Contenido

• Problema 1: el icono de wifi del Galaxy S7 que muestra un signo de exclamación, no se puede conectar a Internet, sigue diciendo "es posible que Internet no esté disponible"
• Problema 2: Galaxy S7 sigue diciendo que no hay conexión, use sin conexión
• Problema 3: Galaxy S7 en la red StraightTalk no se conecta a Internet, la configuración de APN no es correcta

Hola comunidad de Android. Nuestra publicación # GalaxyS7 de hoy cubre algunos problemas de conectividad a Internet que se nos informaron durante los últimos días.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: el icono de wifi del Galaxy S7 que muestra un signo de exclamación, no se puede conectar a Internet, sigue diciendo "es posible que Internet no esté disponible"

Hola. Mi esposa ha tenido su Galaxy S7 durante algunas semanas, y recientemente ha tenido algunos problemas con el teléfono conectado al enrutador wifi, pero muestra un signo de exclamación junto al símbolo de wifi y dice "Es posible que Internet no esté disponible" . Esto solo sucedía de vez en cuando. Recibí mi nuevo S7 la semana pasada y también he tenido este problema, aunque menos que ella. Sin embargo, me di cuenta de que en el momento en que ambos teléfonos se conectan al wifi, uno o ambos dan el mensaje "!" símbolo y el mensaje de advertencia. Incluso probé con mi PC, computadora portátil, S4, S5 mini, tableta Vodafone y mi S7, todos transmitiendo videos de Youtube simultáneamente.

Tan pronto como conecto el segundo S7, ambos S7 detienen la transferencia de datos y dan el "!" símbolo. Todos los demás dispositivos continúan jugando con normalidad. A veces, Internet funciona bien durante unos segundos hasta quizás 2 minutos. Un invitado con un S8 + vino a visitarnos hoy, y sucede exactamente lo mismo. Parece que los dispositivos Samsung con Android 7 tienen algún efecto entre sí al estar en la misma red wifi.

Leí muchos foros donde la gente tiene los mismos problemas, en todo el mundo: diferentes operadores, enrutadores, teléfonos de la gama S7 y S8. Algunos cambios mejoran la situación para algunos, pero todavía no he encontrado una solución a prueba de balas para todos. Parece que Samsung niega cualquier falla en sus dispositivos. Samsung culpa al enrutador, los enrutadores culpan al operador y el operador culpa a Samsung.

Hasta ahora he intentado:

• apagar todas las comunicaciones bluetooth

• borrar la caché del sistema

• Reiniciar

• restablecimiento de fábrica

• actualizar los teléfonos y el software del enrutador

• diferentes distancias del enrutador

• cambiar la configuración de IP de DHCP a estática

• Permitir escaneos de roaming Wifi

• Configurar diferentes SSID en el enrutador y conectar 1 teléfono solo a 1 SSID

• Desactivación del firewall del enrutador y / o desactivación del modo de seguridad SSID

• Cambiar el rango de DHCP

• Cambiar el canal Wifi de automático a otros (mi enrutador solo tiene capacidad de 2.4GHz, por lo que el problema de conmutación de 2.4 / 5GHz no debería ser un factor)

• Eliminar todos los demás dispositivos de la red

• Reinicio del enrutador

• Permitir específicamente las direcciones MAC de estos teléfonos

• Haga ping al router con 1 S7 conectado: promedio 35ms. Haga ping con 2 S7 conectados y "!" mostrando: promedio alrededor de 6500ms

• detuvo todos los datos en segundo plano en ejecución.

¿Hay alguna otra idea o solución que conozca, o Samsung tiene planes de implementar una solución para esto? De las publicaciones internacionales (es decir, https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) parece que la gente ha tenido este problema durante meses … No estoy muy contento de tener 2 dispositivos nuevos y costosos (aunque no sean los últimos modelos de buques insignia), en un país con algunos de los datos móviles más costosos del mundo, y no poder usar correctamente el wifi de mi hogar. Por favor, cualquier ayuda sería genial. Gracias. - Ruan

Solución: Hola Ruan. Podemos confirmar que lo más probable es que este problema sea una falla de hardware de Samsung o un error de codificación con Android de Google, ya que también observamos exactamente el mismo fenómeno en nuestro propio S8. Hemos estado monitoreando este problema recientemente y hasta ahora, usted es el primero en describir el problema y sus pasos de solución de problemas realizados hasta ahora en detalle. Entendemos que la dosis habitual de solución de problemas de software no solucionará el problema (ya que también los hemos probado nosotros mismos), por lo que todo lo que podemos hacer por ahora es esperar hasta que Samsung o Google analicen el problema. Con suerte, pronto podrán encontrar una solución. Nos hemos puesto en contacto con Samsung nosotros mismos, pero aún no hemos recibido una respuesta, si hay alguna.

Estamos tratando de replicar todas las condiciones en nuestro S7 y S6 para ver si hay un problema generalizado en al menos 3 tipos de dispositivos Galaxy, pero hasta ahora, el problema parece estar aislado en nuestro S8. Si esta situación se mantiene, existe la posibilidad de que este problema solo afecte a algunos dispositivos seleccionados. Desafortunadamente, en este momento, todavía no podemos determinar cuál es el denominador común para todos los teléfonos afectados por este error, por lo que no tenemos ni idea como usted.

Mientras tanto, le sugerimos que simplemente haga lo que sea necesario para solucionar temporalmente el problema reiniciando el dispositivo.

No se preocupe, tan pronto como haya alguna noticia oficial de Samsung o Google sobre este problema, definitivamente actualizaremos esta publicación para poder asesorarlo.

Problema 2: Galaxy S7 sigue diciendo que no hay conexión, use sin conexión

Cuando lo inicio por primera vez, dice que no hay conexión fuera de línea. Si hago una segunda solicitud, el sitio aparece con normalidad y no tengo más problemas con el dispositivo. Debo mencionar que cuando abro la tapa para encender el teléfono puedo hacer una solicitud de voz a texto para un sitio web y eso funciona. Pero cuando quiero ir a ese sitio web, la primera vez que presiono regresar, responde diciendo que no se usa la conexión fuera de línea. Nuevamente, cuando presiono la tecla de retorno por segunda vez, el teléfono responde normalmente y no tengo más problemas. ¿Que pasa con eso? - Thehoover2

Solución: Hola Thehoover2. No creemos que comprendamos totalmente el problema que está describiendo aquí, pero si la conexión a Internet funciona eventualmente después de hacer algo como presionar la tecla de retorno, puede ser un problema con el navegador (asumimos que está tratando de usar un navegador ya que no mencionó ninguna aplicación en particular). Sin embargo, ya sea que esté usando un navegador o no, le sugerimos que primero intente borrar la partición de caché. La partición de caché es una parte de la memoria de su teléfono que almacena el caché del sistema. A veces, la caché del sistema se corrompe, por lo que es bueno si puede mantenerla actualizada eliminando la anterior. Hacerlo obligará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema, lo que, a su vez, puede ayudar a solucionar el problema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Borrar la caché y los datos de la aplicación

Si nada cambia después de haber borrado la partición de la caché, lo siguiente que debe hacer es eliminar la caché y los datos del navegador web (o cualquier aplicación que esté usando). Al igual que el sistema operativo, las aplicaciones también mantienen su caché y datos correspondientes para ayudar a Android a cargarlos más rápido. La caché y los datos específicos de la aplicación pueden incluir personalización del usuario, configuraciones, información personal, etc. A continuación, se muestran los pasos sobre cómo borrar la caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.

Tenga en cuenta que los pasos anteriores se pueden realizar para cualquier problema relacionado con la aplicación. Si nos equivocamos y no tiene ningún problema con una aplicación específica al intentar conectarse, simplemente omita este paso de solución de problemas.

Limpia el teléfono con restablecimiento de fábrica

No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que identificar la causa del problema es difícil. Normalmente, parte de cualquier proceso de resolución de problemas de Android es preguntarle al usuario qué pudo haber hecho de manera diferente antes de que comenzara a aparecer el problema, pero dado que se trata de una correspondencia unidireccional, lo que podemos hacer es simplemente decirle que limpie el dispositivo. mediante restablecimiento de fábrica. Como su nombre indica, el restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones del software a su estado de fábrica, lo que significa eliminar las personalizaciones del usuario, los datos y, con suerte, los errores que se han desarrollado con el tiempo. Si aún no lo ha probado en su dispositivo, así es como se hace. Sin embargo, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Galaxy S7 en la red StraightTalk no se conecta a Internet, la configuración de APN no es correcta

Hola. Leí tu foro pero no decía qué hacer si la configuración de APN no era correcta. Lo explicaré. Tengo un Samsung Galaxy S7 que originalmente estaba en Verizon. Cambié a Straight Talk hace más de un año. Finalmente decidí conectarme a la computadora y actualizar el software. Después, por supuesto, no 4G, está en gris. He hecho varios reinicios suaves, cambio de datos móviles, modo avión ... Nada. Las llamadas, mensajes de texto y wifi funcionan bien. Llamé a StraightTalk y tuve que colgar. Estaba tan frustrado. Encontré tu foro. Cuando fui a la configuración de APN, Verizon estaba en la lista, lo único en la lista, pero no seleccionado. Así que lo seleccioné. Luego hice todo lo anterior nuevamente, nada. Le diré lo que dice la configuración de APN: Nombre, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Todo lo demás dice NO ESTABLECIDO, hasta MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TIPO, NO ESTABLECIDO APN TIPO, predeterminado, pardo, supl APN PROTOCOLO Y ROAMING, IPv4 / IPv6 APN ENCENDIDO PORTADOR, LTE MÓVIL VIRTUAL… .. NINGUNO MÓVIL VIRTUAL… .. NO ESTABLECIDO. - Tracybrigman

Solución: Hola Tracybrigman. Para que los datos móviles funcionen, un dispositivo debe estar configurado correctamente en cuanto al software (asumiendo que su hardware es compatible con el sistema de la red) y eso incluye el APN o el nombre del punto de acceso.

Ahora, APN es específico de la red. Eso significa que el dispositivo debe tener el APN de la red a la que está conectado actualmente, en su caso, StraightTalk para permitir que los datos móviles funcionen. Seleccionar el APN de Verizon no permitirá que el dispositivo se conecte a Internet usando la red de StraightTalk. Le sugerimos que se comunique con StraightTalk nuevamente y les pida que configuren el dispositivo correctamente.