Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo reparar el Galaxy Note8 si la pantalla táctil no responde al tacto o al S Pen (y muestra toques al azar)
• Problema n. ° 2: la pantalla táctil del Galaxy Note8 es lenta, se retrasa, tiene una respuesta retrasada

La publicación de solución de problemas de hoy abordará uno de los problemas comunes en el # GalaxyNote8: la pantalla táctil lenta o que no responde. Aunque la cantidad de informes sobre este problema que nos llegan no es tan grande en comparación con otros problemas, creemos que hay un número creciente de usuarios de Note8 afectados. Por lo tanto, esta publicación enumera las cosas que puede hacer un usuario si cree que la pantalla táctil no funciona normalmente como se esperaba.

Problema n. ° 1: Cómo reparar el Galaxy Note8 si la pantalla táctil no responde al tacto o al S Pen (y muestra toques al azar)

Tengo una pantalla táctil errática y que no responde. comenzó hace unos meses y ahora es casi inutilizable. Escriba una letra y aparecerán cosas al azar. No se puede desplazar. La mayoría de las funciones no se pueden utilizar. La batería se descarga rápidamente y se calienta. La cámara apenas funciona. No se pueden usar aplicaciones debido a la pantalla táctil errática. (Lo envío en el iPad de un amigo). Siguen apareciendo muchos otros problemas. ¿Solo necesita una actualización de software? Lo descargué, pero no realicé una actualización porque me preocupaba que el teléfono se bloqueara. Puedo explicar más si responde al correo electrónico. Gracias. - Marc

Solución: Hola Marc. No creemos que una actualización solucione sus problemas en absoluto. No conocemos el historial completo de su Note8, pero creemos que el problema va más allá del software. La pantalla táctil del Samsung Galaxy casi nunca se estropea y, si lo hace, la mayoría se debe a daños en el hardware. La mejor manera de verificar si todos estos problemas son causados ​​por una falla del software es devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Esto se hace haciendo un restablecimiento de fábrica. Para restablecer de fábrica su Note8:

1. Si es posible, cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, configúrelo nuevamente y verifique si los problemas regresan. Si la pantalla táctil sigue siendo errática y el resto de los problemas regresan, puede asumir que tiene un hardware defectuoso. Debe comunicarse con Samsung para que puedan reparar o reemplazar su Note8 por usted.

Problema n. ° 2: la pantalla táctil del Galaxy Note8 es lenta, se retrasa, tiene una respuesta retrasada

Hola, gracias por tu ofrecimiento de ayuda. Mi problema es con mi NOte8 y la velocidad de respuesta de la pantalla táctil. Es como si hubiera un pequeño retraso lo suficiente como para que se sienta mal cuando selecciona algo o presiona un botón virtual. Lo noté por primera vez cuando escribía rápido: estaba perdiendo pulsaciones de teclas y de repente algo se sentía mal. ¡No creo que sea mi imaginación porque uno usa tanto la cosa todos los días que la calibración de la respuesta está arraigada en su conciencia! ¿Algunas ideas? Lo he dejado caer un par de veces, pero seguramente funcionará correctamente o no funcionará en absoluto. - Johnbroomhall

Solución: Hola Johnbroomhall. Tienes razón. Cuando se trata de la función de pantalla táctil, funciona o no. Esto significa que su percepción de respuesta lenta de la pantalla táctil probablemente se deba a una ralentización general del sistema. Un caso así puede ser causado por una serie de factores, así que vamos a abordarlos uno por uno.

Solución # 1: reinicio suave

A veces, un dispositivo Galaxy puede parecer que se ralentiza cuando ha estado funcionando durante mucho tiempo. Si tiende a dejar su teléfono encendido durante semanas, asegúrese de reiniciarlo para actualizar el sistema. Alternativamente, puede realizar un reinicio por software que es el equivalente virtual de una "extracción de batería". Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 2: Quite el protector de pantalla

Si está utilizando un protector de pantalla, es posible que esté interfiriendo con la función de la pantalla táctil. Quítelo y vea si ese es el problema. Si no hay pantalla táctil en su Note8 en primer lugar, omita esto y pase a la siguiente solución.

Solución # 3: Borrar la partición de caché

A veces, los problemas de rendimiento y congelación se deben a un caché del sistema dañado. Esto suele suceder cuando el caché del sistema se actualiza después de instalar una actualización del sistema o después de la instalación de una aplicación. Es posible que realmente no haya ningún problema físico con la pantalla táctil. Intente limpiar la partición de caché y observe cómo funciona su dispositivo después. Para borrar la partición de la caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Verifique el problema.

Solución # 4: Borrar RAM

Sobre el papel, los dispositivos Android, incluido su Galaxy Note8, deberían poder administrar su memoria (RAM) por sí mismos, pero en la práctica, esto no sucede todo el tiempo. Algunas ralentizaciones del sistema se deben a una RAM insuficiente, por lo que puede intentar comprobar si su dispositivo tiene dificultades con ella. Android usa RAM para permitir transiciones suaves entre tareas, como cuando cambia de una aplicación a otra, o cuando inicia una completamente nueva. Por diseño, la administración de RAM debe realizarse automáticamente sin la intervención del usuario, pero para solucionar problemas, puede intentarlo. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Mantenimiento del dispositivo.
3. Toque Memoria.
4. Una vez que esté en la sección Memoria, debería ver un botón LIMPIAR AHORA u OPTIMIZAR.
5. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Solución # 5: Libere espacio de almacenamiento

Como en la mayoría de los dispositivos informáticos, el espacio de almacenamiento bajo o insuficiente a menudo se traduce en un rendimiento lento. Esto se debe a que un sistema operativo como Android a veces puede necesitar espacio adicional para realizar tareas. Idealmente, se supone que debe dejar al menos 1 GB libre todo el tiempo, pero no se preocupe, hemos visto que nuestro propio Note8 funciona bien sin problemas con solo un par de cientos de MB en su dispositivo de almacenamiento interno.

Si almacena muchas fotos y videos en su teléfono, puede utilizar una tarjeta microSD para guardarlos. Esto liberará mucho espacio para el dispositivo de almacenamiento interno. Las aplicaciones que pueden operar desde una tarjeta SD también deben moverse para lograr el mismo objetivo.

Solución # 6: Eliminar caché y datos de la aplicación de teclado

Algunos usuarios que encontraron un problema similar pudieron solucionarlo simplemente tratando directamente con la aplicación de teclado. Si la pantalla táctil responde normalmente cuando usa otras aplicaciones, lo más probable es que el problema esté relacionado solo con la aplicación del teclado, así que asegúrese de borrar su caché y sus datos.

Para borrar el caché de la aplicación problemática:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Si nada funciona después de borrar el caché de la aplicación de teclado, intente borrar sus datos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Solución # 7: deshabilite las actualizaciones automáticas de aplicaciones

Si tiene toneladas de aplicaciones instaladas y estas instalan actualizaciones en este momento, eso puede ralentizar significativamente el sistema. Si lo desea, puede desactivar la descarga automática de actualizaciones de la aplicación para evitar que esto suceda. Si tiene una lista manejable de aplicaciones (menos de 50), simplemente omita esta sugerencia.

Si se pregunta cómo desactivar las actualizaciones automáticas, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Google Play Store.
2. Toca Más configuraciones en la parte superior izquierda.
3. Toque Configuración.
4. Presiona Actualizar aplicaciones automáticamente.
5. Seleccione No actualizar aplicaciones automáticamente.

Solución n. ° 8: busque aplicaciones no autorizadas

Las aplicaciones mal codificadas pueden interferir con el sistema operativo y, si instaló una, es posible que se le atribuya ese problema de rendimiento lento de la pantalla táctil. Para verificar, desea iniciar su teléfono en modo seguro y observarlo. En este modo, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse, por lo que si la pantalla táctil funciona bien, puede apostar que tiene un problema con la aplicación de terceros.

Para reiniciar su teléfono en modo seguro:

1. Con tu Note8 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note8 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 9: Restablecer todas las configuraciones

Restablecer todas las configuraciones de su Note8 tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica, pero sin la molestia de borrar todos sus datos personales y algunas otras cosas. Básicamente, al igual que el restablecimiento de fábrica, la configuración del software de su dispositivo volverá a su configuración predeterminada, por lo que si hay un error de software que se niega a desaparecer después de hacer todo lo que proporcionamos anteriormente, esto podría ayudar.

Para restablecer todas las configuraciones en su Note8:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Gestión general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.

Solución # 10: desinstalar aplicaciones

Algunos usuarios lograron corregir el rendimiento deficiente de la pantalla táctil simplemente desinstalando aplicaciones. Tenga en cuenta que incluso si no está utilizando activamente una aplicación, es posible que los servicios en segundo plano asociados a ella se estén ejecutando en segundo plano. Cuantas más aplicaciones tenga, mayores serán las posibilidades de que esto suceda. Por lo tanto, además de ocupar espacio de almacenamiento interno, las aplicaciones no utilizadas o innecesarias pueden tener un impacto negativo en su sistema. ¿La solución? Revisa tu lista de aplicaciones y deshazte de las que realmente no necesitas. Si tiene aplicaciones que han estado inactivas durante las últimas 2 semanas, probablemente no sean tan importantes para usted. Empiece por desinstalarlos junto con el resto de la basura de su teléfono.

Solución # 11: restablecimiento de fábrica

Si todas las sugerencias anteriores no solucionan el problema, borre el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Los pasos se proporcionan arriba.