Contenido

• Problema n. ° 1: las aplicaciones del Galaxy Note8 vuelven a la parte superior de la página al navegar
• Problema n. ° 2: Galaxy Note8 S Pen no funciona correctamente, solo la mitad de la pantalla funciona al azar
• Problema n. ° 3: Galaxy Note8 no se inclina al jugar un juego

¡Hola, fans de Android! El episodio de resolución de problemas de hoy responderá a algunas preguntas sobre algunos problemas del # GalaxyNote8. Para ser exactos, queremos abordar tres problemas que creemos que le están sucediendo a más de un usuario de Note8. No sabemos qué tan comunes son estos problemas, pero esperamos que esta publicación pueda ayudar a mucha gente.

Problema n. ° 1: las aplicaciones del Galaxy Note8 vuelven a la parte superior de la página al navegar

Cuando estoy navegando en línea a través de Google o en una aplicación. Si hago clic en un elemento para verlo y luego regreso a la primera página, llega hasta la parte superior de la página. Por ejemplo, si estoy comprando una funda de teléfono en Amazon, Amazon me mostrará todos los resultados de las fundas de teléfono. Sin embargo, si hago clic en uno específico para verlo mejor y revisar los detalles cuando vuelvo a la página de resultados, me lleva hasta el inicio de los resultados, no en el elemento que vi por última vez. Si me desplazo hacia abajo en la página de un sitio web cuando me acerco a la parte inferior, la pantalla vuelve a la parte superior. Son todas las aplicaciones y sitios web, no los específicos. - A.molina06

Solución: Hola A.molina06. Si este mismo problema ocurre en todas las aplicaciones, puede deberse a un error de software en lugar de a un error de aplicación individual. Para solucionar el problema, estas son las posibles soluciones que puede probar:

Limpiar la partición de caché

Android usa un caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por otras razones. Si bien esto puede parecer inofensivo, una caché dañada puede eventualmente causar problemas de rendimiento, así como un montón de otras molestias menores. Para asegurarse de que el caché del sistema de su teléfono esté actualizado, puede borrar la partición del caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.

Para borrar la partición de caché en su Note8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Actualizar la aplicación y Android

Ya sea que tenga problemas o no, siempre es una buena idea mantener todo actualizado (las aplicaciones y el sistema operativo). Por lo tanto, si ha estado reteniendo las actualizaciones de aplicaciones y Android por algún motivo, asegúrese de hacer algo al respecto ahora. Las actualizaciones a veces pueden solucionar problemas por sí solas, además del hecho de que también traen otras mejoras internas.

Para buscar actualizaciones de aplicaciones, puede usar la aplicación Play Store. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Toca Más configuraciones en la esquina superior derecha.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.

Asegúrese de mantener siempre actualizadas todas las aplicaciones para minimizar la posibilidad de que otra aplicación cause problemas en el sistema.

Para buscar actualizaciones de Android, puede ir a Configuración> Actualización de software.

Restablecimiento de fábrica

Por último, intente limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su Note8:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 2: Galaxy Note8 S Pen no funciona correctamente, solo la mitad de la pantalla funciona al azar

Mi S Pen no funciona correctamente. Hay ocasiones en las que puedo usarlo en toda la pantalla, pero la mayoría de las veces solo se puede tocar la mitad de la pantalla. Mi teléfono tiene solo 1 mes y Samsung no está haciendo su trabajo. Quiero que reemplacen mi teléfono, pero el servicio se demora. - Rianne_red7

Solución: Hola Rianne_red7. Si ya intentaste solucionar problemas del dispositivo por un posible problema de software, como hacer un restablecimiento de fábrica, entonces el problema podría estar en el S Pen o en la pantalla de tu teléfono. Debes indicar todos los pasos de solución de problemas de software que has realizado a Samsung para que puedan revisar el hardware de tu teléfono y reemplazar lo que no funcione correctamente. El restablecimiento de fábrica casi siempre soluciona cualquier problema de software que involucre al S Pen, por lo que es una buena solución potencial en este caso. Si ya lo hizo sin ningún resultado positivo, es posible que sea necesario reemplazar el teléfono. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su Note8.

En lo que respecta al rendimiento del servicio de Samsung, realmente no hay mucho que podamos hacer al respecto. No trabajamos para ellos y no podemos estar seguros de por qué su Centro de Servicio Samsung local puede parecer que no está haciendo un buen trabajo al manejar su situación. Sin embargo, para los casos de reemplazo, es normal que Samsung lo haga durante varios días después de que un usuario lo solicitó. Incluso hay casos en que la unidad de reemplazo solo se puede completar después de dos semanas. La disponibilidad y otras preocupaciones logísticas varían según la ubicación, por lo que debe hablar con su Samsung local para obtener un tiempo estimado de reemplazo.

Problema n. ° 3: Galaxy Note8 no se inclina al jugar un juego

Mi Samsung Note 8 funciona perfectamente bien hasta que una vez estaba jugando mi juego habitual y mi teléfono no se inclina. Intenté activar y desactivar el bloqueo de pantalla de rotación. También he restablecido el teléfono de fábrica. No sé si es porque mi actualización automática siempre está activada. ¡Gracias! - Alaisah

Solución: Hola Alaisah. Si este problema solo ocurre cuando se juega a un juego, el problema puede ser específico solo para esa aplicación. Para solucionarlo, esto es lo que puede hacer:

Forzar reinicio

A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al forzar manualmente el reinicio de tu Note8, básicamente estás simulando un tirón de la batería, que, en los móviles más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no ha probado este, estos son los pasos que puede seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Ya hemos proporcionado una breve explicación sobre esto arriba. Por favor, siga los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Borrar datos de la aplicación

Limpiar los datos de una aplicación suele ser una forma eficaz de solucionar problemas relacionados con la cuenta que pueden afectar el rendimiento de la aplicación. Esto básicamente eliminará, devolverá la aplicación a su versión de fábrica y eliminará la cuenta asociada a ella. Algunos juegos pueden permitir guardar tus logros en la nube, por lo que si te preocupa perder tus elementos, logros y otras cosas similares, intenta comprobar si hay alguna forma de guardarlos en algún lugar. Los juegos en línea generalmente vinculan el progreso del juego o del nivel a una cuenta de Google o cualquier otra cuenta de red social que use para iniciar sesión, así que intente ver si puede usarla para guardar sus cosas.

Para borrar los datos de su aplicación de juego:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Reinstalar

Si este juego es una aplicación de terceros, lo que significa que no forma parte del paquete preinstalado que viene con el sistema operativo, puedes intentar eliminarlo y reinstalarlo. Este es un seguimiento lógico si eliminar los datos de la aplicación no funciona.

Restablecimiento de fábrica

Si nada funciona, no dude en restaurar todas las configuraciones de su teléfono a sus valores predeterminados. Compruebe los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su Note8.