requiere correcciones más avanzadas.

Para iniciar su HTC U11 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Mientras su teléfono está encendido, mantenga presionada la PODER durante unos segundos para apagar el teléfono.
2. Cuando se le solicite, mantenga presionado Apagado.
3. Cuando veas el Reiniciar en modo seguro cuadro de diálogo, toque Okay. Su teléfono se reiniciará y debería ver Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Pruebe su teléfono para ver si el modo seguro resuelve el problema. En caso afirmativo, desinstale una aplicación descargada recientemente que pueda estar causando el problema. Vuelva al modo normal y solucione los problemas del software.

• Para volver a Modo normal, apague el teléfono y vuelva a encenderlo.

Alternativamente, puede iniciar su HTC U11 en modo seguro usando los botones de hardware.

• Para hacerlo, presione el PODER para encender el teléfono. Cuando veas el Logotipo de HTC en la pantalla, mantenga pulsado BAJAR VOLUMEN hasta que veas Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Si es necesario, puede intentar desinstalar cualquier aplicación sospechosa con estos pasos:

1. Toque en el Llave de la casa para ir a la pantalla de inicio.
2. Toque en el Cajón de aplicaciones icono.
3. Grifo Configuraciones.
4. Grifo Aplicaciones.
5. Toque la aplicación que desea desinstalar.
6. Sobre el Informacion de la applicacion pantalla, toque Desinstalar.
7. Grifo Okay para confirmar.

Espere hasta que la aplicación se haya eliminado con éxito y luego mantenga presionado el botón de Encendido para reiniciar su teléfono en modo normal.

Sexto método: limpie la partición de la caché en modo de recuperación.

Si el problema persiste después de los procedimientos anteriores, puede pasar a un procedimiento más avanzado como borrar la partición de caché. Limpiar la partición de caché del dispositivo puede tener un efecto similar con un restablecimiento de fábrica sin perder la información personal almacenada en la memoria interna. Así es como se borra la partición de caché en su HTC U11:

1. Asegúrese de apagar su dispositivo.
2. Mientras está apagado, mantén presionado el Tecla para bajar el volumen.
3. Encienda el teléfono presionando el Tecla de encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte Poder.
4. Continúe sosteniendo el Tecla para bajar el volumen.
5. Liberar el Botón para bajar el volumen cuando aparece la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
6. presione el Botón para bajar el volumen repetidamente hasta "Reiniciar al cargador de arranque" está resaltada, luego selecciónela con el Botón de encendido. El dispositivo mostrará una pantalla blanca con texto en color.
7. presione el Botón para bajar el volumen repetidamente hasta ARRANQUE PARA MODO DE RECUPERACIÓN la opción está resaltada, luego selecciónela con el Botón de encendido.
8. Mantenga pulsado el Botón de encendido.
9. Presione y suelte el Subir la tecla de volumen.
10. Liberar el Botón de encendido.
11. presione el Botón para bajar el volumen repetidamente hasta borrar partición de caché está resaltado, luego selecciónelo con el Botón de encendido.
12. presione el Botón para bajar el volumen para seleccionar Si.
13. Una vez completado, presione el Tecla de encendido de nuevo para seleccionar reiniciar sistema ahora.

Después del reinicio, observe cómo funciona su teléfono. Existe una buena posibilidad de que el problema de congelación ya haya desaparecido después de reiniciar el modo de recuperación, pero si aún persiste, deberá considerar un restablecimiento completo del sistema.

Último recurso: realice un restablecimiento de fábrica

Esto restablecerá su dispositivo a la configuración de fábrica. Todos sus datos, medios y otros archivos se borrarán de su dispositivo. Asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos sus datos importantes antes de continuar.

También asegúrese de que su teléfono tenga suficiente energía para completar el reinicio. Si es necesario, manténgalo conectado al cargador hasta que se complete el reinicio completo del sistema.

1. Apague su dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Tecla para bajar el volumen.
3. Encienda el teléfono presionando el Tecla de encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte Poder.
4. Continúe sosteniendo el Tecla para bajar el volumen.
5. Suelta la Vbotón olume Down cuando aparece la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
6. presione el Botón para bajar el volumen repetidamente hasta "Restablecimiento de fábrica" la opción está resaltada, luego selecciónela con el Botón de encendido.
7. Una vez que se complete el borrado de datos, asegúrese de reiniciar sistema ahora está seleccionado y presione el Botón de encendido.

Pruebe y use su dispositivo como lo hace normalmente después del reinicio para ver si el problema ha desaparecido.

Otras opciones a considerar si el problema persiste

Si el problema de congelación en su HTC U11 comenzó después de instalar una nueva actualización de firmware y nunca antes le ocurrió a su dispositivo, lo más probable es que la actualización sea la falla. Quizás la nueva actualización contiene algunos errores que causaron conflictos e intervienen en las rutinas y procesos del sistema de su teléfono. Los errores de software a menudo se solucionan mediante una actualización de seguimiento que contiene un parche de corrección. Pero antes de que se implemente un parche, el problema debe escalarse para que se evalúe y se etiquete entre otros problemas posteriores a la actualización para abordar en el próximo lanzamiento del firmware. Dicho esto, comuníquese con su operador o con el Soporte de HTC para escalar el problema y solicitar más recomendaciones.

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