Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S7 nos contactaron porque sus dispositivos ya no se cargan después de la actualización de Nougat. Podría ser que la actualización provocó el problema o podría haber sido solo una coincidencia que el problema comenzara poco después de la actualización del firmware. Eso es lo que tenemos que averiguar porque es imperativo, como usuario, que se tome un tiempo para solucionar el problema. Puede tomar algo de su tiempo, pero tomaría más si lleva el teléfono a la tienda, le explica al técnico lo que sucedió, espera a que el técnico termine de solucionar el problema y toda esa molestia sucederá sin una garantía de que el problema será reparado.

Solución de problemas: Creo que es un problema menor, ya que el teléfono todavía está encendido y, según tu descripción, el único problema que mencionaste es la carga. Nunca mencionó otros signos de hardware o problemas de firmware más complejos. Dicho esto, tendremos que solucionar el problema de su teléfono en función del problema que mencionó:

Paso 1: realice el procedimiento de reinicio suave

Es un procedimiento simple pero muy efectivo para abordar fallas menores de firmware y hardware. En Galaxy S7, el reinicio suave es en realidad equivalente al procedimiento de extracción de batería que solemos hacer en teléfonos con baterías extraíbles. No es necesario que saque la batería de su S7, ya que sería necesario abrir la carcasa. En cambio, quiero que simplemente presione y mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos. Su dispositivo se reiniciará después de hacer esto, luego intente cargar su teléfono nuevamente para ver si se carga ahora que su memoria está actualizada.

Si el teléfono aún no se carga después de esto, intente con el siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro y cárgalo

Es posible que algunos elementos de terceros estén impidiendo que su teléfono se cargue normalmente. Entonces, para descartar esta posibilidad, todo lo que tiene que hacer es reiniciar su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros y luego, intentar cargar su teléfono.

Así es como reinicia su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el teléfono se carga bien en este modo, entonces es bastante claro que hay una aplicación de terceros o un servicio que impide que el teléfono se cargue. Encuéntrelo y luego deshágase de él, pero sé que es más fácil decirlo que hacerlo mientras se carga el teléfono, deje que cargue la batería hasta que esté llena. Al menos ahora sabemos que el hardware funciona bien. Una vez que la batería esté completamente cargada, le sugiero que haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono porque encontrar al culpable puede tomar mucho de su tiempo y la parte desafiante es saber cuál de esas aplicaciones y / o servicios está causando el problema. problema. Así es como reinicia su teléfono:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Sin embargo, si el teléfono aún no se carga incluso en modo seguro, intente con el siguiente paso.

Paso 3: conecta tu teléfono a una computadora para ver si se carga

Todavía estamos tratando de averiguar si su teléfono es capaz de cargarse, por lo que si tiene una computadora o una computadora portátil (o incluso una batería externa), entonces debería intentar conectar su teléfono con el cable de datos / carga original. Si su teléfono se carga cuando está conectado a cualquiera de esos dispositivos, entonces está bastante claro que el problema está en el cargador en sí y, en este caso, comprar un cargador nuevo seguramente solucionaría el problema.

Sin embargo, si el teléfono no se está cargando, debería intentar usar un cable diferente si es posible. También puede revisar ambos extremos del cable que está utilizando para ver si están corroídos o si algo está bloqueando los conectores. También puede intentar verificar el puerto de carga de su teléfono en busca de desechos, suciedad o corrosión. Si puede ver algo irregular, intente limpiar el puerto con hisopos de algodón. Una ráfaga de aire comprimido también puede ayudar.

Después de hacer todo esto y el teléfono aún no se está cargando, intente con el siguiente paso.

Paso 4: intente usar un cargador nuevo si es posible

No estoy diciendo que compres un cargador nuevo. Si tiene un cargador diferente que emite, al menos, 2 amperios de corriente, eso haría que su teléfono respondiera siempre que el problema sea el cargador. Es a través de este procedimiento que sabrá si hay un problema con su teléfono o no o si necesita comprar un cargador nuevo. Suponiendo que el teléfono se carga con otros cargadores, es hora de comprar uno nuevo porque, obviamente, el teléfono todavía puede cargarse, pero no con su cargador original.

Paso 5: apague su teléfono y vea si se carga

Suponiendo que el teléfono aún no se carga con otros cargadores, lo siguiente que debe hacer es apagarlo y enchufarlo para ver si se carga. Si es así, el problema está en el firmware o en algunas de las aplicaciones que instaló antes de la actualización. En este caso, debe permitir que su teléfono se cargue hasta que la batería esté llena y luego realice el siguiente paso.

Paso 6: reinicie su teléfono en modo de recuperación y borre la partición de caché / reinicie

Teniendo en cuenta el hecho de que el teléfono dejó de cargarse después de la actualización de Nougat, es hora de intentar borrar la partición de caché para que todos los cachés del sistema se eliminen y se reemplacen por otros nuevos. Es posible que algunas de las cachés se hayan dañado durante la actualización y esa podría ser la razón por la que su teléfono ya no se cargará. Siga estos pasos para reiniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de esto, intente cargar su teléfono y si el problema persiste, debe hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos y luego reiniciar su teléfono. Estoy seguro de que si el problema no es con el hardware, entonces un reinicio lo solucionará, pero perderá todos sus archivos y datos, por eso necesita hacer una copia de seguridad de los archivos que son importantes para usted. Después de lo cual, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Samsung Galaxy S7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.

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