El #Samsung #Galaxy # S9 es uno de los dispositivos insignia lanzados el año pasado que viene con varias características sobresalientes. Este teléfono tiene una calidad de construcción sólida hecha de un marco de aluminio con Corning Gorilla Glass en la parte delantera y trasera. Tiene una hermosa pantalla Super AMOLED Iris de 5,8 pulgadas, mientras que debajo del capó encontrarás el procesador Snapdragon 845 combinado con 4 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema del escáner de iris Galaxy S9 que no responde.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el escáner de iris Samsung Galaxy S9 que no responde

Problema: Hola. Mi Samsung Galaxy S9 ha comenzado a reproducirse recientemente. Primero descubrí que el escáner de iris no respondía, luego vi que el brillo automático tampoco funcionaba, así como el control deslizante de brillo manual. Probé el resto de los sensores marcando * # 0 * # en el marcador y descubrí que el acelerómetro, el sensor de luz ambiental, el giroscopio, el escáner de iris y el barómetro no obtienen ningún dato. Todo estaba funcionando como se esperaba. En un intento por solucionar estos problemas, primero reinicié el dispositivo, cuando eso no funcionó, borré la partición de caché, que tampoco funcionó, así que hice un restablecimiento de fábrica. Eso tampoco resolvió el problema, por lo que actualicé un firmware más antiguo usando Odin. Eso tampoco funcionó. Revisé el indicador de daños por agua en la ranura de la bandeja SIM, sin embargo, no se ha activado. ¿Podría ser esto un problema físico? ¿O es software?

Solución: Lo primero que querrá hacer en este caso es asegurarse de que el teléfono esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero. Dado que ya actualizó su teléfono con un firmware anterior, le sugiero que actualice el firmware más reciente si el método OTA para actualizar su teléfono no funciona.

Realizar un reinicio suave

Lo primero que deberá hacer en este caso particular es un restablecimiento parcial. Esto generalmente solucionará los problemas causados ​​por fallas de software menores, ya que actualizará el software del teléfono. Esto también se denomina extracción de batería simulada, ya que desconecta el teléfono de la batería.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Elimine todos los datos de Iris registrados y luego registre sus datos de Iris nuevamente

Existe la posibilidad de que el problema pueda ser causado por datos de Iris corruptos, por lo que debe intentar eliminarlos y luego agregarlos nuevamente.

Para eliminar los datos de Iris

• En la pantalla Configuración, toque "Pantalla de bloqueo y seguridad".
• Toca "Escáner de iris".
• Desbloquee la pantalla usando el método de bloqueo de pantalla predeterminado.
• Toca "Eliminar datos de iris".
• Toca "Eliminar". Una vez que se hayan eliminado los datos de iris registrados, también se desactivarán todas las funciones relacionadas.

Para agregar los datos de Iris

• Configuración abierta'.
• Toca "Pantalla de bloqueo y seguridad".
• Toca "Escáner de iris" y establece un patrón, PIN o contraseña.
• Lea el descargo de responsabilidad, haga clic en "Aceptar".
• Lea las instrucciones en pantalla y toque "Continuar".
• Mantenga su dispositivo a una distancia de 25 a 35 cm de su cara con la pantalla hacia usted y mire la pantalla. Mantenga los ojos completamente abiertos y mire la parte superior de la pantalla. Coloque sus ojos dentro de los círculos en la pantalla y abra bien los ojos. La cámara de reconocimiento de iris escaneará sus iris.
• Cuando aparezca una pantalla de desbloqueo de iris, toque "Activar" para usar sus iris para desbloquear la pantalla.
• Cuando desliza el dedo en cualquier dirección en la pantalla bloqueada, aparecerá la pantalla de reconocimiento de iris.
• Si no se reconocen sus iris, desbloquee el dispositivo con el patrón, el PIN o la contraseña, y luego vuelva a registrar sus iris.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Un factor que puede causar este problema es una aplicación que descargó e instaló en su dispositivo. Para comprobar si este es el caso, debe iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

Si el problema no ocurre en este modo, podría deberse a una aplicación descargada. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché que el teléfono almacena en su partición pueden corromperse. Una vez que esto sucede, pueden ocurrir ciertos problemas en el dispositivo. Para eliminar la posibilidad de que este problema cause el problema, debe borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si después de realizar un restablecimiento, el problema persiste, lo más probable es que se deba a un componente de hardware defectuoso. Lo mejor que puede hacer ahora es llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Leemos todos los mensajes que recibimos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.