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¿Está recibiendo el error 961 de Play Store en su Galaxy S9? Si lo hace, siga nuestras sugerencias en esta publicación para solucionarlo.
¿Qué causa Google Play Store 961?
Asignar un código o un número para un problema en particular es una buena manera de identificar de qué se trata el problema. Cuando se trata de errores de Google Play Store, los códigos son indispensables para saber dónde radica el problema. El error 961 generalmente toma esta forma: “[Nombre de la aplicación] no se pudo descargar debido a un error. (961) ". Por lo general, esto significa que no puede descargar una aplicación en particular porque el sistema ha encontrado un problema relacionado con el pago. Esto puede significar que la opción de pago en su cuenta de Google es problemática o que Google tiene un problema con la aplicación que está intentando comprar.
En otros casos, el error 961 puede estar relacionado con un error con la aplicación Play Store o con su cuenta de Google.
Cómo reparar el error 961 de Play Store en Galaxy S9
Hay una serie de soluciones que se conocen para corregir el error 961. Veamos cada una de ellas a continuación.
Obtener un reembolso
Muchos de los casos de error 961 que encontramos se deben a un error de pago durante la compra de la aplicación. Si recibe este error inmediatamente después de comprar una aplicación, le sugerimos que obtenga un reembolso en Play Store. Google proporciona un período de gracia de 15 minutos después de comprar una aplicación, lo que significa que no se le cobrará a su tarjeta de crédito o débito si solicita un reembolso dentro de los 15 minutos posteriores a la compra del artículo.Para obtener un reembolso, simplemente abra la aplicación Play Store y seleccione la opción de pago.
Borrar caché de la aplicación Play Store
Si pedir un reembolso no ayuda y el error vuelve, el siguiente paso de solución de problemas es borrar el caché de la aplicación Play Store. Es posible que la caché se haya dañado por alguna razón y el error puede ser el resultado de eso. Para asegurarse de que la caché de la aplicación Play Store se actualice, siga los pasos a continuación:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha)
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Busque y toque suavemente Google Play Store.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Aceptar.
- Reinicie el dispositivo y verifique el problema.
Devolver la aplicación Play Store a sus valores predeterminados
A veces, borrar la memoria caché de la aplicación Play Store no es suficiente para corregir el error 961. El siguiente paso en este caso es devolver la aplicación a sus valores predeterminados. Esto se hace borrando sus datos. Así es cómo:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha)
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Busque y toque suavemente Google Play Store.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar datos.
- Toque Aceptar.
- Reinicie el dispositivo y verifique el problema.
Borrar datos de la aplicación Google Services Framework
Otro paso de solución de problemas que encontramos efectivo para corregir todo tipo de errores de Play Store en el pasado es borrar los datos de la aplicación Google Services Framework. Google Services Framework es una aplicación central de Google que gestiona importantes servicios de nivel de Google en un dispositivo. Si esta aplicación tiene errores, puede afectar a otras aplicaciones como la aplicación Play Store. Para que Google Services Framework sea estable, puede revertir su configuración a los valores predeterminados con estos pasos:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha)
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Busque y toque la aplicación Google Services Framework.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar datos.
- Toque Aceptar.
- Reinicie el dispositivo y verifique el problema.
Eliminar y agregar su cuenta de Google
Si el error 961 no ha desaparecido en este punto, le recomendamos que intente ver qué sucede si elimina temporalmente la cuenta de Google del dispositivo. Una vez que haya hecho eso, reinicie el teléfono, agregue su cuenta de Google nuevamente y vea qué sucede.
Para eliminar una cuenta de Google:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca la nube y las cuentas.
- Toque cuentas.
- Seleccione la cuenta de Google (si tiene varias cuentas, elija la que está usando para Google Play Store).
- Toca ELIMINAR CUENTA.
- Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.
Para volver a agregar una cuenta de Google:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca la nube y las cuentas.
- Toque cuentas.
- Toca Agregar cuenta en la parte inferior.
- Seleccione Google.
- Proporcione el desbloqueo de pantalla si se le solicita
- Ingrese las credenciales de su cuenta de Google.
Actualizar aplicaciones
A veces, los errores de Play Store son el resultado de la incompatibilidad de aplicaciones. Si el problema persiste en este punto, asegúrese de que todas las aplicaciones estén actualizadas.
Restablecimiento de fábrica
Lo último que puede hacer con este error es limpiar el teléfono. Aunque es raro que un usuario necesite hacer esta solución para resolver el error 961, no debe dudar en hacerlo si se han agotado todas las sugerencias anteriores.
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
