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Ya sea que esté usando cualquier aplicación o disfrutando con su realidad virtual, parece que el #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) tiene una tendencia a desmayarse, simplemente muere por completo y se niega a responder. Ya ha habido varios informes de este tipo de problema y ya hemos recibido algunas quejas de nuestros lectores. La buena noticia es que, a menudo, no es un problema grave a pesar de ser un problema de firmware.
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La mayoría de nuestros lectores están sujetos a contratos con sus respectivos proveedores, por lo que si el teléfono no funciona bien desde el día 1 y no se lo reemplazó, es posible que se quede con una unidad defectuosa hasta que finalice el contrato. No quieres que te pase eso.
Ahora, para los propietarios cuyos problemas surgieron de la nada, es posible que desee tomar unos minutos para solucionarlo para ver si puede hacer que funcione nuevamente y para aquellos que tengan otras inquietudes, pueden visitar nuestra página de solución de problemas de S7 Edge e intentar encuentre problemas similares al suyo. Utilice las soluciones que le sugerimos o si necesita más ayuda, contáctenos llenando este formulario.
Solución de problemas paso a paso
El primer paso es la forma más eficaz de solucionar este problema, mientras que el resto son los procedimientos básicos de solución de problemas que debe realizar para conocer cuál es realmente el problema.
Paso 1: Es posible que su Galaxy S7 Edge se haya bloqueado, así que realice el procedimiento de reinicio forzado
Para fallas del sistema y de la aplicación, problemas menores de firmware y problemas de hardware que resultaron en la congelación, el bloqueo y la falta de respuesta, el procedimiento de reinicio forzado es un procedimiento muy efectivo. Es equivalente al tirón de la batería en los dispositivos Galaxy que tienen baterías extraíbles.
Todo lo que necesita hacer es mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 a 10 segundos y el teléfono debería reiniciarse dado que todavía queda suficiente batería para alimentar sus componentes.
Si el primer intento no funcionó, intente conectar su dispositivo para cargar durante al menos 10 minutos y luego vuelva a intentarlo. Pero si aún así no funcionó, intente presionar el botón para bajar el volumen primero y luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Si el teléfono se niega a volver a encenderse o responder con este procedimiento, entonces es más que una simple falla del sistema o problemas menores de firmware y hardware. Intente restablecer los pasos.
Paso 2: intente iniciar su Galax S7 Edge en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros
Las aplicaciones pueden tener algo que ver con este problema y, dado que no sabemos si es un tercero o está preinstalado, debe aislar el problema y puede hacerlo reiniciando su dispositivo en modo seguro para dejar solo el preinstalado. -instalar aplicaciones para ejecutar.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suponiendo que el teléfono se haya iniciado correctamente en modo seguro, es casi seguro que el problema está en las aplicaciones de terceros. Debe haber algo que haya instalado que esté afectando el firmware y evitando que funcione normalmente. Solo tienes que encontrar esa aplicación y desinstalarla. Sin embargo, si no sabe qué aplicación es o si su dispositivo no arrancó en modo seguro, el siguiente paso debe ser el último antes de enviar el dispositivo para su revisión y posible reemplazo.
Paso 3: intente arrancar en modo de recuperación y realice el reinicio maestro
Si se trata de un problema de firmware, aún debería ser posible arrancar en modo de recuperación. En este modo, todo el hardware necesario se encenderá, pero la GUI de Android no se cargará. Si puede llegar a este modo y realizar el reinicio maestro, es posible que el problema se solucione. Pruebe estos pasos:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Si esto también falla, vaya a la tienda y haga revisar o reemplazar el dispositivo.
Siempre estamos dispuestos a ayudarlo, así que si tiene más preguntas o inquietudes, asegúrese de completar este formulario y presione enviar para contactarnos. Proporciónanos información relevante y te ayudaremos a encontrar una solución.
