Bienvenido a nuestra serie de solución de problemas enfocada que se ocupa de problemas de señal y conectividad en el Samsung Galaxy Note 3. Si posee este modelo y sufre problemas como falta de señal, señal intermitente, problemas de calidad de llamada y problemas de envío de mensajes de imagen fallidos, entonces usted querrá leer este artículo.
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Nota 3 Sin acceso a la red
Problema: Hola, 24 de abril actualicé a lollipop, antes de eso no tenía ningún problema. Ahora lo hago. Durante el año pasado, trabajé en un edificio de oficinas que tiene MUY SPOTTY acceso a la red. Tengo wifi, pero no acceso a la red de Verizon. Cuando salga del trabajo, la conectividad de mi red comenzaría a funcionar nuevamente tan pronto como saliera del edificio. Usaría la navegación WAZE para ir a casa todos los días, así que estoy seguro de que tenía conectividad de red. Después de que Lollipop WAZE no funcionó, no tuve acceso al servidor de enrutamiento, hasta que manejé durante unos 15 minutos fuera del edificio de oficinas. Supuse que era un problema de WAZE con la nueva actualización de Lollipop. Recientemente intenté hacer una llamada ... sin conectividad de red ... lo mismo con mi aplicación Hangouts, un gran banner me dice que no hay conectividad de red. Mis colegas que manejan el mismo viaje y usan Verizon tampoco tienen problemas con la conectividad de la red. Verizon ha reemplazado mi tarjeta SIM, todavía no hay diferencia. Apagaré mi teléfono y volveré a encender ... lo mismo. Sin conectividad de red durante unos 15 minutos, independientemente de la ruta que tome a casa. No creo que sea un problema de red, es mi teléfono. Después de unos 15 minutos, empiezo a recibir mensajes de texto, el GPS vuelve a funcionar, WAZE vuelve a funcionar y puedo hacer llamadas telefónicas. ¿Que puedo hacer? ¡¡¡¡Gracias!!!!
Solución: Reemplazar la tarjeta SIM es una buena decisión, ya que podrá aislarla. Dado que el problema persiste, ¿ha intentado comprobar si hay algún problema relacionado con la red en el área por la que está pasando? Intente ponerse en contacto con el soporte técnico de Verizon y pregunte si hay algún problema con la red.
Si no hay problemas de red, su mejor opción en este momento es realizar un restablecimiento de fábrica. Este es un procedimiento recomendado siempre que surjan problemas después de una actualización importante del software. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
- Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.
Nota 3 Interferencia durante las llamadas
Problema: Tengo un Note 3. Durante las llamadas escucho pitidos como si estuviera llamando a alguien. Ocurre en casi todas las llamadas. Muy molesto. ¿Alguna ayuda?
Solución: Intente verificar si ha habilitado la función de minutero de su teléfono. Vaya a Configuración - Dispositivo - Llamada - Alertas de llamada - Aviso de minutos. Si está habilitado, desactívelo.
Si la función de minutero está deshabilitada y aún escucha un pitido durante las llamadas, intente verificar si una aplicación instalada en su teléfono está causando que esto ocurra iniciando su teléfono en Modo seguro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si el problema desaparece, es probable que esté relacionado con la aplicación. Descubra qué aplicación está causando esto y desinstálela.
Si el problema persiste, le sugiero que haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego haga un restablecimiento de fábrica.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
- Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.
Nota 3 Llamadas interrumpidas después de la actualización de Lollipop
Problema: Tengo el Galaxy Note 3 e instalé la actualización hace aproximadamente 2 semanas. Desde entonces, mi servicio telefónico ha sido terrible con llamadas caídas o no poder recibir o hacer llamadas. También tengo el mismo problema con mis mensajes de texto. ¡Es tan molesto! Por favor dime que puedo hacer
Solución: ¿Ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de servicios y preguntarle si hay algún problema de red en su área? Si la red es normal, intente reiniciar su teléfono apagándolo y luego vuelva a encenderlo después de un par de segundos. Esto actualiza la conexión de su teléfono a la red y puede resolver el problema.
Si el problema persiste, le sugiero que realice un restablecimiento de fábrica, ya que este problema se produjo justo después de una actualización de software importante. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
- Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.
Nota 3 Mensaje de texto no recibido
Problema: Hola, tengo problemas en los que mi teléfono no puede enviar mensajes de texto a un amigo, pero ella puede enviarme un mensaje de texto. El mensaje de texto se envía normalmente, así que sé que no hay números bloqueados, pero no llega en su teléfono y ella tiene un galaxy s5. Ella está por impulso y yo por Sprint, no sé si eso importa. Si pudiera ayudar sería muy apreciado gracias
Solución: Para comprobar si su teléfono normalmente puede enviar un mensaje de texto, simplemente envíe un mensaje de texto a su propio número. Si puede recibir el mensaje, el problema no está en su teléfono, sino en el teléfono de su amigo o en la red. Puede ponerse en contacto con su red y preguntar si hay algún problema entre proveedores al enviar mensajes de texto.
Nota 3 El estado de desbloqueo desapareció después de la actualización del software
Problema: Tengo un móvil Samsung Note 3 A3LSCL22 (au es una franquicia móvil japonesa). Previamente le pedí a mi amigo que desbloqueara la SIM para poder usarla internacionalmente y lo hizo con éxito. Funcionaba correctamente, pero cuando apareció la indicación de actualización de software en la pantalla del móvil, mi hermano presionó el botón para actualizar el software. Después de eso, este au Samsung Note 3 SCL22 no recoge ninguna SIM que no sea la de au SIM. También lo intenté con el restablecimiento de fábrica y también haciendo UMTS ==> PANTALLA DE DEPURACIÓN ==> CONTROL DE TELÉFONO ==> BLOQUEO DE RED == > NW LOCK NVDATA IN ==> CONTROL DE RED ==> GCF / GSM / GPRS / WCDMA ON pero aún así no funciona. ¿Podría indicarnos cómo reiniciarlo para uso internacional? Si desea tener alguna información de mi parte, hágamelo saber.
Solución: Es posible que la actualización de software haya revertido su teléfono al estado de bloqueo de SIM. Deberá realizar otro procedimiento de desbloqueo de SIM para que su teléfono use una SIM que no sea au.
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