Contenido
- Paso 1: cuando aparezcan las advertencias, no hagas nada
- Paso 2: si aún no lo presionó, simplemente cierre la página web
- Paso 3: desinstale la aplicación que se instaló automáticamente
- Paso 4: si las advertencias permanecen, realice el reinicio maestro
- Cómo prevenir la infección por virus / malware
- Otros problemas informados por los propietarios de Galaxy S7
Muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) se han quejado de las ventanas emergentes de infecciones por virus. Nos tomamos un tiempo para investigar este problema porque ya tenemos lectores que nos contactaron sobre temas relacionados.
Paso 1: cuando aparezcan las advertencias, no hagas nada
Es posible que ya haya intentado tocar la página que sugiere que descargue una aplicación que se encargará del virus. Bueno, eso fue un error, no se deje engañar por segunda vez. De hecho, le sugiero que no haga lo que le diga la página.
La ventana emergente de infección por virus es falsa y tocarla lo redireccionará a otra página que puede descargar automáticamente un archivo APK que instalaría automáticamente una aplicación que contiene el virus en su teléfono. Esto es exactamente lo que los creadores del virus quieren que hagas. Una vez que se instala la aplicación, no sabemos con certeza qué pasaría a continuación.
Paso 2: si aún no lo presionó, simplemente cierre la página web
¡Así es! La página que le informa sobre el virus no es una aplicación, sino una página web. Es por eso que el 80% de las veces estas advertencias aparecen mientras navega por algunos sitios web (especialmente sitios censurados). Una ventana emergente conducirá a otra que creará un par de ventanas emergentes más y así sucesivamente.
Si cierra el navegador (aplicación de Internet), se cerrarán automáticamente todas estas ventanas emergentes, pero es posible que vuelvan a aparecer la próxima vez que lo abra. En este caso, debe borrar las cookies y el caché de su navegador o puede borrar inmediatamente el caché y los datos para restablecer su navegador web (para este propósito, usaré Internet).
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque Configuración.
- Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
- Busque y toque la aplicación de Internet.
- Toque primero el botón Forzar cierre.
- Luego, toque Almacenamiento.
- Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.
Paso 3: desinstale la aplicación que se instaló automáticamente
Como dije anteriormente, las aplicaciones que contienen malware se pueden instalar automáticamente en su teléfono y, en este caso, debe desinstalarlo inmediatamente antes de que pueda crear más problemas.
Debe ir al Administrador de aplicaciones y ver la lista de TODAS las aplicaciones y encontrar las que sean sospechosas. Es su teléfono y es posible que pueda recordar las aplicaciones que instaló, por lo que si hay una aplicación que no conoce, inhabilítela o desinstálela de inmediato.
Paso 4: si las advertencias permanecen, realice el reinicio maestro
Lo que pasa con el malware es que es muy difícil de rastrear. Es posible que pueda deshacerse de la página que sigue apareciendo, pero si la aplicación ya estaba instalada e infectó a otras personas, ya no puede estar seguro de la seguridad de sus datos e información. En este punto, no tiene más opciones que realizar el reinicio maestro.
Este procedimiento eliminará todo en su teléfono, incluidas sus aplicaciones, archivos y datos descargados. No hace falta decir que los virus y malware también se instalarán y eliminarán. Además, no puede correr riesgos, especialmente si tiene información confidencial guardada en su teléfono. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y siga estos pasos:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Cómo prevenir la infección por virus / malware
Ahora que ya reinició su Galaxy S7, es hora de fortalecer la seguridad en su dispositivo. Hay algunas cosas que puede hacer por su cuenta:
- Instale una aplicación antivirus o cualquier aplicación que ayude a prevenir malwares. No es necesario, pero se recomienda.
- No inicie sesión en sitios web censurados o bloqueados. Esto incluye sitios para adultos, sitios de torrents o cualquier blog que ofrezca software y / o películas pirateados.
- Asegúrate de que "Fuentes desconocidas" esté inhabilitado para que los APK no se descarguen sin tu conocimiento. Vaya a Configuración> Pantalla de bloqueo y seguridad> deshabilitar Fuentes desconocidas.
- Instale aplicaciones de Play Store y aquellas desarrolladas por grandes empresas o desarrolladores de renombre únicamente.
Otros problemas informados por los propietarios de Galaxy S7
Ahora es el momento de citar algunos problemas que recibimos de nuestros lectores que encontraron este mismo problema.
Q: “Mi Samsung Galaxy S7 me dice que hay virus en mi teléfono. Así que descargué aplicaciones antivirus y un detector de malware, pero no encuentran nada sospechoso. Estoy preocupado porque el error sigue diciendo que varios virus dañarán mi teléfono y no quiero que eso suceda. ¿Pueden ayudarme con eso? Gracias por adelantado.” — Jessa
UN: ¡Hola Jessa! El hecho de que el anti-malware que descargaste dijera que no hay nada sospechoso en tu teléfono no significa que sea cierto. No se arriesgue. Dicho esto, intente seguir el cuarto paso en mi guía de solución de problemas anterior.
Q: “Hola chicos, por alguna razón mi teléfono dice que mi navegador está muy dañado debido a 6 virus. Continuó diciendo que el Android 6.0 genérico está dañado en un 28.1% debido a esos virus, que también pueden dañar mi tarjeta SIM y corromper mis imágenes y datos. No quiero que nunca le sucedan estas cosas a mi teléfono, pero no sé qué hacer para evitarlo. Por cierto, este problema ocurre cuando abro Chrome. ¿Pueden ayudarme, por favor?"- Stephen
UN: Es solo un anuncio que te hará instalar una aplicación que sugiere que eliminará el virus y corregirá todos los problemas de tu teléfono. Sin embargo, el hecho es que instalará el malware si toca el anuncio. Entonces, no hagas eso. Además, no se preocupe porque no hay virus en su teléfono siempre que no haya tocado el anuncio o si Fuentes desconocidas está inhabilitado.
Además, para evitar que esta página vuelva a aparecer, abre Chrome y toca el ícono de Configuración en la esquina superior derecha, luego toca Historial y luego Borrar datos de navegación. Puede elegir qué datos dejar y eliminar. Deberias hacer eso.
Conéctate con nosotros
Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.
