Contenido
Esta publicación le mostrará cómo solucionar un problema relacionado con las notificaciones en el Galaxy S9 Plus. Si su propio Galaxy S9 Plus tiene un problema con las notificaciones, cualquiera de las siguientes soluciones debería ayudar.
Problema: Galaxy S9 Plus no muestra notificaciones de mensajes de texto
¡Hola! No he recibido notificaciones de mensajes de texto durante varias semanas. El icono de mi mensaje de texto solía mostrar un número para indicar cuántos mensajes de texto nuevos recibí; y también escucharía un sonido de notificación. Ninguno de esos pasa más, así que ahora tengo que abrir constantemente mis mensajes de texto para ver qué mensajes nuevos he recibido. Mi no molestar no está activado y mi sonido está "activado" para los mensajes de texto. Noté que el ícono de la campana en cada mensaje de texto tenía una línea trazada para indicar que el sonido está apagado, pero en mi configuración, el sonido está ENCENDIDO. Cuando entré manualmente en la configuración de un mensaje de texto individual, la notificación de sonido se apaga. Así que revisé la configuración individual de todos mis mensajes de texto uno por uno y los volví a activar, pero eso tampoco funcionó. Todavía no hay una notificación de sonido cuando entra un nuevo mensaje de texto (pero la notificación de sonido está funcionando para todas mis otras aplicaciones) y el ícono de mensaje en mi página de inicio todavía no me dice cuando llega un mensaje nuevo. Noté que mi El sistema operativo se actualizó a Oreo el 16 de diciembre, y me pregunto si eso fue lo que causó que esto sucediera, ya que nunca entré en ninguna de mis configuraciones para cambiar nada. Y creo que las notificaciones dejaron de ocurrir alrededor del plazo del 16 de diciembre. ¿Algúna idea de cómo arreglar esto?
Solución: Este problema no tiene una solución sencilla. Lo principal que desea hacer en este caso es averiguar dónde reside exactamente el problema. Siga los pasos a continuación sobre cómo hacerlo.
Reinicio forzado
Antes de cambiar la configuración y profundizar en los detalles de la solución de problemas, debe asegurarse de que el sistema esté actualizado. Puede hacerlo simulando los efectos del "tirón de la batería" para eliminar cualquier error temporal que pueda estar causando el problema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar.Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.
Forzar el cierre de la aplicación de mensajería
La siguiente solución simple es asegurarse de reiniciar la aplicación que tiene el problema en sí. Lo que quiere hacer es forzar el cierre de la aplicación de mensajería y otras aplicaciones. Esto a veces funciona para corregir errores menores. Simplemente toque el botón Aplicaciones recientes, el botón a la izquierda de la tecla Bixby. Luego, una vez que se muestre la lista de aplicaciones, simplemente toque el botón CERRAR TODO en la parte inferior.
Ajustes de configuración de notificaciones
Obviamente, también desea asegurarse de que la configuración de notificación de la aplicación de mensajería esté configurada correctamente. Siga nuestra ayuda a continuación sobre cómo hacer esto.
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
- Encuentra la aplicación de mensajería que estás usando y tócala.
- Toque Notificaciones.
- Asegúrese de que las notificaciones estén activadas.
- Asegurarse de que Insignias de iconos de aplicaciones está en ON.
- Asegúrese de que los números o contactos de los que desea recibir notificaciones estén activados.
- Desplácese hasta la parte inferior y toque Más configuraciones en la aplicación.
- Toque Notificaciones.
- Asegurarse de que Otras notificaciones Está encendido.
- En la sección Avanzado, configure las insignias del ícono de la aplicación, En la pantalla de bloqueo y la excepción personalizada No molestar se configuran según sus preferencias. Habilitar la opción de insignias de íconos de la aplicación significa que obtendrá la cantidad de mensajes no leídos en la aplicación de mensajería para mostrar. Creemos que esto es lo que te estás perdiendo.
- Después de realizar todos los pasos anteriores, reinicie el dispositivo y vea si todo funciona en lo que respecta a las notificaciones.
Borrar partición de caché
Si nada cambia después de configurar las notificaciones como se indicó anteriormente, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de caché. A veces, un caché del sistema dañado puede provocar todo tipo de problemas. Para minimizar los problemas de un caché del sistema dañado, asegúrese de borrar la partición del caché con estos pasos:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Eliminar caché de la aplicación
En caso de que haya un problema con la memoria caché de la aplicación de mensajería, el siguiente paso es borrar la memoria caché de la aplicación de mensajería. Así es como se hace:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha)
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Busque y toque la aplicación adecuada.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Aceptar.
- Reinicie el dispositivo y verifique el problema.
Revertir la aplicación de mensajería a los valores predeterminados
Después del procedimiento de borrado de caché de la aplicación, se borran sus datos. Debe hacer esto si el problema persiste después de borrar el caché. Eliminar los datos de la aplicación de mensajería resultará en la pérdida de sus mensajes de texto, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación. Al realizar este paso de solución de problemas, efectivamente está revertiendo la aplicación a sus valores predeterminados. Así es como se hace:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha)
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Busque y toque la aplicación adecuada.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar datos.
- Toque Aceptar.
- Reinicie el dispositivo y verifique el problema.
Restablecer las preferencias de la aplicación
El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Reiniciar configuración de la red
Este es un paso de solución de problemas esperado para cualquier problema de red. Puede haber un error de configuración en su dispositivo. Para eliminarlo o cualquier otro error de red potencial, intente realizar los pasos a continuación.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Presiona Administración general> Restablecer configuración.
- Presiona Restablecer configuración de red.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Modo seguro
A veces, una aplicación puede interferir con Android y provocar problemas. Para comprobar si ha instalado una aplicación incorrecta, intente iniciar el teléfono en modo seguro. Estos son los pasos sobre cómo reiniciar el dispositivo en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Verifique si las notificaciones comienzan a funcionar normalmente nuevamente.
Si el problema está ausente en modo seguro, intente reiniciar de nuevo al modo normal (reiniciando el dispositivo nuevamente) y vea si el problema regresa. Si es así, significa que una aplicación está detrás de este problema. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su S9 + sigue teniendo problemas, repita los pasos 1-4.
Eliminar datos de la aplicación BadgeProvider
Los problemas relacionados con las notificaciones a veces pueden deberse a un error en la aplicación BadgeProvider. Esta es una aplicación, en general, que administra notificaciones para el sistema y las aplicaciones. Para asegurarse de que se mantenga en buen estado, asegúrese de restablecerlo a su estado de fábrica. Así es cómo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar datos.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Restablecimiento de fábrica
Si la causa del problema está relacionada con el software, limpiar el dispositivo con el restablecimiento de fábrica puede ayudar. Aprenda cómo restablecer los valores de fábrica de su S9 siguiendo estos pasos:
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
