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• Problema: la contraseña de desbloqueo de pantalla del Galaxy Note9 no funciona

Hay ocasiones en las que podemos olvidar nuestro PIN o contraseña para desbloquear nuestros teléfonos. En este episodio de resolución de problemas, ayudamos a un usuario que intenta desbloquear su Galaxy Note9. Sin embargo, no olvidó su contraseña, pero el teléfono simplemente no se desbloqueará por alguna razón. Aprenda qué hacer cuando se enfrenta a este problema a continuación.

Problema: la contraseña de desbloqueo de pantalla del Galaxy Note9 no funciona

Sin problemas hasta hoy. De repente, cuando intento desbloquear mi teléfono con un código de acceso alfabético, la pantalla se vuelve negra durante unos segundos y luego vuelve a la pantalla de bloqueo. Esto sucede cuando intento apagar o reiniciar. Sigo recibiendo la pantalla de bloqueo después de ingresar mi contraseña correctamente. El restablecimiento completo no funciona. Intenté mirar videos y seguir las instrucciones, pero no puedo pasar la pantalla de bloqueo.

Solución: No hay forma de saber con certeza por qué su Note9 actúa de la forma en que lo hace cuando intenta desbloquearlo. A continuación se muestran las soluciones que puede hacer para solucionarlo.

Borrar partición de caché

Si está seguro de que está ingresando la contraseña o el código de acceso correctos, pero la pantalla no se desbloquea en absoluto, lo primero que debe hacer es ocuparse del caché del sistema. Puede estar dañado y causar el problema en este momento. Intente borrar la partición de caché donde está ubicada y vea qué sucede.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar en modo seguro

Otra buena forma de solucionar el problema es desbloquear el dispositivo cuando está en modo seguro. Esto es para ver si hay una aplicación que impide que el sistema reconozca el código de acceso. En modo seguro, no se permitirá que se ejecute ninguna aplicación descargada. Si puede desbloquear el dispositivo solo en modo seguro, pero no en modo normal, debe realizar un seguimiento de la resolución de problemas más adelante para identificar la aplicación incorrecta.

Para iniciar el teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desbloquea la pantalla.

Si puede desbloquear el teléfono aquí, significa que hay un problema con la aplicación. Para saber cuál de tus aplicaciones tiene la culpa, debes realizar un proceso de eliminación. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Si la pantalla se desbloquea en modo seguro, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó. Hágalo uno a la vez.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su dispositivo sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Desbloquea tu teléfono usando el Administrador de dispositivos Android

Si habilitó ADM o el Administrador de dispositivos Android en este teléfono, puede desbloquear su pantalla utilizando esta utilidad gratuita de Google. Para que esto funcione, el teléfono debe tener conexión a Internet, ya que necesita hablar con los servidores de Google para confirmar su código de desbloqueo. A continuación, le indicamos cómo usar ADM para desbloquear su Note9:

1. En una computadora u otro teléfono móvil, visite: google.com/android/devicemanager
2. Inicie sesión con sus datos de inicio de sesión de Google que también utilizó en su teléfono bloqueado.
3. En la interfaz ADM, seleccione el dispositivo que necesita desbloquear (si aún no está seleccionado).
4. Seleccione "Bloquear"
5. En la ventana que aparece, ingrese una contraseña temporal. No es necesario que ingrese un mensaje de recuperación. Ahora haga clic en "Bloquear" nuevamente.
6. Si tuvo éxito, debería ver una confirmación debajo del cuadro con los botones Hacer sonar, Bloquear y Borrar.
7. En su teléfono, ahora debería ver un campo de contraseña en el que debe ingresar la contraseña temporal. Esto debería desbloquear tu teléfono.
8. Ahora, antes de continuar con su vida, vaya a la configuración de la pantalla de bloqueo de su teléfono y desactive la contraseña temporal.

Desbloquee su teléfono usando el Administrador de dispositivos Android usando su herramienta Find My Mobile

Al igual que con la opción anterior, esta también necesita un conjunto previo de Find My Mobile y conexión a Internet. Si no agregó una cuenta Samsung a su teléfono o la conexión a Internet está apagada, esto no funcionará. A continuación se muestran los pasos para usar Find My Mobile para desbloquear su Note9:

1. Vaya a Samsung Find My Mobile.
2. Inicie sesión con sus datos de inicio de sesión de Samsung.
3. En la interfaz de la cuenta Find My Mobile, debería ver su teléfono registrado en el lado izquierdo. Esto le indica que su teléfono está registrado en esa cuenta.
4. En la barra lateral izquierda, seleccione "Desbloquear mi pantalla".
5. Ahora seleccione "Desbloquear" y espere unos segundos hasta que finalice el proceso.
6. Debería recibir una ventana de notificación que le indique que su pantalla está desbloqueada.
7. ¡Eso es!

Restablecimiento de fábrica

Si ninguna de las sugerencias anteriores no ayuda, la última opción para ti es limpiar el teléfono manualmente. Tenga en cuenta que a partir de Android - 5.0 Lollipop en adelante, todos los dispositivos Samsung están protegidos por FRP o Protección de restablecimiento de fábrica. Esta función de seguridad le pedirá que ingrese el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google después de restablecer el dispositivo de fábrica. Si no puede ingresar el correcto, su teléfono permanecerá bloqueado. Por lo tanto, el restablecimiento de fábrica solo debe realizarse si conoce sus credenciales de Google.

El restablecimiento de fábrica en esta situación, por supuesto, borrará todos los datos personales en el dispositivo de almacenamiento interno. Como no hay forma de respaldarlos en este momento, ya se han ido.

A continuación, le indicamos cómo restablecer los valores de fábrica de su Note9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtén la ayuda de Samsung

Si desea elegir una opción más complicada para desbloquear su dispositivo, puede traerlo a Samsung. Ellos también deberían poder limpiar el teléfono por ti. Sin embargo, en lo que respecta a sus datos personales, no hay nada que puedan hacer al respecto y también se eliminarán en el proceso.

Samsung no solo borrará el teléfono por ti. Necesitarán una prueba para saber que usted es el propietario del dispositivo, por lo que deberá traer algunas identificaciones y el comprobante de compra (recibo) para confirmar su identidad.

Desbloquea tu Galaxy Note 9 usando tu S Pen

Para referencia futura, también puede desbloquear su Galaxy Note9 con el S Pen. Sin embargo, si no lo configuró antes de que su teléfono se bloqueara, no podrá usarlo ahora. Aún así, creemos que podría ser útil en el futuro si decide usar su obturador remoto para acceder fácilmente a su dispositivo.

A continuación, se explica cómo preparar la configuración del S Pen para desbloquear su Galaxy Note9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Funciones avanzadas.
3. Toque la sección S Pen en la parte superior.
4. Vaya a la configuración de S Pen y toque Desbloquear con S Pen.
5. Toca Desbloquear con S Pen Remote.

NOTA: El método de desbloqueo del S Pen solo funciona si ya ha configurado algún método de seguridad en el dispositivo, como PIN, Contraseña, Patrón, etc. Además, asegúrese de que su S Pen esté conectado al Bluetooth de su Note9 antes de usarlo para desbloquear el pantalla.