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• Problema: Galaxy S8 no instalará la actualización de software

¿Tiene problemas con su Galaxy S8 que no descarga actualizaciones de software? Sabemos que hay muchos propietarios de S8 que tienen este problema. Si usted es uno de ellos, aprenda qué hacer siguiendo nuestras sugerencias a continuación.

Problema: Galaxy S8 no instalará la actualización de software

El Galaxy S8 de mi madre decía que estaba descargando una actualización de software. Por favor, no salga del área de cobertura WiFi, durante algunas horas. La barra de progreso todavía está en 0 y no se ha movido. El teléfono ha estado en el rango de WiFi durante todo el día. Lo extraño es que también podemos hacer otras cosas en el teléfono, pero la "actualización de software" sigue siendo la misma. Si todos ustedes pueden ayudarnos, sería genial y ¡gracias!

Solución: Hay una serie de pasos de solución de problemas que puede intentar para solucionar este problema. Siga nuestras sugerencias a continuación y vea cuál funcionará para usted.

Haz espacio para las actualizaciones

Asegúrese de que su Galaxy S8 esté listo para recibir la nueva actualización. Puede hacerlo si tiene al menos 1 GB de espacio de almacenamiento libre. Si actualmente no hay suficiente espacio, elimine algunas aplicaciones o mueva archivos que no sean críticos para el sistema, como fotos, videos, documentos, música, etc., a una tarjeta SD, computadora u otro teléfono. La mayoría de los archivos de actualización del sistema son relativamente grandes, por lo que es importante tener al menos 1 GB de espacio libre. Si puede liberar más espacio que eso, entonces es aún mejor.

Borrar partición de caché

Es posible que algunas actualizaciones no se realicen normalmente si la memoria caché del sistema actual está dañada. Para asegurarse de que no haya problemas de caché, intente borrar la partición de caché de su dispositivo. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Otra buena forma de resolver este problema es asegurándose de configurar todas las aplicaciones a su estado de funcionamiento conocido. Esto se hace restableciendo todas las aplicaciones a su configuración original. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.

Descargar la actualización en modo seguro

En caso de que una de las aplicaciones impida que continúe la actualización, puede intentar reiniciar su S8 en modo seguro. Hacerlo bloquea el funcionamiento de todas las aplicaciones descargadas. Entonces, si su S8 se actualiza solo en modo seguro, puede apostar que una aplicación es la culpable.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si cree que hay un problema con la aplicación, debe utilizar el proceso de eliminación para identificarlo. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecimiento de fábrica

Limpiar el teléfono y devolver su software a sus valores predeterminados puede ser la única solución que puede probar. Debe intentar restablecer su dispositivo de fábrica si ninguna de las sugerencias anteriores falla. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta "Si, elimina todos los datos del usuario"Está resaltado.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Soluciones alternativas

Existen algunas situaciones especiales en las que se pueden aplicar las soluciones que se mencionan a continuación.

Desrootear (opcional)

Esta posible solución alternativa solo se aplica a dispositivos rooteados. Algún software raíz puede bloquear intencionalmente las actualizaciones de Samsung o del operador. Si su S8 está rooteado, intente desrootearlo primero antes de instalar las actualizaciones nuevamente.

Bloquear actualizaciones de software

Si no puede averiguar la causa del problema y las notificaciones de actualización se han vuelto molestas, puede bloquearlas intencionalmente para que no aparezcan usando aplicaciones de terceros. La mayoría de los teléfonos proporcionados por el operador no tienen una opción para desactivar las notificaciones de actualización del sistema, por lo que no es posible bloquearlas. Si tiene un teléfono de este tipo, intente encontrar aplicaciones como Package Disabler Pro + (Samsung) en Play Store para bloquear las actualizaciones de Samsung. Al usar este tipo de aplicaciones, asegúrese de investigar un poco primero, ya que a menudo recopilan más datos del dispositivo e incluso pueden comprometer el sistema. Existe una razón por la que Google sigue bloqueando Package Disabler Pro + (Samsung) desde Play Store.

Asegúrese de que el dispositivo sea compatible con la red

Los teléfonos diseñados originalmente para una determinada red no podrán actualizar Android cuando se utilicen en un proveedor diferente. Por ejemplo, un AT&T Galaxy S8 no podrá instalar la actualización de Android si está desbloqueado y se usa en una red T-Mobile. Si su operador no le proporcionó su S8, esta puede ser la razón del problema. Habla con tu operador sobre el tema para ver si hay algo que puedan hacer para ayudarte.