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• Problema de hoy: el escáner de huellas dactilares Galaxy S9 no funciona, sigue diciendo que limpie el escáner de huellas dactilares

Este es otro ejemplo de un problema en desarrollo con algunos dispositivos # GalaxyS9. Si tiene un problema con el escáner de huellas digitales de su teléfono, o si no funciona en absoluto, asegúrese de informarnos para que podamos documentarlos y actualizar esta publicación también. Cuantos más casos documentemos, mayores serán las posibilidades de que Samsung se dé cuenta.

Problema de hoy: el escáner de huellas dactilares Galaxy S9 no funciona, sigue diciendo que limpie el escáner de huellas dactilares

Hola. Estoy aquí para preguntar sobre este problema que sigo recibiendo en mi teléfono. Es un S9, lo compré hace unos meses y recientemente sigue vibrando cuando trato de desbloquearlo con el escáner de huellas digitales, lo que significa que no reconoce la huella digital. Así que decidí eliminar mis huellas dactilares anteriores y agregar otras nuevas, pero tan pronto como intenté hacerlo, seguía diciéndome que "limpiara mi escáner de huellas dactilares". Así lo hice, pero siguió sucediendo lo mismo. Incluso fui y me lavé las manos pensando que mis manos estaban sucias pero aun así sucedió… Espero que alguien pueda ayudarme.

Solución: Intente restablecer la configuración de su teléfono y vea qué sucede. Consulte los pasos anteriores.

Si la configuración del software no ayuda, haz una copia de seguridad de tus datos y restablece los valores de fábrica del dispositivo. Esto debería eliminar cualquier error de software que pueda estar causando el problema.

Por supuesto, asumimos que su S9 nunca sufrió daños físicos antes de que comenzara a ocurrir este problema. Si se cayó o se expuso al agua antes, puede asumir que el mal funcionamiento del hardware está detrás del problema. En ese caso, omita el restablecimiento de fábrica y comuníquese con Samsung.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo realizar las soluciones sugeridas.

Cómo restablecer la configuración de su teléfono:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Cómo restablecer de fábrica su S9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Otras posibles soluciones

Algunos otros usuarios pudieron solucionar problemas de huellas dactilares al abordar otros ángulos posibles, como el caché del sistema dañado o una aplicación de terceros incorrecta. Asegúrate de borrar también la partición de caché y observar tu teléfono mientras está en modo seguro. A continuación, se muestran los pasos sobre cómo hacer estas posibles soluciones:
Cómo limpiar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar en modo seguro y comprobar si hay una aplicación de terceros incorrecta:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Verifique el problema.

Si el escaneo de huellas dactilares funciona en modo seguro pero no en modo normal, eso significa que una de sus aplicaciones de terceros tiene la culpa. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.