• Aprenda a solucionar problemas de #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) que caen llamadas a través de Skype, WhatsApp o Hangouts cuando el dispositivo se coloca cerca de la cara del propietario.
• Cómo solucionar problemas de su teléfono cuya pantalla no se apaga durante las llamadas y, por lo tanto, se toca el botón Retener.
• Qué hacer si las llamadas telefónicas no se realizan y su teléfono suena una vez y se desconecta.
• Aprenda lo que debe hacer si los tonos de llamada del teléfono son demasiado bajos pero se producen de forma intermitente.
• ¿Puede establecer la cantidad de veces que suena su teléfono?
• ¿Parece que el propietario no puede realizar una videoconferencia? ¿Hay algo que deba hacerse o establecerse?
• ¿Qué sucede si su teléfono no puede recibir llamadas internacionales y muestra que la barrera de llamadas está encendida cuando en realidad está apagada?

Q: “Cuando me acerco el teléfono a la oreja, todas las llamadas a través de Skype, WhatsApp y Hangouts caen (no hay sonido de ninguno de los lados). Cuando lo sostengo frente a mí nuevamente, la llamada se conecta nuevamente. El teléfono funciona bien cuando llamo con normalidad, cuando uso auriculares o cuando lo pongo en altavoz. ¿Has oído hablar de este problema? ¿Cómo puedo arreglarlo?”

UN: Si este problema ocurre solo en aplicaciones que usan Internet al hacer llamadas, entonces supongo que obtiene su conexión de una red Wi-Fi y este problema ocurre solo cuando la pantalla se apaga en el momento en que coloca el teléfono cerca de su cara.

Solo puedo pensar en una cosa que podría estar causando el problema y es una opción en Configuración avanzada de Wi-Fi:Deja el wifi encendido mientras duermes.

Si habilita esta opción, el dispositivo seguirá conectado a la red y no interrumpirá su conexión incluso si está inactivo, por lo que las llamadas realizadas a través de las aplicaciones que mencionó permanecerán conectadas también.

Por lo tanto, dirígete a Configuración> Wi-Fi> elige tu red> Avanzado> habilita la opción Mantener Wi-Fi encendido durante la suspensión.

Q: “Mi problema es que durante una llamada hay una palabra de "espera" en la pantalla que mantiene mis llamadas en espera si me muevo, así que hay alguna forma de deshacerme de esto porque nunca he tenido esto en ningún otro teléfono Samsung.”

UN: Si se toca el botón "Retener" cuando se coloca el teléfono frente a su cara durante las llamadas, significa que la pantalla no está apagada. De forma predeterminada, se supone que el dispositivo apaga la pantalla una vez que el sensor de proximidad detecta algo frente a él. De hecho, en los dispositivos Galaxy anteriores, hay una opción en Configuración de llamadas que permite a los propietarios apagar la pantalla durante las llamadas, pero parece que dicha función ya no está disponible en el S7 Edge (y S7). Entonces, significa que cuando el teléfono hace lo contrario, debe haber un problema con el sensor de proximidad. Podría ser un problema de hardware grave, pero antes de ir a la tienda para que lo revisen, pruebe estos dos procedimientos primero.

El primero que debe intentar es eliminar el caché del sistema, especialmente si el problema comenzó recientemente. Si hubo una actualización antes del problema, es muy posible que algunos cachés corruptos estén causando este problema. Así es como borras la caché del sistema:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de borrar la partición de caché y el problema persistió, haga esto antes de enviar el teléfono para su revisión:

1. Haga una copia de seguridad de todos sus datos, especialmente los que están guardados en el almacenamiento interno de su teléfono.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Q: “No conecta llamadas telefónicas. Al realizar una llamada externa, sonará una vez y se desconectará. ”

UN: Intente ver si se le ocurre a los números a los que intenta llamar porque, de ser así, podría ser un problema de red. Por supuesto, antes de enviar el teléfono para una revisión, asegúrese de que su teléfono tenga una buena cobertura de señal y que su cuenta no tenga restricciones para realizar llamadas. Si ya marcó estos dos y el problema persiste, llame al soporte técnico o programe una cita con un técnico.

Q: “Cuando marco, el tono de llamada saliente es de volumen regular para la mitad del timbre y muy bajo para la otra mitad. He probado diferentes contactos. El problema parece ser intermitente.”

UN: La pregunta es, cuando alguien contesta, ¿su voz suena baja o normal? Si es lo último, no se preocupe demasiado por ello; sin embargo, si es lo primero, debe solicitar ayuda a su proveedor. Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos y de realizar el reinicio maestro para deshacerse de su información personal. Además, lo más probable es que el teléfono se reinicie cuando el técnico lo obtenga.

Q: “¿Configurar el número de veces que suena el teléfono?”

UN: La cantidad de veces que suena el teléfono depende de su proveedor y no hay una configuración en su teléfono o un código que le permita cambiar esto. Por lo tanto, debe llamar a su operador y consultarlo.

Q: “He estado probando diferentes configuraciones e investigado muchas formas sobre cómo hacer videollamadas y todavía me resulta difícil hacerlo. ¿Hay algún ajuste que me falta?”

UN: En primer lugar, las videollamadas utilizan datos móviles. Por lo tanto, si está utilizando la aplicación de teléfono nativa con la opción de videoconferencia, asegúrese de que los datos móviles estén activados y que tenga suficientes créditos con su proveedor para hacerlo.

Como solución alternativa, también puede conectarse a una red Wi-Fi y usar otras aplicaciones para interactuar en su Android.

Q: “Al contestar teléfonos, la otra persona no puede oírme contestar. Puedo oírlos pero ellos no pueden oírme.”

UN: En primer lugar, asegúrese de que su teléfono no esté en "Silencio" durante las llamadas, luego verifique los volúmenes. Si ha verificado todas las configuraciones importantes y el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos, realice el restablecimiento de fábrica para ver si hay alguna diferencia:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Si después del restablecimiento el problema persiste, es hora de que solicite ayuda a su proveedor.

Q: “No puedo recibir llamadas internacionales. Muestra la barrera de llamada activada. Pero llame a la barrera, está apagado.”

UN: Su proveedor de servicios es el que mejor se adapta a responder sus preguntas cuando se trata de este tipo de problema porque solo podemos hacerlo hasta ahora cuando se trata de problemas de red.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.