Contenido

• Problema 1: Galaxy S6 tiene pantalla negra, no se pueden recuperar fotos
• Problema 2: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung, la interfaz de usuario del sistema ha detenido el error
• Problema 3: problema de carga de la batería del Galaxy S6, no se carga más del 25%

¡Hola, fans de Android! Estamos aquí nuevamente para brindar soluciones a algunos problemas del # GalaxyS6. Como es habitual, algunos miembros de nuestra comunidad informan de estos problemas.Con suerte, esta es una buena referencia para solucionar sus propios problemas.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 tiene pantalla negra, no se pueden recuperar fotos

Nota: la versión puede ser Nougat. No estoy seguro. Lo actualicé por última vez a principios de junio, si eso ayuda. Fui de excursión a un glaciar, tomé algunas pequeñas series de fotos, tal vez de 10 a 15 en total, la lluvia fue leve ... Tenía una caja de nutria. Lo guardé en mi mochila en todo momento excepto para tomar fotos. Fuera de la ciudad, apagué los datos para ahorrar batería en caso de emergencia. Llegué a casa, el teléfono estaba muerto. Pensé que era solo una batería muerta. Tenía problemas para cargar y tenía algunas gotas de agua, así que para estar seguro, lo saqué de la funda e hice la maniobra de la bolsa de arroz con el teléfono.

Al día siguiente, se encendió, todo parece normal, todos los botones parecen funcionar, pero la pantalla táctil no responde por completo. (Otro par de notas: este es un teléfono reacondicionado que obtuve en enero, y también rompí accidentalmente la pantalla a principios de junio y lo reemplacé en un taller de reparación de teléfonos celulares). Descubrí cómo hacer el apagado / reinicio manual ... intenté reiniciar en modo seguro, etc., no ayuda a la pantalla táctil que no responde.

Además, aunque apago el teléfono, la batería todavía se agota. Cada vez que lo ponía en marcha tal vez un día después, tenía que cargarlo todo de nuevo. Tenía una garantía para la pantalla reemplazada, así que, naturalmente, se la envío a miles de kilómetros para que la arreglen. (Estoy trabajando en una zona rural de Alaska en un barco [no lo hace más fácil, créame]). Cuando llega allí, ni siquiera pueden encender el teléfono durante un día. Finalmente lo encienden, reemplazan la pantalla, reemplazan la batería, no pueden hacer que la pantalla táctil vuelva a funcionar y dicen que la batería reemplazada al menos mantendrá la carga.

En este punto, todo lo que realmente quiero son las fotos. Mientras tanto, pedí un cable "OTG", con la idea de conectarle un mouse para recuperar mis fotos, o para reflejar mi teléfono en una computadora para recuperar las fotos. Lo envían de vuelta, todavía roto. Lo consigo, lo enchufo para cargarlo y muestra la pantalla de la batería y el perno y un pequeño logo que indica enchufarlo, pero está enchufado. Después de unos minutos el área alrededor de la cámara y la parte posterior del el teléfono se calienta. Lo desenchufo. Cada vez que lo enchufo ahora, la pantalla permanece negra y esa misma área se vuelve a calentar. ¿Qué piensas?

Al leer los muchos artículos de solución de problemas, creo que el que pensé que era más similar a mi problema decía reemplazar la placa hija. Eso también tiene más sentido para mí, ya que sé que la batería y la pantalla fueron reemplazadas, y asumiría que la placa base estaba bien a juzgar por lo normal que se veía la pantalla cuando podía encenderla. No se veía con fallas ni nada y todos los botones funcionaban bien. Pero, esto es solo mi suposición. De ninguna manera soy alguien que tenga conocimientos sobre teléfonos celulares, solo he tenido 3 en mi vida. ¡Muchas gracias por su ayuda de antemano! Espero ansiosamente su respuesta. Hace un mes que no funciona. - Kristin M

Solución: Hola Kristin. Lo que pasa con la electrónica restaurada o reparada es el hecho de que a veces puede resultar difícil para un segundo técnico diagnosticar dónde está el problema si el primer técnico estropeó la reparación. Que no podamos examinar físicamente el dispositivo lo hace doblemente difícil para nosotros. Según nuestra propia experiencia reparando teléfonos inteligentes, los síntomas que está experimentando pueden ser signos de piezas mal conectadas o componentes de repuesto defectuosos. Sabemos que es difícil para usted seguir enviando el teléfono al taller que realizó la reparación anterior, pero en realidad es la única forma efectiva de llegar al fondo del problema.

No intentes repararlo tú mismo

No creemos que pueda administrar el diagnóstico de hardware y el reemplazo de piezas usted mismo (ya que eligió enviar el teléfono a un centro de servicio en primer lugar), por lo que decirle que intente solucionar este problema usted mismo puede generar más problemas que soluciones. Si bien el reemplazo de piezas puede ser relativamente fácil de realizar siempre que tenga las herramientas y los conocimientos básicos de electrónica, el desafío de reparar un teléfono con un problema como el suyo radica en identificar la causa real.

A diferencia de la solución de problemas de software, los diagnósticos de hardware son más complicados y pueden requerir probar la funcionalidad de una pieza que se sospecha que está defectuosa. No desea reemplazar un componente en perfecto estado y dejar uno en mal estado. Saber cuál es el problema real es fundamental. No poder identificar el problema puede generar más demoras y probablemente más problemas, como sucede con su dispositivo en este momento. Es la razón principal por la que apenas existen guías sobre cómo realizar reparaciones. Nuestro blog no ofrece diagnósticos de hardware por esta misma razón.

Claramente, el técnico que manejó la reparación anterior se equivocó en alguna parte, probablemente dejando el problema original sin resolver mientras reemplazaba otras piezas de trabajo. Dado que solo la tienda que arregló el teléfono conocía el historial anterior de su dispositivo (con suerte, mantuvieron un registro de lo que sucedió exactamente durante la reparación), no hay otro lugar al que pueda enviar el teléfono. No se puede recurrir a la ayuda de Samsung, ya que se negarán a tocar el dispositivo, ya que ha sido reparado por personal ajeno a Samsung.

Ninguna solución de problemas de software puede solucionar su problema

Obviamente, tampoco hay una solución de problemas de software que pueda hacer por su parte para solucionar el problema. El problema de la pantalla negra y otros que mencionaste son solo manifestaciones de algo más profundo. Mientras no se solucione el mismo mal funcionamiento del hardware, no puede esperar volver a utilizar su teléfono con normalidad.

Apoyo

En lo que respecta a copiar fotos de su teléfono a otro dispositivo, no es posible en este momento. Necesita tener una buena pantalla táctil que funcione para permitir que eso suceda. Incluso si el teléfono se enciende y una computadora puede detectarlo a través de una conexión USB, aún necesita permiso de Android para acceder a los contenidos. En su S6, la única forma de permitir que eso suceda es desbloqueando su pantalla y confirmando la solicitud de su PC para acceder a los archivos. No existe ningún software disponible públicamente que se pueda utilizar para eludir el requisito de seguridad de Android antes de que se le otorgue acceso a sus archivos.

Problema 2: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung, la interfaz de usuario del sistema ha detenido el error

Hola. Estoy en el extranjero desde Irlanda, donde vivo, y no podía llamar a teléfonos fijos en Irlanda a pesar de que tenía un paquete de itinerancia. Me comuniqué con mi compañía telefónica a través de su mensaje instantáneo, quien me informó que habían restablecido mi configuración y que reiniciara mi teléfono. Cuando intenté reiniciar el teléfono, se reiniciaría, la pantalla se puso negra y solo aparece un cuadro con el mensaje "La interfaz de usuario del sistema se ha detenido". No puedo apagar el teléfono. Cuando intento reiniciar el teléfono, el teléfono intenta reiniciarse pero llega hasta el nombre de SAMSUNG, que aparece y desaparece. Samsung Galaxy S6. ¿Me puedes ayudar? - Lois

Solución: Hola Lois. Primero, debe verificar si puede iniciar la copia de seguridad del teléfono normalmente haciendo un reinicio por software. Es una buena forma de reiniciar un dispositivo congelado. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 12 segundos).
2. En la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Apagar. Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón Inicio (ubicado debajo de la pantalla) para seleccionar.

Si su teléfono permanece atascado en la pantalla del logotipo de Samsung después de un intento de reinicio por software, el siguiente paso lógico de solución de problemas es intentar arrancar el teléfono en modo de recuperación. En este modo, puede intentar borrar la partición de caché y / o realizar un restablecimiento de fábrica. Cualquiera de ellos debería sacar el teléfono de su disposición actual. Suponemos, por supuesto, que no manipuló el software rooteando o flasheando. Si rooteó o flasheó su dispositivo, lo sentimos, pero no podemos ayudarlo. En su lugar, debe intentar eliminar el software raíz y / o actualizar el dispositivo a su versión de software estándar.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar el teléfono en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Problema 3: problema de carga de la batería del Galaxy S6, no se carga más del 25%

Tengo problemas para cargar mi teléfono. La batería bajó al 22% y fui a cargarla. Cuando lo conecté, no obtuve nada. Soplé tanto el teléfono como el cable para asegurarme de que no hubiera "pelusa" alrededor. Todavía nada. Probé con otro cargador pero todavía nada. Por ahora lo he puesto en modo de ahorro de energía. He reiniciado el teléfono ... nada. Luego lo volví a enchufar, solo para intentarlo, y comenzó a cargarse. Lo revisé más tarde y dejó de cargarse al 25%. Desenchufarlo, enchufarlo de nuevo… nada. ¿Algunas ideas? Ha estado totalmente bien hasta ahora, nunca había tenido problemas, ¡la batería nunca había estado tan baja antes! - K.stonham

Solución: Hola K.stonham. Existe la posibilidad de que la batería se esté agotando porque el software necesita calibración para detectar la energía restante. Para ayudar al sistema, esto es lo que debe hacer:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
3. Espere hasta que la batería indique que está completamente cargada al 100%.
4. Espere una hora antes de desconectar el teléfono del cargador.
5. Use el teléfono hasta que la batería alcance el 0% por ciento. El teléfono debería apagarse solo.
6. Recargue el teléfono al 100%, espere una hora antes de volver a desenchufarlo.
7. La batería ahora debería estar recalibrada. Observe cómo funciona el teléfono.

Si el problema persiste después de recalibrar la batería, su siguiente opción es restablecer los valores de fábrica. Esto le permitirá saber si el problema está relacionado con el software o no. Dado que el software del teléfono volverá a su configuración original y estará libre de errores, es una buena manera de determinar posteriormente si necesita enviar el teléfono o no.

Para restablecer su teléfono de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado y luego presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
8. Configure el teléfono nuevamente y vea cómo funciona la batería. Asegúrese de no instalar nada mientras intenta observar el teléfono.

Recuerde, si su teléfono sigue funcionando después de un restablecimiento de fábrica, necesita servicio. Póngase en contacto con Samsung o con cualquier parte relevante, como su operador, para obtener asistencia.