Después de una gran cantidad de actualizaciones para los dispositivos más nuevos de Samsung, el # GalaxyNote8 y el # GalaxyS9, muchos usuarios se han quejado de que sus dispositivos comenzaron a congelarse o dejar de responder, especialmente durante las llamadas o al usar las aplicaciones Teléfono o Contactos. La guía de solución de problemas de hoy es nuestra respuesta a estos problemas y esperamos que la encuentre útil.

Solución n. ° 1: reinicie su Note8

Por más común que sea, el problema de congelación en un Note8 que de otro modo sería nuevo y funcional puede ser un signo de un problema complejo con el software, el hardware o ambos. Si bien es aceptable que cualquier dispositivo electrónico se congele en raras ocasiones, tenerlo constantemente puede ser una señal de una situación que necesita su atención. Si su Note8 se congela regularmente cuando intenta llamar o cuando usa el marcador o la aplicación Contactos, existe la posibilidad de que un error de software lo esté causando. Como algunos de estos errores de software solo pueden ocurrir mientras la sesión del sistema operativo está en curso, reiniciar el dispositivo generalmente ayuda. En muchos casos, reiniciar un dispositivo congelado puede solucionar el problema para siempre, mientras que en otras situaciones, solo puede ser una solución. Para ver si puede reparar su Note8 congelado reiniciando, siga estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Los pasos anteriores están destinados a simular los efectos de retirar físicamente la batería. Su Note8 es resistente al agua, por lo que está sellado y quitar la batería es casi imposible. Samsung anticipa que sus dispositivos pueden congelarse o dejar de responder de vez en cuando, por lo que idean una forma de simular el "tirón de la batería". Con suerte, este procedimiento será suficiente para solucionar el problema. Si sus efectos son temporales y el problema vuelve a aparecer, haga el resto con nuestras sugerencias a continuación.

Solución # 2: Borrar partición de caché

A veces, los problemas de rendimiento y congelación se deben a un caché del sistema dañado. Esto suele suceder cuando el caché del sistema se actualiza después de instalar una actualización del sistema o después de la instalación de una aplicación. Para verificar si tiene un problema de caché del sistema, intente borrar la partición de caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Verifique el problema.

Solución n. ° 3: eliminar la caché de la aplicación

Dado que el problema de congelación en este caso parece desencadenarse al intentar utilizar 2 aplicaciones comunes de Samsung, Teléfono y Contactos, existe la posibilidad de que el problema esté relacionado con ellas. Para lidiar con cada uno de ellos directamente, debes hacer dos cosas: borrar la caché y los datos.

Para borrar el caché de la aplicación problemática:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Solución n. ° 4: eliminar datos de la aplicación

Si nada cambia después de borrar la memoria caché de una aplicación, el siguiente paso de solución de problemas es borrar los datos de la aplicación. Hacer este paso de solución de problemas en la aplicación Teléfono borrará sus registros de llamadas, mientras que lo mismo en Contactos borrará sus contactos. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ambas aplicaciones antes de borrar sus datos.

Hablando de copias de seguridad, le sugerimos que haga un uso completo de los servicios gratuitos que ofrece Samsung. Debajo Configuración> Nube y cuentas, encontrará la opción de respaldar elementos mediante el servicio en la nube de Samsung. Si no desea guardar sus datos en la nube, puede optar por utilizar Smart Switch. Smart Switch te permite crear una imagen del software de tu teléfono y guardarla en tu computadora. Deberá instalar Smart Switch en su computadora para que esto funcione.

Leer: Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch

Solución n. ° 5: instalar actualizaciones del sistema

Otro paso de solución de problemas que a menudo se pasa por alto, pero a veces efectivo, es la instalación de actualizaciones del sistema. Algunos problemas posteriores a una actualización están relacionados con la codificación, por lo que el usuario no puede hacer mucho para solucionarlos. En estos casos, puede ser necesaria otra actualización para solucionar un problema de actualización. No sabemos cuál es la causa real de su problema, por lo que debe asegurarse de instalar las actualizaciones del sistema a medida que se presenten.

Solución n. ° 6: asegúrese de que las aplicaciones estén actualizadas

Otra buena manera de minimizar las posibilidades de que se desarrollen problemas es asegurándose de que todas las aplicaciones estén actualizadas. El razonamiento para esto es similar al paso anterior de solución de problemas. Algunas aplicaciones mal codificadas pueden interferir con el sistema operativo y una forma de solucionar los problemas de las aplicaciones es instalando actualizaciones para ellas.

Para buscar actualizaciones para sus aplicaciones:

1. Abra la aplicación Google Play Store.
2. Presiona el ícono de Configuración en la esquina superior izquierda.
3. Seleccione Mis aplicaciones y juegos.
4. Espere a que la aplicación busque actualizaciones para todas sus aplicaciones.
5. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si aparece.

Si instala aplicaciones con regularidad fuera de Google Play Store, asegúrese de que esas aplicaciones sean compatibles con la versión de software de su teléfono. De lo contrario, eventualmente puede encontrar problemas con algunos de ellos.

Solución n. ° 7: ejecute su Note8 en modo seguro para buscar aplicaciones no autorizadas

La amenaza de las aplicaciones maliciosas es ahora una realidad cotidiana para los usuarios de Android. Aunque el sistema de detección de aplicaciones defectuosas de Google está en su lugar, algunas aplicaciones maliciosas o malas pueden seguir funcionando de vez en cuando. Si bien la mayoría de estas aplicaciones no son "amenazas" en el sentido real de la palabra para los sistemas Android, muchas de ellas aún pueden ser problemáticas una vez instaladas en un dispositivo. Si no revisa bien sus aplicaciones antes de instalarlas, existe la posibilidad de que una de ellas sea la razón por la que su Note8 se congela durante las llamadas o al acceder a la aplicación Contactos. Para ver si una de sus aplicaciones es la culpable, intente ejecutar su dispositivo en modo seguro y vea qué sucede.

Para iniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Con tu Note8 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su Note8 se enciende en modo seguro pero no en modo normal, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es realmente problemática. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note8 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 8: Restablecer todas las configuraciones

Restablecer todas las configuraciones de su Note8 tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica, pero sin la molestia de borrar todos sus datos personales y algunas otras cosas. Básicamente, al igual que el restablecimiento de fábrica, la configuración del software de su dispositivo volverá a su configuración predeterminada, por lo que si hay un error de software que se niega a desaparecer después de hacer todo lo que proporcionamos anteriormente, esto podría ayudar.

Para restablecer todas las configuraciones en su Note8:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Gestión general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.

Solución # 9: Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Existe la posibilidad de que el problema esté relacionado con un problema con su tarjeta SIM, por lo que otra buena cosa que puede intentar es quitar la tarjeta SIM y volver a insertarla después. Algunos usuarios encontraron que este simple paso de solución de problemas era efectivo para lidiar con errores de red y problemas de mensajería en el pasado, por lo que no querrá omitirlo. Solo asegúrese de apagar el teléfono antes de quitar la tarjeta SIM para no dañar la configuración de red.

Solución # 10: restablecimiento de fábrica

Finalmente, si todo lo demás falla, debe considerar limpiar el teléfono y devolver todo a su estado predeterminado. En este estado, el software de su Note8 está libre de errores de red como el que está experimentando. Sin aplicaciones y servicios de terceros en el camino, sabemos que se supone que este problema de congelación no debe ocurrir. El restablecimiento de fábrica debería funcionar en su caso siempre que la razón del problema en primer lugar se deba a un error en el software únicamente. Con esto nos referimos a cualquier falla que pueda haberse desarrollado fuera del código del sistema operativo central. Si el problema se debe a algo muy dentro del código de Android, lo que significa que Google puede haber estropeado algunas líneas de código críticas al programar el dispositivo, probablemente no haya nada que pueda hacer al respecto. Lo máximo que puede hacer es esperar que Samsung y Google noten el problema lo suficientemente pronto para que puedan parchear la versión actual del firmware.

El restablecimiento de fábrica tampoco es una respuesta a ninguna limitación o falla de hardware que pueda ser la razón del problema de congelación que está teniendo. Por ejemplo, si su Note8 sufrió un problema de antena después de que lo dejó caer por error, la falla de hardware puede causar lecturas de señal incorrectas o enviar entradas al sistema operativo todo el tiempo, causando una ralentización masiva del sistema.

Si el restablecimiento de fábrica no soluciona nada después, debe considerar enviar su Note8 a Samsung para que puedan resolver el problema.

Para restablecer de fábrica su Note8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.