Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 no tiene problemas de sonido durante las llamadas
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S7 permanece negra y muestra líneas horizontales de colores
• Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy S7 dañado por el agua
• Problema n. ° 4: el calendario no se restauró después de que el Galaxy S7 se restableciera de fábrica
• Problema n. ° 5: la pantalla inferior del Galaxy S7 tartamudea y se vuelve blanca al azar después de la actualización de Marshmallow
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy S7 no tiene problemas de sonido durante las llamadas

Muchas gracias por ofrecer este servicio.

Cuando hago o recibo llamadas, no puedo escuchar a la otra persona al otro lado de la llamada y viceversa. Llamadas salientes, puedo escuchar a través del altavoz del auricular el sonido de "timbre" de que se está realizando la llamada. Cuando la otra persona contesta, no hay sonido. Cambié al altavoz y utilicé el altavoz del teléfono, pero todavía fue en vano. Cuando alguien me llama, incluso si no estoy usando el teléfono actualmente, recibo un mensaje que me pregunta si quiero poner la llamada actual en espera para atender a la persona que llama. Muy extraño. El software está actualizado y el teléfono funciona muy bien en todas las demás funciones, excepto en esta. Hice un restablecimiento parcial, pero no un restablecimiento de fábrica. Espero que haya otra opción y que sea mi último recurso. Por favor, ayuda. - Samantha

Solución: Hola Samantha. ¿Está utilizando un marcador de terceros? En caso afirmativo, intente usar la aplicación de marcador estándar o simplemente desinstale la de un tercero para ver la diferencia.

Alternativamente, puede intentar arrancar su teléfono en modo seguro durante las llamadas para que pueda comparar cómo funciona la función de llamada. Con el modo seguro activado, se impedirá la ejecución de todas las aplicaciones y servicios de terceros. Si uno de ellos es el motivo del problema, el problema no debería ocurrir mientras el modo seguro está habilitado. Para reiniciar su teléfono en modo seguro, simplemente siga estos pasos:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si su teléfono se inició correctamente en modo seguro y no hay ningún problema con las llamadas, intente desinstalar las aplicaciones sospechosas hasta que desaparezca el problema. O puede continuar con el restablecimiento de fábrica a través de Configuración o Restablecimiento maestro reiniciando su teléfono en modo de recuperación nuevamente. De cualquier manera, el problema se solucionará.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S7 permanece negra y muestra líneas horizontales de colores

Salí a caminar y tenía mi teléfono en el bolsillo trasero. No me senté en ningún lado ni lo doblé. Sin embargo, a veces puedo escucharlo constantemente tratando de hacer algo, la pantalla parece estar delicada a veces y lo saco de mi bolsillo trasero y descubro que ha "aparecido" en todas estas otras aplicaciones o he intentado ir a Internet , etc. La pantalla de repente se volvió negra y seguí escuchando todas estas notificaciones. No lo mojé ni lo dejé caer. Aún podía escuchar notificaciones y recibir llamadas telefónicas, pero no podía ver, enviar un mensaje de texto o marcar.

Fui a la tienda de Verizon en mi ciudad natal (solo había comprado el teléfono hace unos 3 meses) y la señora del mostrador dijo que probablemente era un problema de software con la pantalla. Intentó apagarlo y encenderlo, pero nada. Dijo que podía enviarlo para obtener una garantía, pero que si descubrían daños internos, podría tener que pagar más de $ 300 por el teléfono.

Todavía estoy pagando el teléfono por unos $ 200 dólares. O me dijo que podía hacer un reclamo de seguro pero tengo un deducible y me puede costar $ 150 adicionales. Ambas alternativas me molestaron y sonaban caras.

Nunca rompí la pantalla ni mojé el teléfono, pero transfirieron todos mis números de teléfono y fotos de mi Tracfone a este teléfono, estaba muy lleno y no puedo poner ninguna otra aplicación en él. Tengo hijos y he intentado borrar las muchas fotos que tengo de ellos, pero es difícil. Entonces el teléfono está cargado al máximo. Incluso tuve que quitarme Candy Crush. No sé si esto tiene algo que ver.

Luego intenté arreglarlo yo mismo reiniciando la batería un par de veces y ahora tenía líneas horizontales de varios colores y cuando lo llamo desde el teléfono de mi casa, ahora no sonará.

¡Por favor ayuda! Si lo envío a Verizon, ¿qué les impide mentir y decir que tiene un daño interno cuando pueden ganar algo de dinero conmigo? No estoy contento con esta empresa, pero son las únicas que funcionan mejor en esta área de servicio limitada en la que vivo. Gracias. - Susan

Solución: Hola susan. Los problemas que describe aquí parecen de naturaleza hardware en lugar de software, por lo que su mejor oportunidad de tener un teléfono que funcione nuevamente es repararlo o reemplazarlo. Si su teléfono continúa arrancando pero la pantalla permanece negra o mostrando líneas horizontales de colores, eso es una indicación de que el ensamblaje de la pantalla puede haber fallado. La decoloración de la pantalla puede deberse a un mal funcionamiento de la pantalla LCD, uno de los componentes principales de un conjunto de pantalla. Lamentablemente, un problema como este no se puede resolver mediante la solución de problemas de software como los que solemos proporcionar. Debe hacer que el teléfono sea verificado físicamente para que se pueda realizar un diagnóstico completo del hardware.

Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy S7 dañado por el agua

Dejé caer mi teléfono en agua y lo sequé. Luego quité la cubierta trasera para asegurarme de que no entrara agua, pero lo hizo. Lo sequé rápidamente. En ese momento, mi teléfono todavía funcionaba correctamente, sin embargo, estaba siendo lento y retrasado. No parecía que el agua llegara a mi teléfono, pero mi teléfono estaba siendo extraño. Va a la pantalla de carga del Galaxy S7, luego en la esquina superior dice reiniciar el sistema y luego va a esta pantalla que mira al programador, Recuperación del sistema Android. No importa lo que haga o presione, siempre obtengo esa pantalla donde tengo opciones de reiniciar el sistema, aplicar actualizaciones desde ADB, almacenamiento externo y desde caché. Puedo borrar datos y restablecer los valores de fábrica y eso no funcionó.

Estoy dando la opción de borrar la partición de caché, reiniciar el cargador de arranque, apagar, ver los registros de recuperación, habilitar el registro de cp y deshabilitar el registro de cp. Necesito ayuda desesperadamente y dejo mi teléfono en el arroz durante aproximadamente una semana, solo para asegurarme de que esté seco y cada vez que lo enciendo obtengo esta pantalla. Por favor ayuda. - Alexis

Solución: Hola Alexis. Si tu teléfono empezó a funcionar mal después de que se mojó, probablemente se deba a que se ha filtrado agua en la placa base y ha causado problemas. En un mundo perfecto, debería haber quitado la batería justo después de sacar el teléfono del agua, limpiarlo adecuadamente con alcohol y dejarlo secar completamente durante días o semanas. No hacer nada de esto puede generar problemas más adelante, como lo que le está sucediendo a su dispositivo en este momento.

Dejar la batería conectada a una placa base húmeda es una receta perfecta para el desastre. La corriente puede llegar a lugares del tablero donde se supone que no debe ir. Esto significa que algunos componentes pueden sufrir un cortocircuito, lo que puede provocar problemas de hardware. La electrólisis también puede desarrollarse después de un tiempo, lo que hace que los componentes metálicos de la placa base se peguen a otra. El agua puede provocar la corrosión de las piezas, que es lo último que desea que suceda en una placa base.

Sin embargo, lo peor que puede hacer con un teléfono inteligente mojado es encenderlo. Hacerlo no solo acelerará los procesos químicos destructivos que ocurren cuando una placa base se expone al agua, sino que también será una sentencia de muerte segura para su dispositivo. No hay forma más rápida de freír componentes electrónicos que encendiendo un teléfono mojado. Puede despedirse de esos componentes de inmediato.

Cualquiera sea la razón exacta por la que algo provocó que el teléfono se iniciara en modo de recuperación, haciéndolo técnicamente inutilizable, una cosa es segura: su S7 se ha ido. Para ser franco, a menos que esté dispuesto a reemplazar la placa base por su cuenta, hay poco o nada que pueda hacer. O deja que un profesional lo revise o obtiene un reemplazo. Sabemos que estos pueden ser inaceptables para usted en este momento, pero al igual que le dijimos a Susan anteriormente, las fallas de hardware no se pueden solucionar con soluciones de software.

Si cree que aún puede salvar su teléfono haciendo algo por su parte, a continuación se muestran los pasos que puede probar.

Derribar el teléfono

Encuentre una manera de abrir el teléfono para que pueda limpiar las partes internas por completo. Este procedimiento requiere kits especiales para que se logre un desmontaje completo. Recuerde, no sabe qué componente está expuesto al agua en este momento, por lo que tendrá que inspeccionar todas las piezas extraíbles del interior. Este primer paso requiere herramientas y habilidades, así que si no tiene ambas, ni siquiera piense en hacerlo. Puede buscar formas de lograr un desmontaje completo de su Galaxy S7.

Una advertencia: hacer este paso obviamente anulará la garantía y puede bloquear el teléfono para siempre, así que hágalo bajo su propio riesgo.

Limpiar las partes

Una vez que haya logrado separar los componentes entre sí (y esperamos que pueda volver a unirlos más tarde), obtenga una cacerola grande para que pueda verterle aproximadamente un litro de alcohol. Puede usar alcohol isopropílico viejo al 70% -90% dependiendo de lo que tenga. ¡No beba alcohol! En su lugar, puede usar alcohol etílico o isopropílico.

Ahora ponga los componentes en la sartén (incluida la carcasa y todo) y límpielos a fondo. No olvide desconectar la batería antes de sumergirla en la sartén. Luego, asegúrese de eliminar la suciedad o los minerales de los componentes. Agítelos en alcohol durante 5 minutos. El alcohol luego hará su trabajo de absorber el agua del teléfono. Después de 5 minutos, retire el teléfono y las partes de la sartén, escurra el alcohol y elimine el alcohol. Haga el mismo proceso una vez para asegurarse de que no queden suciedad, agua o minerales.

Secar el teléfono

Seque los componentes con un paño suave y limpio y vuelva a montar el teléfono. Asegúrese de secar cada parte antes del reensamblaje colocándolas en un ziplock o recipiente con arroz crudo o gel de sílice. Asegúrese de que el recipiente esté sellado. Entonces tienes que esperar al menos una semana. El arroz o el gel de sílice absorberán el alcohol, así que asegúrate de desecharlos correctamente después.

Después de una semana, abra el recipiente, limpie los componentes con un paño suave y limpio y comience a ensamblar. Con suerte, su procedimiento de primeros auxilios funcionará y el teléfono volverá a funcionar normalmente.

Problema n. ° 4: el calendario no se restauró después de que el Galaxy S7 se restableciera de fábrica

¡Por favor ayuda! Lo he intentado todo y he estado despierto durante horas.

Hoy mi Samsung S7 se apagó, aunque sabía que tenía un 64% de carga ... era como si no tuviera carga. Alguien me dijo que mantuviera presionados los botones de volumen y el botón de inicio y encendido al mismo tiempo.

El teléfono volvió a encenderse y presionamos restaurar y actualizó el sistema.

Después de varias horas lo tenía todo de vuelta excepto el calendario. Y lo he intentado todo durante las últimas horas. Taaaan frustrado ya que mi vida está en ese calendario. ¿¿¿Puedes ayudarme por favor??? - Sarah

Solución: Hola Sarah. Si hizo un restablecimiento de fábrica y restauró todo excepto el Calendario, eso significa que los eventos no se guardaron en la nube de Google ni en ningún otro servicio en la nube. Solo puede restaurar las cosas que se guardaron en otro lugar (como en otro dispositivo o en la nube) antes del reinicio. Si la información de su Calendario no se sincronizó con su cuenta de Google o Samsung, no hay forma de que la recupere.

Problema n. ° 5: la pantalla inferior del Galaxy S7 tartamudea y se vuelve blanca al azar después de la actualización de Marshmallow

Acabo de descargar la actualización de software para 6.0.1. Casi de inmediato, la mitad inferior de la pantalla comenzó a tartamudear (y se vuelve blanca) cuando se presiona la tecla de encendido o de inicio para desbloquear. Esto también ocurre aparentemente de forma aleatoria e independientemente de las aplicaciones que estén abiertas. También ocurre durante el inicio cuando se muestra el logotipo de Samsung. He realizado un restablecimiento de fábrica y una partición de caché, pero todavía no me gusta. Preocupado, esto es un error con la actualización. 9,3 GB de almacenamiento disponibles en el teléfono, así que no crea que es un problema de espacio. El teléfono funcionó perfectamente de antemano. - Scott

Solución: Hola Scott. Sospechamos que una aplicación de terceros es la responsable de este problema. Si bien puede intentar verificar si nuestra sospecha es cierta iniciando el teléfono en modo seguro (los pasos indicados anteriormente) durante unos días, es posible que otras aplicaciones o servicios de terceros continúen ejecutándose. Le recomendamos que realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe cómo funciona la pantalla del teléfono durante 48 horas sin instalar ninguna aplicación de terceros. Esto le ayudará a determinar si una de sus aplicaciones tiene la culpa.

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