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Muchos propietarios de Android hacen la pregunta sobre cómo recuperar sus archivos, contactos y otros datos si su dispositivo falla. Desafortunadamente, la respuesta no siempre es buena para ellos. En esta breve guía de resolución de problemas del # GalaxyS8, le mostramos un caso clásico del problema y cómo solucionarlo para recuperar datos de un dispositivo que no funciona.
Problema de hoy: Galaxy S8 no se enciende, la pantalla permanece negra, cómo recuperar archivos si S8 no se enciende
Hola. Mi problema con el teléfono es que no se enciende independientemente del método que haya probado después de navegar por la web durante horas. El teléfono no muestra ningún signo de vida, excepto que se calienta mucho después de enchufarlo a un cable USB durante más de 10 minutos con mi PC, ha estado en modo apagado y no muestra el símbolo de carga predeterminado. Todo lo que quiero es recuperar los datos en el teléfono y lo mejor es que esté en condiciones de funcionamiento.
Qué sucedió: Apagué mi teléfono y lo cargué porque estaba por debajo del 10% (iirc). Antes de apagarlo para cargar, usé una toallita húmeda para limpiar mi teléfono, ya que tenía manchas y lo sequé con un pañuelo de papel. Luego, lo apagué y lo dejé cargar. Recuerdo que se estaba cargando bien e incluso con una carga rápida antes de dejar mi teléfono. Cuando volví en unos 10-15 minutos, solo me di cuenta de que el teléfono no se estaba cargando y no se podía encender. Esto sucedió hace aproximadamente 40 horas (casi 1 día y medio) desde el momento en que envié este mensaje.
Lo que probé: Navegar por la web me dio muchas sugerencias, probé un "Restablecimiento completo" presionando el botón de encendido y el botón para bajar el volumen durante más de 10-20 segundos como se sugirió, buscando el indicador de daños por agua en la ranura de la tarjeta SIM, pero no pude no lo encuentro (sin indicador rojo / blanco), intenté extraer datos del teléfono usando el software de extensión Vysor Chrome pero no pudo detectar el teléfono (Enlace de YouTube a la guía que seguí: https://youtu.be/ 8j0N9bndQUE). Este modelo de teléfono no tiene una "batería extraíble" a menos que me meta con él (no me gustaría entrar en esa etapa si es posible). Intenté encenderlo cada pocas horas, pero hasta ahora no hay señales de vida, excepto que se calienta cuando se conecta a un cable USB. Si ha pasado el tiempo leyendo esto, ¡agradezco enormemente cualquier sugerencia que me brinden! Lo que más me preocupa son los datos que están en el teléfono, ya que son muy importantes para el proyecto en el que estoy trabajando, pero no se han respaldado porque sucedió de repente. Estoy a punto de desarmar mi teléfono y quitar la batería físicamente, pero seguiré buscando otras soluciones y esperaré una respuesta u otras señales de vida de mi teléfono. ¡Que tengas un buen dia! - Cy
Solución: Hola Cy. El acceso a los datos de su teléfono solo es posible si:
- el teléfono se enciende,
- la pantalla táctil está funcionando, y
- Se inicia Android (sistema operativo).
Si su teléfono puede encenderse con éxito y el sistema operativo está activo, pero la funcionalidad de la pantalla táctil ha fallado, aún no podrá recuperar ningún dato. Esto se debe a que primero debe desbloquear la pantalla para obtener permiso para acceder al dispositivo de almacenamiento interno.
Si no tuvo ningún problema con la pantalla táctil y el sistema operativo antes de que su teléfono se apagara, lo principal que debe hacer ahora es volver a encender el teléfono.
Ver la pantalla
En muchos casos, los usuarios a menudo confunden un problema de pantalla (pantalla negra de la muerte o pantalla que no responde) con un problema de falta de energía. El primero, como su nombre indica, implica que el problema radica solo en la pantalla y el teléfono continúa encendido. En este caso, el teléfono emite sonidos, vibra y muestra otros signos de que todavía está encendido. Es posible que se solucione el problema mediante una solución de software, pero a menudo, un problema de pantalla defectuosa termina con la reparación del teléfono o el reemplazo de la pantalla.
El último (Sin energía) se indica por la falta total de actividad habitual del teléfono al arrancar, como luz LED, sonidos o vibraciones. En otras palabras, el teléfono simplemente está muerto y no responde por completo. Tampoco mostrará ningún signo de que se esté cargando. Al igual que el problema de la pantalla, hay algunos casos en los que el teléfono aún se puede reactivar con alguna solución de software, pero si también falla, la reparación o el reemplazo es casi siempre la única salida.
Causas por las que su S8 no se enciende
Puede haber una serie de posibles razones por las que su S8 no se vuelve a encender. Estos son algunos de los más habituales:
- la batería se ha agotado totalmente
- los accesorios de carga están rotos
- error de software
- el puerto de carga está dañado
- la placa base está defectuosa
¿Qué debe hacer para encender su Galaxy S8?
Idealmente, las soluciones que necesita hacer deberían cubrir todas las posibles razones del problema. Sin embargo, en realidad, no hay mucho que pueda probar, ya que no podrá solucionar el problema relacionado con el hardware. Por ejemplo, existe una gran posibilidad de que el problema esté en el puerto de carga. Podría dañarse por alguna razón, posiblemente por el líquido de las toallitas húmedas que usó. Sabemos que su S8 no debería tener problemas con líquidos o agua debido a su protección de resistencia al agua, pero hemos visto S7, S8 y S8 antes con el puerto de carga dañado después de que sus usuarios los expusieron al agua o líquido. Tenga en cuenta que la protección IP68 de Samsung está sobrevalorada y puede fallar de vez en cuando. Por lo tanto, si el puerto de carga de su S8 no funciona actualmente debido a un breve período de tiempo después de que se mojó con líquido, la única solución disponible para usted sería enviarlo para su reparación.
Para ver si puede volver a encender su teléfono, siga nuestras sugerencias a continuación:
Cargue el teléfono durante al menos una hora
Las baterías de litio como la de su teléfono están diseñadas para retener una pequeña cantidad de energía para energizar continuamente sus circuitos. Esto es cierto incluso si el indicador de estado de la batería indica que la batería tiene 0%. A veces, sin embargo, este mecanismo puede fallar y la pequeña cantidad de energía que se supone que queda puede vaciarse por completo. Esto puede causar un problema grave porque si eso sucede, es posible que una batería de litio ya no pueda cargarse correctamente o en absoluto. En la mayoría de los casos, el reemplazo de la batería es la única forma de resolver el problema. A veces, recargar la batería puede reactivar la batería, por lo que eso es lo que desea hacer aquí. Asegúrese de dejar que su teléfono se cargue durante al menos una hora antes de intentar encenderlo.
Utilice otro juego de cable de carga y adaptador
Otra razón por la que su teléfono puede parecer que no se vuelve a encender es un cargador o cable defectuoso. Para ver si esa es la razón por la que su teléfono no se está cargando y, por lo tanto, no se enciende, intente usar otro cable y adaptador USB. Si es posible, intente usar un cable y adaptador Samsung original que se sepa que funcione.
Reinicie su teléfono para alternar el modo de inicio
Si tu teléfono no está totalmente muerto y muestra signos de que aún se enciende, es posible que una aplicación o un error de software esté impidiendo que la pantalla se encienda. Para verificar si ese es el caso, primero intente reiniciar su teléfono en modo seguro.
Para reiniciar su S8 en modo seguro:
- Apaga tu S8. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
- Con tu S8 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Si su pantalla táctil funciona normalmente en modo seguro, puede apostar que hay una aplicación incorrecta que causa el problema. Para saber qué aplicación es, siga estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su S8 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.
Si nada funciona con el modo seguro, o si no puede reiniciar su S8 en modo seguro, también puede intentar iniciarlo en modo de recuperación o modo de descarga. Cada uno de estos modos es independiente de Android, lo que significa que no requieren que Android funcione para iniciar su teléfono en ninguno de ellos. Si puede iniciar con éxito su teléfono en cualquiera de estos modos y su pantalla funciona, eso significa que tiene un problema con el sistema operativo. Puede hacer un reinicio maestro o actualizar el firmware de stock para solucionarlo.
Cómo iniciar su S8 en modo de recuperación
- Apaga tu S8. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
En el modo de recuperación, puede borrar la partición de la caché o intentar un restablecimiento de fábrica.
Cómo iniciar su S8 en modo de descarga
- Apaga tu S8. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
- Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- La pantalla debe volverse azul con una flecha hacia abajo en el medio y con la palabra "Descargando ..." debajo.
En el modo de descarga, puede intentar actualizar el firmware de stock en su S8 para solucionar el problema. Utilice Google para buscar una buena guía sobre cómo hacer esto. Solo recuerde, flashear es básicamente cambiar los archivos y carpetas centrales del sistema, por lo que si no lo hace correctamente o si usa un firmware incorrecto, puede bloquear permanentemente su teléfono.
Verifique el puerto de carga para detectar defectos visibles
Como se mencionó anteriormente, el puerto de carga de su S8 puede dañarse con líquido incluso si el teléfono está diseñado para evitar exactamente eso. En otras ocasiones, el puerto de carga también puede resultar problemático si un usuario no tiene cuidado al desenchufar el cable o al enchufar un cable dañado al puerto.Las clavijas dentro del cable de carga pueden doblarse o deformarse y causar problemas de carga, lo que eventualmente conduciría a un problema de falta de energía.
El objetivo de este paso de solución de problemas es averiguar si hay algún signo obvio de problema con el puerto de carga y no solucionarlo. Si, por ejemplo, un pasador interior está doblado, un técnico capacitado deberá reparar el teléfono. Saber dónde se encuentra el problema ayuda en el sentido de que puede evitarle la molestia de buscar otros factores inexistentes.
Para comprobar si hay algún daño físico en el puerto de carga, le sugerimos que utilice una lupa. Si no puede hacer eso o si una lupa no está disponible, simplemente omita esta parte.
Si el puerto de carga está mojado, su teléfono aún se cargará y la pantalla debería continuar funcionando, aunque puede mostrar un error de detección de humedad. Aún así, queremos que evite soplar en el puerto de carga con aire comprimido, ya que eso podría empujar la humedad dentro del dispositivo. En su lugar, deje que el teléfono se seque al aire durante 24 horas para permitir que el agua se evapore por sí sola.
Usa carga inalámbrica
Si descubrió que el puerto de carga está dañado y desea hacer una copia de seguridad de sus datos antes de enviarlos, le sugerimos que cargue el dispositivo de forma inalámbrica. La carga inalámbrica debería funcionar incluso si el puerto de carga ya no funciona. Como de costumbre, deje que el teléfono se cargue de forma inalámbrica durante al menos una hora antes de volver a encenderlo. Luego, cargue sus datos en un servicio en la nube como Dropbox para guardarlos.
Obtenga ayuda profesional
Si el teléfono permanece muerto después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, comuníquese con Samsung para que se pueda reparar. No hay mejor sustituto que este.
¿Cómo recuperar datos si su S8 no se enciende de nuevo?
La respuesta a esta pregunta, lamentablemente, es negativa. No puede obtener nada de su teléfono a menos que se cumplan los requisitos mínimos mencionados anteriormente. El dispositivo de almacenamiento interno de su S8 debe estar encendido para que los bits y bytes estén disponibles para que el sistema operativo los explore. Y, por supuesto, también necesita el sistema operativo (Android) en funcionamiento para realizar la tarea. Si ambas cosas están ausentes, no hay forma de que una computadora pueda ingresar al dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono, escanearlo y leerlo, luego mover archivos desde él. Esta es la razón por la que el uso de un software de recuperación de terceros no será de ninguna ayuda. Estas herramientas solo son útiles si el teléfono de destino aún funciona en algunos aspectos. Otras herramientas de recuperación pueden evitar la seguridad de la pantalla, por lo que incluso si la pantalla permanece en negro, la recuperación de datos puede ser posible siempre que el teléfono se encienda y Android esté funcionando. No hace falta decir que, si tu teléfono no se enciende en absoluto, tus datos están perdidos. Incluso Samsung no podrá ayudarlo en este caso, ya que no realizan la recuperación de datos.
