Contenido

• Solución de problemas del Galaxy A5 con su aplicación Galería que sigue fallando

Cuando la aplicación Galería se bloquea, es posible que vea el mensaje de error "Desafortunadamente, la Galería se detuvo" o la aplicación se cierra por sí sola sin ninguna advertencia. Hemos abordado muchos problemas como este en el pasado, por lo que puede estar seguro de que sabemos qué hacer al respecto. Si bien a menudo es un problema menor, hemos encontrado casos en los que el error es solo una señal de un problema de firmware más grave. Gallery es una de las aplicaciones principales y, si falla, puede haber un problema con el firmware en sí, ya que aplicaciones como esta están profundamente integradas en el sistema.

Entonces, en esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su Galaxy A5 que tiene errores con una aplicación que falla. Intentaremos analizar todas las posibilidades y descartarlas una por una hasta que podamos determinar cuál es el problema y qué se debe hacer para eliminar el error y solucionar el problema para siempre. Si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene el mismo problema, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Pero antes de ir a nuestra solución de problemas adecuada, si encuentra esta página porque estaba buscando soluciones para un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A5, ya que ya hemos abordado los problemas más comúnmente reportados con esto. teléfono y puede encontrar lo que está buscando allí. No dude en utilizar las soluciones y soluciones alternativas que le proporcionamos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y luego presione enviar y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Solución de problemas del Galaxy A5 con su aplicación Galería que sigue fallando

Para que podamos comprender mejor por qué la Galería se bloquea en primer lugar, tenemos que analizar todas las posibilidades ...

• Es posible que la cámara esté causando el problema
• Puede ser un problema temporal con la aplicación o el firmware
• El problema puede estar solo en la Galería
• Las aplicaciones de terceros pueden estar provocando el error
• Su teléfono puede tener un problema de firmware grave

Basaremos nuestra solución de problemas en estas posibilidades y esto es lo que le sugiero que haga con respecto a este problema ...

Paso 1: fuerce el reinicio de su teléfono porque podría ser un problema temporal

Gallery es una de las aplicaciones principales, cuando falla, existe la posibilidad de que sea causado por un problema de firmware o podría ser solo una falla menor en la aplicación. Para descartar esta posibilidad, no es necesario que haga algo complicado. De hecho, solo el reinicio forzado solucionará los fallos y así es como lo hace:

• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido juntos durante 10 segundos.

El teléfono se reinicia normalmente, pero la memoria ya se ha actualizado. Abra la Galería y si el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: borre el caché y los datos de las aplicaciones Galería y Cámara

La cámara y la galería funcionan juntas cuando tomas fotos o incluso grabas videos. Uno puede hacer que el otro se bloquee, por eso, en este paso, solucionaremos el problema de ambos. Por ahora, supongamos que este problema se limita a un problema de aplicación, por lo que lo más lógico es restablecer tanto la cámara como la galería:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque Galería o Cámara.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

No se preocupe por sus imágenes y videos, ya que ninguno de ellos se eliminará cuando haga esto.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo seguro y abre la Galería

Después de restablecer la cámara y la galería y el problema persiste, es hora de analizar este problema desde un ángulo diferente; Puede ser que una o algunas de las aplicaciones instaladas estén causando el problema. Entonces, en este paso, inicie su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si una de las aplicaciones que instaló está causando el problema, el error no aparecerá en este modo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Paso 4: desinstale las aplicaciones de terceros que puedan estar causando el problema

Si el problema no aparece en modo seguro, entonces esto es lo siguiente que debe hacer: busque y desinstale la aplicación que cree que está causando el problema. Después de desinstalar una aplicación, reinicie su teléfono en modo normal y verifique que el problema esté solucionado.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Es posible que deba desinstalar más de una aplicación para solucionar el problema y reiniciar su teléfono innumerables veces.

Paso 5: Restablezca todas las configuraciones en su Galaxy A5

Solo tiene que realizar este procedimiento si la aplicación Galería también se bloquea en modo seguro porque significa que el problema no está en la aplicación, sino en el firmware. Pero asumiremos que no se trata realmente de un problema de firmware grave y solo se debe a una configuración incorrecta. Con eso en mente, lo más lógico es restablecer todas las configuraciones de su teléfono, lo que lo devuelve a su configuración predeterminada de fábrica sin eliminar sus archivos y datos personales:

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba o hacia abajo para mostrar todas las aplicaciones.
2. Desde una pantalla de inicio, ve a: Settings> Backup and reset.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Toque Restablecer configuración para confirmar.
5. Si corresponde, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
6. Toca Restablecer configuración

Después de esto y el problema persiste, tendrá que hacer el reinicio maestro completo.

Paso 6: Haga una copia de seguridad de sus archivos y reinicie su teléfono

A diferencia del procedimiento anterior, este tipo de reinicio eliminará toda la información de terceros en su teléfono, incluidas sus aplicaciones, configuraciones, archivos y más. También devolverá el teléfono a su configuración predeterminada de fábrica. Por lo tanto, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes y deshabilite la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee antes de restablecer su dispositivo.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy A5

1. Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo restablecer de fábrica su Samsung Galaxy A5

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Lo que hicimos aquí fue descartar todas las posibilidades y espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo de una forma u otra.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.