Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 pierde la red y la conectividad LTE
• Problema # 2: SMS en Galaxy S7 se convierte a MMS
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 no sincroniza las cuentas de Stock Calendar y Microsoft Exchange correctamente
• Problema n. ° 4: las aplicaciones de Google en Galaxy S7 no funcionan correctamente
• Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 se enciende y apaga aleatoriamente cuando no está en uso
• Problema n. ° 6: Galaxy S7 no puede enviar MMS
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy S7 pierde la red y la conectividad LTE

Estimado DroidGuy. Recientemente compré un Samsung Galaxy S7 Edge. Ya tengo problemas con la conectividad de la red y la señal LTE. Realmente espero que puedas ayudarme.

El problema es el siguiente:

Cuando desbloqueo mi teléfono, aparece H + en la esquina superior derecha, pero parece que Internet no funciona. Después de un par de segundos, la H + se convierte en H y luego el teléfono pierde completamente la conectividad a la red y tampoco me permite hacer llamadas o enviar mensajes de texto. Esto sigue sucediendo durante todo el día.

En primer lugar, me comuniqué con mi proveedor y también hablé con otras personas que están en el mismo proveedor. Parece que el problema no reside en el transportista.

Luego procedí con las soluciones que se encuentran en Internet. Una solución que parecía haber resuelto el problema fue borrar la memoria caché del teléfono. Esto funcionó durante aproximadamente un día, pero nuevamente el problema resurgió y me hizo perder la conectividad.

Ahora no puedo hacer llamadas, enviar mensajes de texto o conectarme a Internet.

Si necesita más información, hágamelo saber.

Gracias. - Harry

Solución: Hola Harry. Si parece que el problema se soluciona después de limpiar la memoria caché del sistema, aunque sea temporalmente, eso puede sugerir que el software de su dispositivo puede estar fallando. Aún no hemos recibido informes similares de otros usuarios de S7, por lo que podemos asumir que este puede ser un caso aislado.

Arrancar en modo seguro

En primer lugar, intente observar cómo funciona la conectividad celular durante unos días mientras el teléfono está en modo seguro. Mientras esté en este entorno, se evitará que se ejecuten todas las aplicaciones de terceros, por lo que tendrá que hacer un pequeño sacrificio al no usarlas durante el período de observación. Arrancar en modo seguro no solucionará el problema, pero le dará una idea de si una de sus aplicaciones está causando este problema.

Estos son los pasos sobre cómo reiniciar su S7 en modo seguro:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Haga una limpieza completa mediante el restablecimiento de fábrica

Si nada cambia incluso cuando está en modo seguro, el siguiente paso lógico para usted es restablecer todas las configuraciones a sus valores predeterminados. Puede hacer esto realizando un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que el restablecimiento de fábrica borrará todo lo que esté en la memoria de su teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales antes de continuar. Simplemente siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solicite un reemplazo de teléfono

Si el problema persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica, llame a Samsung o a su proveedor de servicios inalámbricos para solicitar un reemplazo.

Problema # 2: SMS en Galaxy S7 se convierte a MMS

Cuando envío mensajes de texto, a menudo se envían como MMS incurriendo en cargos ex-plan. Esto sucede aparentemente al azar. No estoy enviando imágenes con esos mensajes de texto. Vi en el foro externo que podría tener que ver con los Emojis, así que, aunque solo he usado los integrados en el sistema de mensajería que venía con el teléfono (es decir, no estoy usando ninguna aplicación "descargada", todavía sucede.

Entré en la configuración del mensajero y lo cambié (Modo de entrada) de "automático" a "Unicode" e incluso sucede si NO hay Emoji ... solo texto. Los mensajes son generalmente cortos (<160 caracteres) y se envían a un destinatario de teléfono móvil (es decir, no a una dirección de correo electrónico). ¿Tiene alguna sugerencia, por favor? Muchas gracias. - Guillermo

Solución: Hola William. Lo mejor que puede hacer por su parte es ponerse en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos, ya que su preocupación tiene un lado de facturación. Para la aplicación de mensajería Samsung estándar, un usuario recibirá una notificación emergente si un SMS se convierte a MMS. Si esto no sucede en la aplicación de mensajería de su teléfono, es posible que esté utilizando una aplicación de mensajería de terceros o que la aplicación de mensajería actual proporcionada por su proveedor se haya modificado para omitir esta advertencia.

Cada proveedor de servicios inalámbricos tiene sus propios criterios cuando un SMS se convierte en MMS, por lo que debe hablar con ellos para saber a qué atenerse. T-Mobile, por ejemplo, convierte automáticamente en MMS un SMS que excede su límite estándar de 160 caracteres.

Alternativamente, puede probar cualquier aplicación de mensajería de terceros (como Handcent SMS) que le advertirá si su mensaje se ha convertido en MMS.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 no sincroniza las cuentas de Stock Calendar y Microsoft Exchange correctamente

Hola. Espero que puedas ayudar como nadie más.

Aquí va: tengo 2 de estos teléfonos y ambos se actualizan al nuevo software el mismo día. El mío funciona bien, pero el de mi esposa tiene un problema.

Es con el calendario predeterminado y el intercambio de Microsoft. Sincronizará todo el calendario solo después de ingresar a la configuración, la cuenta, el intercambio y presionar repetidamente la sincronización. Funcionará durante aproximadamente una hora y cuando abras el calendario, toda la información desaparecerá. Si frunzo el ceño para decir que 2012, se actualizará 1 línea a la vez, 1 día a la vez, entonces me detuve y tendré que repetir los pasos anteriores nuevamente. Esta es una característica muy importante para nosotros y confiamos en ella a menudo todos los días. Llamaron a Google y dijeron que es un problema conocido y que usar una aplicación de terceros para sincronizar. Llevé el teléfono a Sprint e instalaron la aplicación Outlook y Google Mail y ahora tengo tres calendarios que no se sincronizan. Llamado Samsung, un total de 8 veces. Me dijeron que llevara el teléfono a Best Buy para volver a flashearlo. Pasó 3 horas sin resolverlo. Entre todo esto, hice un restablecimiento de fábrica varias veces desde el menú de configuración y también usando el botón Volumen, Menú y Encendido para restablecer el teléfono. En dos ocasiones, Samsung controló de forma remota mi teléfono cambiando la configuración sin éxito.

Instaló un programa llamado interruptor inteligente y dijo que el calendario se está actualizando; tardó una hora en hacerlo. La misma información se borra y hay que esperar a que se recargue. Tengo el calendario para sincronizar 1 mes en el pasado para acelerar el proceso.

La única diferencia entre mi teléfono y el de mi esposa es que yo me conecto a Exchange usando outlook.office y ella está conectada a Outlook. Aún espera a que Microsoft Migration cambie el servidor. Lo que me atrapa es que todo esto funcionó bien durante un año hasta la actualización 6.01.

Por cierto, el técnico que instaló Smart Sync era un técnico de segundo nivel y tuve que esperar dos horas para hablar con él. Con cada reinicio, siempre elegí una nueva instalación y nunca usé archivos de respaldo. Gracias. - Vinny

Solución: Hola Vinny. La pequeña diferencia entre su teléfono y el de su esposa cuando se trata de conectarse a Microsoft Exchange en realidad puede ser el factor decisivo. Si los representantes de Samsung no pueden averiguar dónde se encuentran exactamente los problemas, eso es una indicación de que una configuración o una falla de la aplicación puede ser la causa. Dado que este problema no está presente en su propio teléfono, intente realizar otra ronda de restablecimiento de fábrica en el teléfono de su esposa, luego intente configurarlo como si fuera suyo configurando el suyo. Configúrelo para conectarse a Exchange usando su propio perfil (outlook.office) y observe cómo funciona.

Problema n. ° 4: las aplicaciones de Google en Galaxy S7 no funcionan correctamente

Problemas de sincronización con Google Play Music, Contactos de Google, Gmail, Google Play Books, Google Play Music. Peor aún, absolutamente todo aparece en gris cuando intento acceder a mi música en Google Play Music. Todo esto es una molestia cuando se transmite a través de Wi-Fi. Luego recordé de mi antiguo Samsung Galaxy S1 que tenías que acceder a tu cuenta de Google Iniciar sesión desde el navegador del teléfono (una forma de control de seguridad para asegurar que el dispositivo asociado con la cuenta sea genuino). ¡¡¡Funcionó!!! Puedo transmitir música a través de una red móvil. Así que esta es la mitad del problema resuelto. Al regresar al interior a un entorno Wi-Fi, todo vuelve a aparecer en gris con el K-itchen Sync en mi cara. Espero que esto les ayude a resolver el problema subyacente. ¡Todo lo mejor y sigan con el buen trabajo! - Chris

Solución: Hola Chris. Asegúrese de limpiar primero la caché del sistema para ver si el problema se debe a una caché dañada o desactualizada. Una vez que lo haya hecho, deberá eliminar el caché y los datos de la aplicación Google Services Framework. Así es cómo:

• Ve a Configuración del teléfono.
• Toque la pestaña Dispositivo.
• Busque Aplicaciones y tóquelo.
• Una vez que esté dentro del menú Aplicaciones, busque Administrador de aplicaciones y tóquelo.
• Dentro del Administrador de aplicaciones, toque Todas las aplicaciones.
• Busque la aplicación Google Services Framework y tóquela.
• Desde allí, debería ver una página que enumera información y opciones específicas de la aplicación. Toque Almacenamiento.
• Toque los botones Borrar caché y Borrar datos.

Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 se enciende y apaga aleatoriamente cuando no está en uso

Hola. Así que tenía un Samsung Galaxy S7 Edge, pero lo dejé caer y la pantalla se rompió. Tuve un reemplazo de seguro (que era un teléfono reacondicionado) y realicé una copia de seguridad de mi pantalla rota Samsung Galaxy S7 Edge (en el mismo software que este nuevo) y lo cargué en el nuevo teléfono. Incluso antes de poner el sim en el nuevo teléfono y en la configuración inicial, la pantalla parpadeaba aleatoriamente. Estaría bien (sin tocar en una mesa) y de repente parpadearía sin ninguna interacción.

Se lo envié a Samsung para que lo arreglaran y lo devolvieron, pero el mismo problema persiste. Sin tocar: la pantalla parpadeará de forma aleatoria e intermitente entre encendido y apagado. La única vez que esto no sucede es cuando se conecta a un cargador. Los reinicios suaves / duros no lo solucionan y el antiguo s7 edge plus con la pantalla rota y la misma versión de software nunca tuvo tales problemas. ¿Tienes alguna idea o consejo? ¡Gracias por adelantado! - David

Solución: Hola David. Es la primera vez que nos encontramos con un problema como este en un nuevo S7 y no tenemos idea de lo que está sucediendo. Se necesitará un diagnóstico de ensamblaje de pantalla completa para ver si la causa es un hardware defectuoso en alguna parte. Si este problema ya se ha enviado a Samsung sin una respuesta positiva, es probable que tampoco sepa dónde está el problema. Le sugerimos que reemplace el teléfono.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 no puede enviar MMS

Hola. Compré un Galaxy S7 nuevo hace aproximadamente un mes y pagué el precio completo. ME ENCANTÓ y todo funcionó muy bien al principio. Ahora, no puedo enviar mensajes MMS. Comenzó a enviarlos esporádicamente y luego dejó de enviarlos. Es un teléfono de AT&T pero estoy usando Straight Talk. Mi OnePlus One envía MMS sin problemas. ¿Está el problema al final de Straight Talk? AT&T? Samsung?

He intentado todo, desde el restablecimiento de fábrica hasta obtener una nueva tarjeta SIM y probar todas las configuraciones de APN que puedo encontrar. ¡Nada funciona! Por favor ayuda. ¡Esto es una gran cantidad de dólares desperdiciados hasta ahora y estoy tan agraviado con eso! - Michelle

Solución: Hola michelle. Si actualmente está utilizando una SIM de Straight Talk, primero debe asegurarse de que no haya ningún problema relacionado con la cuenta o la facturación que impida que su dispositivo envíe MMS. Comuníquese con su proveedor de servicios inalámbricos y solicite asistencia directa con respecto al asunto.

Para ver si su cuenta puede enviar MMS o no, inserte la tarjeta SIM en otro teléfono. Si MMS funciona bien en otro teléfono, el problema puede tener algo que ver con la configuración de APN de su S7. Asegúrese de comunicarse con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener la información correcta para que pueda cambiar manualmente la configuración actual de APN.

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