• Aprenda a solucionar el problema de parpadeo de la pantalla (#screenflickering) con el #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge).
• La pantalla del Galaxy S7 Edge muestra 4 líneas cuando el brillo se ajusta al máximo.
• ¿Hay algo que pueda hacer si la pantalla de su teléfono es demasiado sensible? ¿Qué tal si Touchwiz es lento o con fallas?
• Según los informes, la pantalla del S7 Edge se oscureció y el teléfono no responde después de eso.
• ¿Qué debe hacer si su teléfono se despierta cada pocos minutos? Cual puede ser la causa?

Espero que me puedas ayudar. Vine a Sri Lanka en unas largas vacaciones y no tardaré en volver al Reino Unido y Samsung dice que hay que devolverlo al Reino Unido para repararlo. - Tímidamente”

UN: Hola Shibly. Vi los videos y miré las imágenes y parece que realmente es un problema de hardware. Sin embargo, hay un par de procedimientos de solución de problemas que puede probar para ver si pueden marcar la diferencia. La primera es eliminar el caché del sistema, lo que puede solucionar problemas "MENORES" de firmware y hardware, especialmente si ocurren después de una actualización. Así es cómo…

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El segundo procedimiento que puede probar (pero aún no hay garantía) es el reinicio maestro. Sin embargo, debe pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de todos los datos que no desea perder en su teléfono, como sus imágenes, música, videos, etc. También es importante que lo haga antes de enviar el teléfono para su reparación cuando regrese al Reino Unido.

1. Haga una copia de seguridad de sus datos.
2. Elimina tu cuenta de Google.
3. Desactiva el bloqueo de pantalla.
4. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cuando se trata de problemas de hardware, podemos hacer mucho al respecto.

Q: “Noté que había 4 áreas oscuras en mi s7 edge de 2 semanas. Cuando ajusté el brillo al máximo, las líneas desaparecieron pero cuando lo ajusté a oscuro aparecen 4 líneas prominentes. Nunca lo dejé caer ni derramé nada sobre él. Nunca lo presioné con fuerza ni lo pongo en los bolsillos ajustados de los pantalones. Intenté reiniciarlo pero no pasó nada. Todavía está ahí.”

UN: Muchos propietarios de S7 y S7 Edge informaron problemas similares y la mayoría apunta a que el hardware tiene fallas. Sin embargo, también hubo informes de que tal caso también puede ser causado por factores. En su caso, intente ver si tiene algo que ver con el tema. Intente cambiar el tema de su teléfono y vea si esas líneas desaparecen. Si no es así, es hora de llamar a su proveedor o Samsung y reclamar la garantía.Si se trata de un problema de hardware, no hay nada que podamos hacer al respecto, ya que se necesita un técnico para realizar más investigaciones y pruebas.

Q: “La pantalla es ultra sensible, el Touchwiz es un poco lento / con fallas a veces, es decir, deslizar el dedo de la página de la pantalla de inicio a la página no es fácil.”

UN: Según Samsung, la pantalla del S7 Edge es lo suficientemente sensible como para que los usuarios probablemente no necesiten la configuración de sensibilidad, por eso si preguntaba cómo hacer que la pantalla sea menos sensible, lo siento amigo, no hay nada que podamos hacer por sí mismo. Ahora, acerca de que Touchwiz es "un poco lento o con fallas", intente verificar primero si no es causado por otras aplicaciones que podrían congelarse o fallar. Intente aislar el problema iniciando su teléfono en modo seguro y observándolo si TW todavía se retrasa.

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema se mantuvo en modo seguro, primero debe intentar borrar la partición de caché y, si eso no funciona, entonces realmente debe restablecerlo. Haga una copia de seguridad de sus datos y siga el procedimiento para hacer el reinicio maestro en el primer problema.

Q: “Por favor, ayuda, tengo una pantalla negra en mi S7 Edge. Probé todo en tu página y todavía no se enciende. Actualicé a este teléfono el 23/4/16, así que fuera de mi período de gracia. La tienda dijo que todo lo que puedo hacer es enviarlo para su reparación, lo que llevará 2 semanas.”

UN: Bien, entonces su S7 Edge tiene una pantalla negra, ¿cuándo comenzó y qué pudo haberla causado? Estoy seguro de que algo sucedió o ocurrió, como que el teléfono se retrasó, se reinició, no se carga ni nada en absoluto.

Siempre estamos dispuestos a ayudar, pero si no hay suficiente información, es difícil para nosotros comenzar con la solución de problemas. Entonces, en su caso, asumiría dos cosas; primero, que es un fallo menor del sistema y segundo, si no es un fallo del sistema, entonces debe ser un problema con el firmware o el hardware.

En cuanto a la falla del sistema, todo lo que necesita hacer es mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido (en ese orden) juntas durante 10 segundos hasta que el teléfono se reinicie. Si no respondió al procedimiento de reinicio forzado, entonces debe ser un problema de firmware o hardware. Entonces, para esto, debe enviarlo a reparar.

Q: “Hola. Mi Samsung Galaxy S7 Edge tiene solo 2 semanas y ahora la pantalla se enciende por sí sola y, por lo tanto, usa batería y alguien puede leer mi teléfono. Ayude pronto.”

UN: Wakelocks. A menudo, son la razón por la que los teléfonos Android se despiertan después de estar inactivos. La mayoría de ellos vinieron con aplicaciones instaladas. Intente instalar Wakelock Detector de Play Store para detectarlos y deshacerse de ellos.

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