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A veces, las llamadas de voz pueden dejar de funcionar de repente. En este episodio de resolución de problemas, cubrimos un caso de un LG G7 ThinQ que no puede recibir llamadas. Descubra los pasos que puede seguir para solucionarlo a continuación.
Problema: LG G7 ThinQ no puede recibir llamadas
No puedo recibir llamadas. Va directamente al correo de voz. Ingresé el código * 730 para restablecer el teléfono, restablecer el software y realizar una verificación segura. Pero fue en vano. Cualquier consejo se lo agradecería.
Solución: Hay una serie de cosas que debe verificar si desea solucionar este problema. Consulte las sugerencias a continuación sobre los pasos de solución de problemas que puede realizar en esta situación.
Verifique si funcionan los SMS o los datos móviles
Si los SMS o los datos móviles no funcionan tan bien, es posible que haya un problema con su cuenta con su operador de red. En este estado, lo mejor que puede hacer es contactarlos. No tiene sentido solucionar los problemas del dispositivo cuando, aparentemente, para empezar, se trata de un problema de la cuenta. Sin embargo, si los SMS y los datos móviles funcionan, continúe con las sugerencias a continuación.
Borrado de partición de caché
A veces, un caché del sistema dañado puede causar problemas. Android usa un conjunto de archivos temporales para cargar aplicaciones más rápido llamado caché del sistema. Si esta caché se vuelve obsoleta o se corrompe, el teléfono puede tener problemas de rendimiento, fallas de la aplicación y otros tipos de problemas. Para ver si un caché del sistema dañado es el culpable, siga los pasos a continuación para borrar la partición del caché.
- Desde la pantalla de inicio, toque Configuración.
- Toca la pestaña "General".
- Presiona Almacenamiento> Almacenamiento interno.
- Espere a que las opciones del menú terminen de calcular.
- Toca Liberar espacio.
- Toque Archivos temporales y archivos sin procesar.
- Seleccione las siguientes opciones:
- Datos en caché
- Archivos temporales de la bandeja de clips
- Archivos sin procesar de la cámara
- Toque Eliminar> ELIMINAR.
Instalar actualizaciones de aplicaciones y sistemas
Lo siguiente que debe hacer aquí es asegurarse de que todas las aplicaciones, especialmente la que tiene un problema, estén actualizadas. Esta es una forma de minimizar la posibilidad de que se desarrolle un error. Para hacer eso, asegúrese de visitar regularmente Google Play Store y actualice sus aplicaciones desde allí. De forma predeterminada, la aplicación Play Store debería descargar actualizaciones automáticamente. Si evita que la aplicación descargue actualizaciones por sí sola, asegúrese de verificarlas periódicamente de vez en cuando.
Lo mismo debería ser cierto para las actualizaciones de Android. Asegúrese de verificar si hay actualizaciones de Android o del operador. Algunos problemas de red como este a veces pueden deberse a un error de firmware o una codificación deficiente. Los operadores son responsables de actualizar el firmware si la falla es suya. Los parches se incluyen con las actualizaciones regulares de Android, por lo que desea instalar las actualizaciones del sistema tan pronto como estén disponibles.
Borrar caché de la aplicación del teléfono
Existe la posibilidad de que el problema provenga de un caché dañado de la aplicación Teléfono. Esta aplicación es responsable de manejar las llamadas entrantes y salientes. Intente limpiar su caché para ver si hay alguna diferencia. Así es cómo:
- Desde la pantalla de inicio, toque Configuración.
- Toca la pestaña "General"> Aplicaciones y notificaciones.
- Toque Información de la aplicación.
- Toque el filtro para seleccionar lo siguiente: Todo, Activado, Desactivado
- Toque la aplicación deseada, luego Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Pulsa SÍ para confirmar.
Restablecer la aplicación del teléfono a su configuración predeterminada
Una forma de abordar directamente un posible problema de la aplicación es borrar sus datos. Este procedimiento devolverá la aplicación a su estado de fábrica. Si se ha desarrollado un error debido a una configuración incorrecta de la aplicación, esto podría ayudar. Así es como se hace:
- Desde la pantalla de inicio, toque Configuración.
- Toca la pestaña "General"> Aplicaciones y notificaciones.
- Toque Información de la aplicación.
- Toque el filtro para seleccionar lo siguiente: Todo, Activado, Desactivado
- Toque la aplicación deseada, luego Almacenamiento.
- Presiona Borrar datos.
- Pulsa SÍ para confirmar.
Prueba otra aplicación de teléfono
Si el problema persiste en este punto, la siguiente buena solución de problemas que debe hacer es averiguar si su LG G7 ThinQ puede comenzar a recibir llamadas nuevamente después de usar una aplicación de teléfono diferente. Hay muchas aplicaciones que puede utilizar para este propósito. Las aplicaciones como Facebook Messenger, Google Phone, Cisco Jabber o cualquier otra aplicación similar se pueden instalar desde Play Store. Asegúrese de que una vez que se haya instalado la aplicación seleccionada, la convierta en la aplicación predeterminada al realizar o recibir llamadas de voz.
Para seleccionar una aplicación predeterminada para una acción en particular, vaya a Configuración> Aplicación y notificaciones> Aplicaciones predeterminadas.
Reiniciar configuración de la red
Es posible que haya una configuración de red o configuraciones que se hayan modificado antes de que comenzara este problema. Para asegurarse de que su LG G7 ThinQ tenga la configuración de red correcta, le sugerimos que haga lo siguiente:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Reiniciar y restablecer.
- Presiona Restablecer configuración de red.
- Toque RESTABLECER AJUSTES.
- Toque Restablecer configuración.
Restablecimiento de fábrica
El restablecimiento de fábrica es una solución drástica en este caso, pero puede ser la única forma efectiva de solucionar el problema en esta etapa. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos o datos antes de hacerlo.
- Realice una copia de seguridad de todos los datos de la memoria interna antes de realizar un reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionados los botones de Encendido y Bajar volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de LG, suelte rápidamente y luego vuelva a mantener presionado el botón de Encendido mientras continúa presionando el botón para bajar el volumen.
- Cuando aparezca el mensaje "Eliminar todos los datos del usuario (incluidas las aplicaciones de LG y del operador) y restablecer todas las configuraciones", use el botón para bajar el volumen para resaltar Sí.
- Presione el botón de encendido para reiniciar el dispositivo
Contactar con el operador de red
Si nada cambia después de limpiar el teléfono con el restablecimiento de fábrica, debe informar a su operador de red sobre el problema. Los problemas de llamadas de voz no dependen completamente de su dispositivo. Las llamadas también pueden verse afectadas por problemas de la red o del lado de la cuenta. Asegúrese de enfatizar el hecho de que ya probó todos los pasos de solución de problemas en su dispositivo para que su proveedor no le pida que los vuelva a realizar.
