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• Problema: Galaxy S9 + se apaga solo si la pantalla está apagada

Bienvenido a otro artículo de solución de problemas del Galaxy S9 +. La publicación de hoy aborda un problema extraño en este dispositivo. El problema es que un S9 + se reinicia solo si la pantalla se deja apagada durante algún tiempo. Si usted es uno de los usuarios afectados por este problema, a continuación se detallan los pasos para solucionarlo.

Problema: Galaxy S9 + se apaga solo si la pantalla está apagada

Saludos, el problema al que me enfrento es el siguiente; Cada vez que mi Samsung Galaxy S9 + no tiene la pantalla encendida, se apagará en aproximadamente 1-3 minutos. Aunque si estoy reproduciendo música o descargando algo en segundo plano, no se apaga. Aproximadamente la mitad de las veces que se apaga, se reiniciará automáticamente, pero si no lo desbloqueo o enciendo la pantalla, se apagará y permanecerá apagado. Cuando lo vuelvo a encender, todas mis aplicaciones que se estaban ejecutando en segundo plano antes de que se apagaran, todavía se están ejecutando. Le agradecería mucho si pudiera ayudarme a encontrar una solución.

Solución: Hay varias razones por las que ocurre este problema. Para saber qué lo está causando, siga los pasos de solución de problemas a continuación.

Borrar partición de caché. Lo primero que puede hacer en este caso es asegurarse de que se borre la partición de caché. Al hacerlo, se elimina la memoria caché del sistema actual y se obliga al teléfono a crear una nueva. Esto suele ser eficaz para solucionar problemas relacionados con la memoria caché del sistema defectuosa. Hay todo tipo de problemas que pueden surgir si el caché del sistema se vuelve obsoleto.

Estos son los pasos para borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".

Instalar actualizaciones. Siguiendo el procedimiento de borrar la partición del caché, lo siguiente que puedes hacer es instalar actualizaciones para Android y aplicaciones. Algunos errores solo se corrigen implementando cambios de codificación y las actualizaciones a veces lo hacen. De forma predeterminada, su Galaxy S9 + debería buscar actualizaciones automáticamente por sí solo, pero si cambió este comportamiento, asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de software en Configuración.

Para obtener actualizaciones de la aplicación, asegúrese de buscarlas en Google Play Store.

Modo seguro. A veces, una aplicación de terceros puede interferir con Android y provocar problemas.Para comprobar si hay una aplicación que impide que la pantalla funcione correctamente, puede observar el dispositivo mientras se ejecuta en modo seguro. En este modo, se suspenderán todas las aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si el problema no ocurre en modo seguro, puede asumir que una de las aplicaciones está detrás. Para iniciar el teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Cuando el modo seguro está activo en su dispositivo, solo se pueden ejecutar las aplicaciones preinstaladas. Esto significa que se bloqueará cualquier aplicación que haya agregado después de configurar inicialmente el teléfono, a lo que nos referimos como aplicaciones de terceros. Si uno de ellos es la causa del problema, la pantalla debería funcionar normalmente en modo seguro y no se apagará por sí sola.

Si sospecha que una aplicación es la razón subyacente del problema, debe utilizar el proceso de eliminación para identificarla. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 + sigue teniendo problemas, repita los pasos 1-4.

Desinstalar aplicaciones. Si notó que el problema de la pantalla ocurre después de agregar una aplicación, tiene sentido eliminar esa aplicación y ver si causa el problema.

Si no recuerda haber agregado una aplicación antes de notar el problema, entonces debe realizar el procedimiento de modo seguro anterior y filtrar sus aplicaciones correctamente. No hay una lista de aplicaciones defectuosas en Play Store, por lo que depende de usted identificar al posible culpable. Empiece a eliminar aplicaciones que no haya utilizado en las últimas dos semanas. Es probable que estas aplicaciones no sean tan importantes para su estilo de vida, por lo que las elimine del dispositivo. Es posible que tenga un juego o una aplicación de productividad que no se haya utilizado durante mucho tiempo. Quítelos y vea si hay alguna diferencia.

Restablecer todos los ajustes. Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica. Por último, intente limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su S9 +:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Comuníquese con Samsung. Si ninguna de las soluciones anteriores no ayuda, no dude en pedir ayuda a Samsung. Como usuario final, hay mucho que puede hacer. Si un restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, eso significa que no es un problema de software. La razón más probable debe estar relacionada con el hardware, por lo que se requiere un diagnóstico completo del hardware.