• Comprenda por qué su #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) con la última versión de Android comenzó a reiniciarse aleatoriamente sin una razón aparente. Aprenda también a solucionar problemas de su dispositivo que está afectado por este problema.

Solución: Como mencionó, el problema ocurrió después de la actualización, por lo que existe la posibilidad de que el firmware o algunos de sus cachés y datos se hayan dañado y, en ese caso, eso haría que el sistema no se iniciara correctamente. Pero como aún no lo sabemos con certeza, también debemos sospechar que una de sus aplicaciones descargadas causó el problema y tendremos que determinar si eso es cierto y luego encontrar al culpable para poder desinstalarlo.

Y luego existe la posibilidad de que la batería se haya dañado por alguna razón desconocida, por lo que también debemos descartar esto. Tenga en cuenta que una batería defectuosa puede hacer que el teléfono se reinicie aleatoriamente o incluso se apague en cualquier momento. Con todo lo dicho, esto es lo que creo que debería hacer para intentar solucionar este problema.

Paso 1: compruebe si la batería puede estar defectuosa

Antes de pasar a otros procedimientos de solución de problemas, primero debe identificar si la batería del dispositivo está defectuosa o no. Puede conectar su teléfono al cargador para ver si se está cargando y, de ser así, podemos decir en este punto que podría ser un problema de firmware. Sin embargo, si el dispositivo no se está cargando, lo más probable es que la batería esté defectuosa, entonces puede llevar el dispositivo a la tienda más cercana y dejar que el técnico se encargue del problema por usted.

Paso 2: reinicie su teléfono en modo seguro, ya que puede haber otras aplicaciones que desencadenaron el problema

Hay ocasiones en las que una o algunas de las aplicaciones que instaló en su dispositivo pueden fallar y, en ese caso, el sistema también puede fallar, lo que puede provocar reinicios aleatorios. Por lo tanto, para aislar el problema y descubrir el culpable, debe reiniciar su teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones descargadas se deshabilitarán temporalmente y, si el problema no ocurre, una de sus aplicaciones lo activó. A continuación se explica cómo arrancar en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Si aparece el logotipo de Samsung Galaxy, suelta la tecla de encendido y simplemente mantén presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Si puede ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Borrar la caché y los datos de las aplicaciones sospechosas es una forma de intentar solucionar este problema, siempre que no ocurra en este modo. Sin embargo, si esto no soluciona el problema, es mejor que continúe con la desinstalación.

Paso 3: Elimina la partición de caché de tu Galaxy S7 Edge

Después de iniciar en modo seguro y el teléfono aún se reinicia aleatoriamente, es posible que las cachés del sistema se hayan dañado después de la actualización. Lo siguiente que debe hacer es eliminar la caché del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos y no haya nada de qué preocuparse porque no dañará su dispositivo ni eliminará todos los archivos almacenados en el sistema. Este método solo eliminará todas las cachés del sistema que se hayan corrompido y se reemplazarán por cachés más nuevas para que el firmware pueda funcionar sin problemas y de manera eficiente. Estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: reinicio maestro del dispositivo

Al arrancar en modo seguro y eliminar las cachés del sistema no funcionó, entonces su último recurso es hacer el reinicio maestro. La mayoría de las veces, hacer un reinicio maestro puede solucionar problemas como congelación, retrasos, reinicios aleatorios, atascado en el logotipo de Samsung, etc. pero recuerde que este procedimiento también borrará todos sus archivos y datos, así que antes de seguir los pasos a continuación, haga asegúrese de transferir todos sus archivos a su computadora o tarjeta SD. A continuación, le indicamos cómo realizar un reinicio maestro de su teléfono:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después del reinicio, no instale nada todavía, en lugar de eso, continúe con su observación para saber si el teléfono aún se reinicia por sí solo incluso sin aplicaciones de terceros instaladas y, de ser así, entonces es un problema de firmware más complejo. Es posible que deba volver a instalarlo, pero no debe hacerlo usted mismo, ya que anulará la garantía. Por lo tanto, lleve el teléfono a la tienda o tienda y haga que el técnico se encargue del problema por usted.

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