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• Problema: Samsung Galaxy Note9 no puede responder al mensaje grupal

Hay muchas formas de problemas de mensajes de texto en los dispositivos Galaxy. En este artículo de solución de problemas, abordamos un problema particular en el Galaxy Note9. El problema es básicamente que un dispositivo no puede responder a un mensaje grupal. Si experimenta este mismo problema, siga nuestros pasos a continuación sobre cómo solucionarlo.

Problema: Samsung Galaxy Note9 no puede responder al mensaje grupal

Hola, he tenido un problema muy molesto con respecto a los mensajes grupales. En mi chat grupal, cada vez que uno de mis amigos envía una imagen / gif (usuario de iPhone), no puedo responder al grupo de mensajes de texto a menos que envíe una imagen; los mensajes de texto fallan. No recibo ningún mensaje de error específico, solo un signo de exclamación naranja que dice que el mensaje no se pudo enviar. Esto fue muy extraño, así que me comuniqué con T-Mobile después de la primera vez, y después de que sus ingenieros investigaron el problema, determinaron que se trataba de un defecto del dispositivo. Lo único que podían hacer era recomendar reemplazar mi dispositivo, lo que parecía extraño para un problema tan "menor". Ahora, acabo de tener el mismo problema en un chat grupal separado cuando el mismo usuario de iPhone envió otro gif. ¿Te has encontrado con este problema antes? ¿Por qué no puedo responder a los mensajes grupales después de que un amigo envía un gif?

Solución: Si bien necesitamos más información sobre su caso para brindarle una mejor explicación, no diremos de inmediato que se trata de un problema del dispositivo. En muchos de los mismos y similares casos que encontramos en el pasado en una variedad de dispositivos, la causa del problema es una de las siguientes:

• Un error de la aplicación
• Un problema de codificación de software
• Problema de configuración de red en un dispositivo
• Problema relacionado con la red o el operador

Los primeros tres elementos generalmente se pueden arreglar por su parte haciendo una solución de problemas de software básica. Sin embargo, el último está fuera del control del usuario final, ya que puede provenir de una falla en el sistema de su operador o del lado de su contacto. Obviamente, no podrá lidiar con estos dos, por lo que el problema no se puede solucionar.

Para asegurarse de haber cubierto todos los pasos posibles para la solución de problemas de su dispositivo, siga nuestras sugerencias a continuación.

Reinicio forzado

Hay muchos problemas de Android causados ​​por errores temporales. A veces se desarrollan errores menores si un dispositivo necesita una actualización. Es por eso que se recomienda que reinicie su teléfono al menos una vez cada pocos días. Si no ha intentado reiniciar su dispositivo en esta etapa, le sugerimos que lo reinicie forzosamente. Tiene los mismos efectos cuando quita físicamente la batería. Dado que es casi imposible desconectar la batería de su Note9, esto es lo que debe hacer para simular sus efectos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar partición de caché

Muchos usuarios de Android suelen pasar por alto asegurarse de que la memoria caché del sistema de un dispositivo esté en óptimas condiciones. Android usa un conjunto de archivos temporales llamados caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. Mientras usa su dispositivo, Android guarda una copia de las cosas que cree que necesitará nuevamente en el futuro. Entonces, en lugar de descargarlos nuevamente de Internet o buscarlos en algún lugar, simplemente los guarda como caché para que la próxima vez que los necesite, se pueda acceder más rápido. Si bien este sistema funciona la mayor parte del tiempo, también puede corromperse por otras razones. Esto puede generar problemas de rendimiento, así como una serie de otros problemas. Para asegurarse de que no haya problemas con la caché del sistema, intente borrar la caché actual. No perderá datos personales por esto y Android reconstruirá la caché con el tiempo. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Mantenga las aplicaciones y Android actualizados

Una de las formas de reducir las posibilidades de que se desarrollen errores y de corregir los conocidos e informados es mediante la instalación de actualizaciones. Asegurarse de que las aplicaciones y Android estén ejecutando su última versión no requiere mucho esfuerzo, ya que su Note9 está configurado para descargar actualizaciones de aplicaciones. Para las actualizaciones de Android, siempre que estés en tu red doméstica, cualquier proveedor o actualizaciones de Android también son convenientes, ya que recibirás notificaciones cuando estén disponibles. Todo lo que tiene que hacer es tocar algunos botones para confirmar la descarga de la aplicación y las actualizaciones del sistema.

La aplicación Google Play Store está configurada para descargar automáticamente actualizaciones de la aplicación. Si cambió este comportamiento en el pasado, debe verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación de vez en cuando.

Eliminar hilos problemáticos

A veces, un hilo de conversación largo puede tener errores. Intenta eliminar aquellos a los que tienes problemas para responder. Luego, vuelva a pedirle a sus contactos que le envíen un mensaje similar y vea si puede responderles bien.

Borrar caché de la aplicación

Existe la posibilidad de que el problema se deba a un error en la memoria caché de la aplicación de mensajería. Para comprobar si ese es el caso, puede intentar borrar el caché de la aplicación. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha)
5. Toque Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Busque y toque suavemente Google Play Store.
7. Toque Almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché.
9. Toque Aceptar.
10. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Revertir la aplicación de mensajería a los valores predeterminados

Otra forma de lidiar directamente con un posible problema de la aplicación es revirtiéndola a sus valores predeterminados. Hacer este paso de solución de problemas resultará en la pérdida de sus mensajes. Si no desea que eso suceda, asegúrese de hacer una copia de seguridad con anticipación. Si tiene una computadora, puede usar Samsung Smart Switch para crear una copia de seguridad.

Para comenzar a borrar los datos en la aplicación de mensajería:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque el icono de 3 puntos (en la esquina superior derecha)
5. Toque Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Busque y toque suavemente Google Play Store.
7. Toque Almacenamiento.
8. Presiona Borrar datos.
9. Toque Aceptar.
10. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Modo seguro

Este paso de solución de problemas ayuda si la causa del problema es una aplicación de terceros. El modo seguro es un entorno de software independiente de Android y es una herramienta útil que utilizan los técnicos para comprobar si hay problemas con las aplicaciones. Como usuario final, también puede utilizar el modo seguro para saber si el problema que está experimentando se debe a la interferencia de una aplicación de terceros. Para iniciar su Note9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Intente verificar si el problema regresa enviando una respuesta a las conversaciones a las que tiene problemas para responder.

Si no hay ningún problema para responder, significa que tiene un problema con la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Reiniciar configuración de la red

Puede haber un error de configuración en su dispositivo. Para eliminarlo o cualquier otro error de red potencial, intente realizar los pasos a continuación.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Presiona Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Por último, intente limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su Note9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Intenta usar otra aplicación

En caso de que el problema sea causado por un problema de codificación o una restricción en la aplicación actual, intente utilizar una diferente. Hay muchas aplicaciones de mensajería que puede usar para este propósito en Play Store. Intente utilizar aplicaciones estables conocidas como la aplicación Mensajes de Android de Google o cualquier otra aplicación similar de desarrolladores de renombre.

Póngase en contacto con su operador de red

Si toda esta solución de problemas del dispositivo no soluciona el problema, debe continuar trabajando con su operador de red. Si bien el problema puede parecer menor, aún existe la posibilidad de que haya un problema en el dispositivo que lo esté causando. Permítales solucionar algunos problemas por su parte y seguir sus recomendaciones después.