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• Solución de problemas

Abordaré el problema de uno de nuestros lectores cuyo dispositivo, un Samsung Galaxy S6, comenzó a funcionar después de descargar la actualización más reciente de Verizon. Aparentemente, la actualización fue menor, pero arruinó el teléfono porque sus teclas de función no funcionarán después de su instalación.

Pensé que tal vez el modo de ahorro de energía los apagaba, así que apagué el teléfono y dejé que se cargara por completo antes de volver a mirarlo. El mismo problema persiste.” — Myron

Antes de profundizar en el problema, si tiene otras inquietudes con su teléfono, visite nuestra página de Solución de problemas del Samsung Galaxy S6 y encuentre un problema relacionado con el suyo. Pruebe las soluciones que le proporcionamos y, si no le funcionaron, no dude en ponerse en contacto con nosotros rellenando este formulario. Asegúrese de llenarlo con precisión para que nos sea más fácil evaluar su inquietud y brindarle las soluciones o los procedimientos de resolución de problemas adecuados.

Solución de problemas

Obviamente, el problema fue provocado por la actualización. Al menos, ahora sabes que incluso las actualizaciones menores tienden a estropear algunas cosas en tu dispositivo; en este caso, son las teclas de función.

Myron ya descartó la posibilidad de que fuera la función de ahorro de energía la que causó el problema al cargar completamente el teléfono y apagar el modo de ahorro de energía. También intentó reiniciar el teléfono para que no sea solo una falla menor. Lo primero que debemos hacer es aislar el problema. Intentemos ver si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con esto o no iniciando el teléfono en modo seguro ...

1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Si las teclas programables aún no funcionan ni siquiera en modo seguro, se confirma que se trata de un problema de firmware. De lo contrario, solo tiene que encontrar la aplicación que podría estar causando la falla y deshabilitarla o desinstalarla. Por supuesto, no es tan fácil encontrar al culpable, por lo que puede revisar cada una de las aplicaciones (lo que puede llevar una eternidad) o simplemente hacer una copia de seguridad de sus datos mientras está en modo seguro y realizar un reinicio maestro.

Pero asumiendo que el problema se mantuvo incluso en modo seguro, lo siguiente que tendrá que hacer es asegurarse de que todos los cachés utilizados por el nuevo sistema estén actualizados y sean nuevos. Más a menudo, los archivos de caché obsoletos pueden causar inconsistencias y pueden dar lugar a este tipo de problemas. Entonces, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de caché. Es un directorio en el que se almacenan todos los cachés de terceros y aplicaciones preinstaladas, incluidos los servicios predeterminados. Limpiarlo obligará al teléfono a crear otros nuevos.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del reinicio y el teléfono todavía muestra los mismos signos del problema, es hora de un procedimiento de solución de problemas más general: el reinicio maestro. Este procedimiento eliminará todas las aplicaciones, configuraciones y archivos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono. Si el problema fue simplemente porque algunos datos se corrompieron durante la actualización, reformatear la partición de datos solucionará el problema. Sin embargo, si el problema fuera más grave que esto, entonces el firmware debe actualizarse o reinstalarse. Así es como se hace el reinicio maestro ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
7. Una vez que se complete el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono

Si todo lo demás falla, debe comunicarse con el minorista donde compró el teléfono o con su proveedor de servicios. Una vez más, actualizar el firmware puede solucionar el problema; de lo contrario, puede volver al firmware anterior.

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