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• Problema n. ° 1: la aplicación de mensajería Galaxy S8 sigue mostrando la ventana emergente "Actualmente no se puede enviar su mensaje" cuando no hay recepción de señal
• Problema n. ° 2: Galaxy S8 no envía SMS durante una hora cada pocas semanas

El artículo de solución de problemas de hoy habla de dos problemas de mensajería que nos han llamado la atención. Sabemos que hay muchos problemas de mensajería que aún tenemos que abordar, así que considere los de esta publicación como parte de nuestro mayor esfuerzo para resolver los problemas de mensajería en el S8.

Problema n. ° 1: la aplicación de mensajería Galaxy S8 sigue mostrando la ventana emergente "Actualmente no se puede enviar su mensaje" cuando no hay recepción de señal

Este es un problema bastante específico. Cuando no tengo señal y envío un mensaje en la aplicación de mensajería predeterminada de mi S8, el mensaje "Actualmente no puedo enviar su mensaje. Se enviará cuando el servicio esté disponible ". El mensaje del sistema se queda atascado en mi pantalla. No es una notificación, es solo un cuadro gris en la parte inferior de mi pantalla. No puedo interactuar con él y no puedo hacer clic en nada debajo de él. Si ayuda, también parece volverse un poco más claro cada pocos segundos, como si se estuviera desvaneciendo antes de volver a levantarse. Además, acaba de aparecer una nueva notificación, una que dice “El servicio de mensajes está enviando una gran cantidad de mensajes de texto. ¿Permitir que esta aplicación continúe enviando mensajes? ”. Cuando presiono "Denegar", el cuadro gris permanece durante unos minutos antes de desaparecer. Esto me ha sucedido varias veces, todo lo cual lo he solucionado reiniciando mi teléfono, si hay otra forma de solucionar esto que no sea esperar varios minutos o reiniciar mi teléfono, sería realmente útil. Gracias. - Andrew

Solución: Hola Andrew. Los teléfonos inteligentes seguirían intentando enviar SMS y MMS incluso cuando no hay cobertura de servicio minutos después de presionar el botón de enviar. Este es un diseño de software normal, ya que el sistema barrerá regularmente las ondas de radio con la esperanza de poder restablecer de alguna manera un enlace con una red. Por lo tanto, esta es la razón por la que la ventana emergente "Actualmente no se puede enviar su mensaje ..." se muestra durante algún tiempo antes de desaparecer. No creemos que sea un error, pero si ese mensaje emergente persiste durante más de 2 minutos cada vez, puede tratarlo como tal. El servicio de mensajes está enviando una gran cantidad de mensajes de texto. ¿Permitir que esta aplicación siga enviando mensajes? " Por lo general, la pantalla aparece si una aplicación de mensajería tiene problemas para enviar varios mensajes al mismo tiempo. Esto suele ocurrir si hay una congestión en la red o, en su caso, el teléfono no está conectado a la red en absoluto. Esto también puede suceder si hay muchos mensajes en cola esperando ser enviados. Las soluciones para estas situaciones varían y no se conoce una "solución" para. Le sugerimos que pruebe cualquiera de las siguientes sugerencias a continuación y vea cuál funciona para usted.

Activar y desactivar el modo avión

Algunos usuarios de Android pudieron solucionar este problema antes simplemente bloqueando todas las funciones de red de un teléfono a través del modo avión. Si no puede tomar la pantalla "Actualmente no puedo enviar su mensaje ...", simplemente baje la barra de estado en la parte superior de la pantalla, busque Modo avión y tóquelo. Luego, espere unos momentos antes de volver a desactivar el modo avión. Si esto no ayuda, continúe con la siguiente opción de solución.

Borrar caché y datos

Lidiar con la caché del sistema de su dispositivo es el siguiente paso en su escalera de resolución de problemas. Eso se debe a que, a veces, una caché del sistema dañada puede provocar todo tipo de problemas. Esto es especialmente cierto después de instalar una actualización o después de instalar una aplicación. Para comprobar si tiene un problema de caché del sistema, siga los pasos a continuación para borrar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S8.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S8 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, borrar la partición de la caché solo se limita a solucionar problemas relacionados con la caché. Si nada cambia, o si el problema persiste, continúe con el resto de los pasos de solución de problemas a continuación.

Reiniciar configuración de la red

Una de las cosas potencialmente buenas que puede hacer en este caso es restablecer la configuración de red. Existe la posibilidad de que el problema se deba a un error de red. A veces, se pueden desarrollar errores después de cambiar algunas configuraciones, por lo que debe asegurarse de que el aspecto de la red de la configuración del sistema operativo sea eliminado. Para restablecer la configuración de red de su S8:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Algunos errores solo se pueden corregir instalando parches en la aplicación problemática o en el sistema operativo. Debido a que no podemos eliminar por completo la posibilidad de que una aplicación o un error de Android cause un problema en este caso, no hace falta decir que la instalación de una actualización es imprescindible.

De forma predeterminada, su Galaxy S8 está configurado para instalar automáticamente actualizaciones de aplicaciones a través de la aplicación Play Store. Si cambió este comportamiento predeterminado antes, asegúrese de buscar en la configuración de la aplicación Play Store y vuelva a configurarlo para descargar e instalar actualizaciones automáticamente. Si no lo desea, intente ver si hay actualizaciones pendientes para sus aplicaciones e instálelas en consecuencia.

Para actualizaciones de firmware, puede consultar en Configuración> Actualización de software.

Usa otra aplicación de mensajería

Si las sugerencias anteriores no ayudan, probablemente se deba a que el problema es específico de la aplicación de mensajería. Para comprobar si ese es el caso, intente utilizar otra aplicación de mensajería. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas que puede usar en lugar de la aplicación de mensajería estándar en Play Store.

Restablecimiento de fábrica

Como medida de precaución, queremos que limpie su S8 y devuelva todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados si todas las soluciones anteriores no ayudan. Antes de hacerlo, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos para evitar perder datos irremplazables.

Para restablecer de fábrica su S8:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S8.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S8 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 2: Galaxy S8 no envía SMS durante una hora cada pocas semanas

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S8 desbloqueado. Utilizo Total Wireless como mi proveedor de servicios. Cada dos semanas, mi teléfono deja de poder enviar o recibir mensajes de texto entre una hora y un día. Puedo acceder a Internet, recibir correos electrónicos y todo lo demás que use datos (no estoy conectado a wifi), así que no creo que esté relacionado con los datos. He intentado varias de las cosas que he leído en otros sitios: borrar la memoria caché, apagar y encender el teléfono, pero parece que no sucede nada. Simplemente comienza a funcionar de nuevo al azar. Cuando comenzó, pensé que era un problema con Total Wireless, pero obtuve una nueva tarjeta SIM, que es lo que sugirieron y el problema persiste. Cualquier ayuda que pueda brindar sería excelente. - Jennifer

Solución: Hola Jennifer. La parte difícil de solucionar este problema NO es encontrar la solución, sino encontrar la causa en primer lugar. Si el problema solo ocurre una vez cada dos semanas como máximo, decimos que será muy difícil para usted encontrar un patrón.

Las posibles causas de este problema pueden incluir las siguientes:

• error de software
• un error de la aplicación de mensajería
• malware
• aplicación mal codificada / problema de aplicación de terceros
• falla o interrupción de la red

Para cubrir la posibilidad de que pueda ser un problema de la aplicación de mensajería, puede intentar restablecer la aplicación de mensajería a sus valores predeterminados. Algunas aplicaciones de mensajería pueden tener configuraciones especiales que un usuario puede configurar para enviar SMS con regularidad o dejar de recibir mensajes. Nos gustaría pensar que está utilizando la aplicación de mensajería de Samsung (por lo que no hay una configuración especial que pueda cambiar para permitir que deje de enviar y recibir SMS y MMS a la hora que establezca) pero, sin embargo, le recomendamos encarecidamente que la restablezca. volver a sus valores predeterminados. Para hacer eso, siga los pasos a continuación. Tenga en cuenta que este procedimiento eliminará sus mensajes. Si desea conservarlos, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos primero con Samsung Smart Switch.

Una vez que esté listo, estos son los pasos para restablecer su aplicación de mensajería a sus valores predeterminados:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación con la que tienes un problema y tócala.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S8.
9. Compruebe si el problema persiste.

Si el problema continúa después de borrar los datos de la aplicación de mensajería, el problema debe ser causado por algo en el software o la red. No sabemos cómo su operador lo ayudó a solucionar este problema, pero en realidad son las mejores personas que pueden aislar el problema por usted. Como usuario, solo está limitado a solucionar algunos problemas básicos de software, por lo que no hay mucho que pueda hacer al respecto. Deben ser ellos los que le ayuden a determinar la posible causa. Un problema como este no se puede solucionar con una sola sesión de resolución de problemas con ellos. Has eliminado el resto de posibles causas con su ayuda para saber dónde está el problema. No hace falta decir que los equipos de soporte de terceros como nosotros pueden no ser de ayuda en esta situación.