Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S9 sigue reiniciándose y mostrando una advertencia de humedad detectada
• Problema n. ° 2: Galaxy S9 se reinicia aleatoriamente durante breves períodos de tiempo
• Problema n. ° 3: Verizon Galaxy S9 dejó de cargarse incluso después de un restablecimiento de fábrica

La publicación de hoy trata tres problemas comunes que encuentran muchos usuarios. Hoy en día, es de especial importancia para nosotros el caso de un # GalaxyS9 que tiene un reinicio aleatorio persistente y problemas de detección de humedad. Junto con otros dos problemas relacionados, le proporcionamos los pasos necesarios que puede seguir para abordarlos de frente. Esperamos que esta breve guía lo ayude a abordar problemas similares en su propio Galaxy S9.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 sigue reiniciándose y mostrando una advertencia de humedad detectada

Querido señor, señora. Estoy usando Samsung Galaxy S9. Mi teléfono estuvo funcionando hasta hace unos días. Mi dispositivo tiene un problema de reinicio. Mi teléfono se reinicia automáticamente y muestra el mensaje de advertencia de humedad después de encenderse. Limpié el puerto de carga, lo dejé secar. no funcionó. Seguía teniendo el mismo problema. Incluso reinicié el dispositivo pensando que se debía a alguna aplicación o software que lo estaba causando. El problema desapareció durante 2 días, pero todavía tenía el mismo problema de reinicio. Saqué mi tarjeta SD, tarjeta SIM pero ninguno de los trucos funcionó. No pude encontrar el problema exacto y resolverlo. POR FAVOR, sugiéreme cuál puede ser el problema y qué debo hacer. ¡Gracias! - Bikal Shrestha

Solución: Hola Bikal. Los problemas de hardware tienden a mostrar síntomas de manera constante incluso después de un restablecimiento de fábrica, por lo que no creemos que la razón principal del problema sea un hardware defectuoso. El problema más probable son las aplicaciones o el contenido que agrega a su dispositivo. No sabemos qué aplicaciones instalas, pero si el problema desapareció durante 2 días después de un restablecimiento de fábrica, puedes descartar la posibilidad de un mal funcionamiento del hardware. En su lugar, intente concentrarse en un posible escenario de aplicación incorrecta o incluso en una situación de malware. El malware es una de las razones más comunes por las que los problemas persisten incluso después de un restablecimiento de fábrica. Esto se debe a que los usuarios tienden a volver a instalar el mismo conjunto de aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica pensando erróneamente que el problema no debería volver. El malware en los dispositivos Android generalmente se propaga a través de aplicaciones, por lo que si una de las aplicaciones que reinstaló es mala, no hay cantidad de restablecimiento de fábrica que pueda hacer para solucionarlo. Mientras continúe reinstalando el mismo conjunto de aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica, el problema volverá una y otra vez.

Lo mejor que puede hacer ahora mismo es ejecutar su S9 en modo seguro y observarlo. En este modo, se bloquearán todas las aplicaciones y servicios de terceros, incluida la aplicación que ha infectado su dispositivo. Si su S9 funciona normalmente en modo seguro y deja de reiniciarse por sí solo, es una clara señal de un problema con la aplicación incorrecta. Asegúrese de dejar que su S9 funcione en modo seguro el tiempo suficiente para que pueda notar si el problema ocurre o no. Decimos que lo dejas en modo seguro durante al menos 48 horas. Aún podrá utilizar Internet en su navegador web preinstalado, enviar y recibir mensajes de texto y realizar y recibir llamadas de voz. Si los problemas que mencionas aquí no ocurren durante la observación de 2 días, eso es una indicación obvia de un problema con una aplicación incorrecta.

Para iniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Apaga tu S9.
2. Con tu S9 apagado, mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su S9 se enciende en modo seguro pero no en modo normal, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es realmente problemática. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Problema n. ° 2: Galaxy S9 se reinicia aleatoriamente durante breves períodos de tiempo

Hola. Mi Galaxy S9 que compré hace poco más de una semana sigue apagándose aleatoriamente durante breves períodos de tiempo. Tengo que volver a encenderlo manualmente y cuando sigo las instrucciones de sus sitios web y lo enciendo en modo seguro, todavía se apaga de forma intermitente. Acabo de cambiar de iPhone a este y me siento bastante molesto por tener que lidiar con el notoriamente malo departamento de servicio al cliente de Samsung. ¿Hay algo que pueda hacer además de un restablecimiento de fábrica? Preferiría no perder toda mi configuración y la información en la que he estado trabajando la semana pasada para obtenerla. Gracias por tu tiempo. - caminante Caminante

Solución: Hola Walker. Cualquier teléfono inteligente que se reinicie por sí solo puede tener un problema de software o hardware. El síntoma de reinicio es solo una señal de que algo anda mal. En su caso, tendrá que realizar más pasos para solucionar problemas que solo iniciar el dispositivo en modo seguro. Si el problema está presente incluso cuando está en modo seguro, eso no significa que no pueda ser un problema de software. Tampoco significa necesariamente que sea un problema de hardware.

Si no desea realizar un restablecimiento de fábrica de inmediato, intente recordar lo que hizo de manera diferente antes de que comenzara el problema. ¿Instalaste una nueva aplicación? ¿Había descargado alguna aplicación o actualización del sistema? ¿Dejaste caer el dispositivo? ¿Fue dañado por el agua? Estas son solo algunas de las preguntas relevantes que pueden causar un problema como este. Si la acción anterior que realizó de inmediato se puede deshacer, asegúrese de hacerlo. Por ejemplo, si recientemente ha rooteado el dispositivo, intente desrootearlo y vea cómo funciona después.

Si no puede averiguar cuál puede ser la causa del problema, intente ver si restablecer todas sus configuraciones ayuda. Simula un efecto similar a un restablecimiento de fábrica sin tener que pasar por la molestia de borrar sus datos personales. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Gestión general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.

Si eso tampoco soluciona el problema, debe restablecer su dispositivo de fábrica. Sabemos con certeza que el software del estado de fábrica de un S9 no tendrá un problema de reinicio aleatorio, por lo que si el problema persiste después de limpiar su teléfono, eso solo significa una cosa: mal funcionamiento del hardware.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Si aún es posible, haga una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica es el paso final en la resolución de problemas de software. Si su S9 continúa reiniciándose por sí solo, comuníquese con Samsung para repararlo o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 3: Verizon Galaxy S9 dejó de cargarse incluso después de un restablecimiento de fábrica

Como otros que te han escrito, mi Galaxy S9 de repente dejó de aceptar una carga, incluso del cargador de fábrica. Después de probar diferentes cables, cargadores y limpiar los contactos, me comuniqué con Verizon. Sugirieron un restablecimiento de fábrica que hice. El problema persistió durante el reinicio. El teléfono funciona bien pero no se carga. ¡Una persona de soporte técnico de Verizon dejó escapar que esto parece estar sucediendo desde la última actualización de Verizon! ¡Así que la actualización de Verizon ha bloqueado mi teléfono! ¡Indignante! ¿Alguna idea de qué hacer además de comprar un teléfono nuevo? Gracias. - Recurso3

Solución: Hola Resource3. No trabajamos para Verizon y no hacemos un seguimiento específico de los dispositivos de Verizon que tienen problemas como el que usted está experimentando, por lo que no podemos decir si el representante que le dijo el problema inició una actualización estaba diciendo la verdad o no. . Sin embargo, lo que se dijo no es descabellado y existe la posibilidad de que suceda. Apple confirmó hace unos meses que ralentizó intencionalmente sus iPhones más antiguos para evitar que graven las baterías viejas y causen problemas. Samsung o cualquier operador también pueden usar una táctica similar, pero no podemos decir categóricamente si Verizon lo está haciendo.

Sin embargo, lo interesante aquí es que no tendrá ningún sentido ya que tienes un Galaxy S9 y es bastante nuevo. Ni siquiera hay un nuevo reemplazo de Samsung, por lo que no es sensato que Verizon manipule intencionalmente sus actualizaciones para hacer que el S9 se ralentice o se vuelva problemático. Eso significa que su teoría de que Verizon puede obligarlo a obtener un reemplazo puede estar un poco fuera de discusión.

La cuestión es que no creemos que se trate de un problema de software en absoluto. Si el restablecimiento de fábrica no hizo nada, entonces debe haber un problema de hardware que causa el problema. Puede ser el puerto de carga, la batería, el IC de administración de energía o algún problema general con la placa. Para saber dónde radica el problema real, debe dejar que un profesional examine el teléfono. No podemos decirle qué es simplemente leyendo lo que nos está diciendo. Le sugerimos que envíe el teléfono al Centro de servicios de Samsung para que puedan realizar algunas pruebas en él. Si es necesario, reemplazarán el teléfono por usted.