El #Samsung #Galaxy # Note9 es uno de los mejores modelos de teléfonos inteligentes Android lanzados el año pasado. Este teléfono tiene varias características sobresalientes, comenzando con su calidad de construcción, que utiliza un marco de aluminio con Corning Gorilla Glass en la parte delantera y trasera. Tiene una pantalla Super AMOLED de 6.4 pulgadas, mientras que debajo del capó se encuentra el poderoso procesador Snapdragon 845 combinado con 8 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos los bloqueos del Galaxy Note 9 al reproducir videos.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo arreglar Samsung Galaxy Note 9 se bloquea al reproducir videos

Problema: Note 9 se bloquea constantemente cuando se acerca al video. Se reproducirá un par de segundos, a menudo con alguna interferencia, como líneas faltantes en el marco o áreas de bloqueo, y luego de 5 a 15 segundos bloqueará el teléfono y se reiniciará. En Chrome, en algún momento detectará el bloqueo y mostrará "Aw snap, algo salió mal". En Facebook, desactivé la reproducción automática para poder usar FB para leer mensajes y enviar actualizaciones sin que el teléfono se bloquee constantemente. También falla al intentar grabar o reproducir videos con la cámara, por lo que no está relacionado con la web. Puedo grabar unos 10 segundos; si lo hace, se bloqueará el teléfono. Lo mismo ocurre con la reproducción. He seguido todas sus guías, desde el borrado del caché de aplicaciones, el borrado de la partición del caché, un restablecimiento de fábrica con la restauración de Android de las aplicaciones originales y finalmente un restablecimiento de fábrica sin restaurar. Y volver a activar las aplicaciones manualmente. Incluso inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, no pude grabar ni reproducir videos con la memoria interna. Quité la tarjeta SD para eliminar algún tipo de corrupción allí. Al iniciar el video, obtengo varias fallas de servicio, diciendo que los servicios de XXXX se han detenido. Donde XXXX es algo así como Google Play Services, Facebook, Google, YouTube, DeviceText, SystemUI. Terminé llamando a EE, mi operador en el Reino Unido, quien lo aceptará bajo garantía, pero preferiría intentarlo yo mismo. Recuerdo que hizo una actualización de Android justo antes de que todo esto comenzara a suceder, pero no sé si fue 9.0.0. apareciendo, o simplemente un parche de algunas aplicaciones, ya que eso es lo que está instalado actualmente. Para mí, parece que algunos controladores de bajo nivel están dañados en la descarga, ya que un restablecimiento de fábrica no los borra. He estado tratando de encontrar una manera de reactivar la descarga de los archivos de instalación de Android sin éxito. Eso o en realidad tiene algunas ubicaciones de direcciones de memoria incorrectas relacionadas con la memoria de video.

Solución: Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, es mejor asegurarse de que se esté ejecutando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

Es muy probable que este problema se deba a una falla en el software del teléfono.A continuación se enumeran los pasos de solución de problemas que deben realizarse para verificar si esto es lo que está causando el problema.

Realizar un reinicio suave

Por lo general, se realiza un restablecimiento parcial para actualizar el software del teléfono. Esta acción generalmente corrige fallas de software menores que podrían causar problemas en el teléfono.

• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
• Ahora presione y mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
• Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.

Una vez que el teléfono se inicia, compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en los que una aplicación que descargaste causará problemas en el teléfono cuando se instalen. Para verificar si una aplicación que descargó está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación que instaló. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché almacenados en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, esto generalmente causará que ocurran ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Realizar un restablecimiento de fábrica

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que esto se deba a datos de software antiguos que no se han eliminado por completo durante el proceso de actualización. La mejor manera de lidiar con esto en este momento es realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer el reinicio.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste incluso después de realizar los pasos enumerados anteriormente, deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.

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