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La pantalla negra de la muerte (BSoD) es uno de los problemas más temidos que afectan a muchos propietarios de teléfonos inteligentes y es posible que lo encuentre con su nuevo Samsung Galaxy S8. Creemos que es necesario publicar esta publicación que básicamente aborda el problema de la pantalla negra para, al menos, darle una mejor idea de qué hacer cuando ocurre el problema.
El hecho de que la pantalla esté negra y no responda no significa que el teléfono ya esté muerto. Es posible que se haya estrellado por alguna razón desconocida y esperando que hagas algo para volver a la vida. El problema de la pantalla negra puede ocurrir en cualquier momento, independientemente del estado de su teléfono. Por lo general, el dispositivo no responde sin importar cuántas veces presione la tecla de encendido. Es posible que ni siquiera responda cuando se carga.
El BSoD es diferente del problema en el que el teléfono se niega a encenderse por primera vez porque este último puede ser un signo de un defecto de fabricación. Sin embargo, lo primero podría ser un signo de una falla de hardware causada por otros factores después de haber usado su teléfono durante unos días. Entre los factores más comunes se encuentran los daños líquidos y físicos.
En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su nuevo Samsung Galaxy S8 que está plagado del problema de la pantalla negra de la muerte. Entonces, continúe leyendo a continuación para conocer este problema.
Pero antes que nada, si actualmente está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 porque ya comenzamos a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Solución de problemas del Galaxy S8 con pantalla negra de la muerte (BSoD)
Entiendo que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar correctamente sin ningún problema, pero aquí estamos tratando de averiguar cuál es el motivo de este problema. Básicamente, el propósito de esta solución de problemas es que sepamos si el problema es menor y se puede solucionar fácilmente o si realmente tiene que volver a la tienda y reemplazar el dispositivo.
Si bien el BSoD es un problema grave, ya nos hemos encontrado con muchos problemas antes que se planteaban como este tipo de problema, pero pudimos devolver la vida a los dispositivos. Eso es lo que tenemos que probar aquí y dijimos, esto es lo que debe hacer:
Paso 1: fuerce el reinicio de su Galaxy S8 para descartar la posibilidad de un bloqueo del sistema
Lo primero que tenemos que asumir es que el firmware del teléfono falló por alguna razón desconocida. Esto sucede todo el tiempo y hemos visto cientos de problemas como este en el pasado solo para descubrir que muchos de ellos fueron el resultado de una falla. Antes, generalmente quitamos la batería y presionamos la tecla de encendido durante un minuto para que se reemplace la memoria del teléfono, pero como su Galaxy S8 tiene una batería no extraíble, ya no podemos hacer eso. Sin embargo, hay un combo que hará la desconexión simulada de la batería y eso sería suficiente para solucionar este problema siempre que sea tan simple como un fallo del sistema o una falla.
Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido juntos durante 7 segundos y el teléfono puede reiniciarse normalmente. Si lo hace, entonces el problema está solucionado; de lo contrario, debe pasar al siguiente paso para investigar más.
Paso 2: intente cargar su teléfono para ver si responde
Seguramente queremos saber si su teléfono todavía respondería si detecta el flujo de corriente eléctrica a través de sus circuitos. Si muestra el ícono de carga habitual y enciende el indicador LED en la parte superior de la pantalla, entonces podemos, al menos, decir que el hardware podría estar bien porque, de lo contrario, no debería cargarse en. Sin embargo, si el teléfono no muestra esos signos, realice el procedimiento de reinicio forzado mientras el dispositivo está enchufado; Es posible que su batería se haya agotado por completo porque no hay suficiente batería para encender su hardware y cargar el sistema operativo. Si aún no se enciende con él, es hora de buscar ayuda de un técnico.
Por otro lado, si el teléfono se carga bien o muestra esos signos, déjelo enchufado durante diez minutos. Eso debería ser suficiente para alcanzar alrededor del 5% de la batería o incluso más. Después de lo cual, intente encender el teléfono para ver si responde. De lo contrario, realice el procedimiento de reinicio forzado una vez más y, si aún no responde, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: intente arrancar su teléfono en modo seguro para descartar la posibilidad de que aplicaciones de terceros causen el problema
Las aplicaciones de terceros también pueden hacer que el sistema o el firmware se bloqueen, especialmente las que usan demasiados recursos, como los juegos pesados. El problema es que no sabemos con certeza qué aplicación está causando el problema. Por lo tanto, debemos hacer algo para aislar a terceros de las aplicaciones integradas y lo mejor que puede hacer es arrancar en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Si sigue los pasos anteriores, desactivará temporalmente todas las aplicaciones descargadas y los servicios de terceros. Por lo tanto, si uno o algunos de ellos están causando el problema, el teléfono debería iniciarse correctamente en modo seguro. Sin embargo, si falla, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
El teléfono tiene una pantalla negra y no responde a lo que sea que hagas. Acaba de intentar iniciarlo en modo seguro y falló, así que ahora es el momento de intentar iniciarlo en otro modo, la recuperación del sistema Android. Solo tenemos que saber si todavía es capaz de iniciarse en ese modo para saber si el hardware está bien o no. Siga estos pasos para intentar iniciarlo en modo de recuperación:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Si tiene éxito, entonces ya estamos a mitad de camino; al menos el teléfono es capaz de encender sus componentes de hardware y cargar su firmware. Luego puede proceder a borrar la partición de caché para que las cachés del sistema sean reemplazadas o puede optar por hacer el reinicio maestro. Sin embargo, si el teléfono aún no se inicia en el modo de recuperación, entonces no tiene otra opción que traer el teléfono a la tienda y reemplazarlo, ya que está bastante claro que algo anda mal.
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