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• Una solución rápida al problema de la pantalla negra de la muerte en el Galaxy S7 Edge
• Solución de problemas del Galaxy S7 Edge con pantalla negra de la muerte

A pesar de lo sofisticado que es el Samsung Galaxy S7 Edge, no hay garantía de que el sistema y otros servicios no se bloqueen de vez en cuando. De hecho, durante varios meses ya recibimos varios problemas como este en los que, según algunos usuarios, la pantalla de su teléfono se puso negra y los botones duros no responden sin una razón aparente.

Esta no es la primera vez que encontramos este problema; de hecho, ya hemos abordado problemas similares en el pasado. Pero este artículo será diferente porque ahora sabemos qué funciona y qué no. Entonces, en esta publicación, le daré la solución a este problema y, si no funciona, intentaremos solucionarlo de la manera anterior. Estamos haciendo esto en beneficio de nuestros lectores que se acercaron a nosotros para pedirnos ayuda.

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente en su S7 Edge, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por nuestros lectores. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Una solución rápida al problema de la pantalla negra de la muerte en el Galaxy S7 Edge

Este es uno de los problemas que recibimos de nuestro lector que mejor describe qué es la pantalla negra de la muerte y cómo ocurre ...

Problema:Tengo un Samsung Galaxy S7 Edge. Se ha estado congelando mucho últimamente y esta noche se congeló y la pantalla se puso negra, pero los botones de la pantalla táctil en la parte inferior han permanecido encendidos todo el tiempo. He intentado tus instrucciones de reinicio y no ha pasado nada, ha sido así la mayor parte del día. ¡Por favor ayuda!

La razón más común por la que la pantalla de su teléfono se puso negra es debido a que el sistema falla. El hecho de que los botones de hardware estén encendidos significa que los componentes de hardware están bien y esto podría ser solo un problema menor relacionado con el software. Lo bueno es que puede resolver este problema por su cuenta sin llevar su teléfono al técnico y gastar dinero para repararlo. Esta es la solución que sabemos que funciona para este problema. Espero que también funcione para usted.

Solución: Realice el procedimiento de reinicio forzado para actualizar la memoria del teléfono. Básicamente, tiene el mismo efecto en el procedimiento de extracción de batería que solemos hacer con los teléfonos con baterías extraíbles. Para hacer esto prensa y sostener los Bajar volumen botón y el Poder tecla simultáneamente para 10 segundos.

Siempre que el hardware esté bien y quede suficiente batería, su teléfono debería iniciarse normalmente después de hacer esto. Si no es así, intente presionar y mantener presionado el botón para bajar el volumen primero y, sin soltarlo, presione y mantenga presionada la tecla de encendido también. Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos o hasta que el teléfono se encienda. Después de esto y el teléfono sigue sin responder, tenemos que realizar algunos procedimientos de solución de problemas.

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Solución de problemas del Galaxy S7 Edge con pantalla negra de la muerte

Los siguientes son los procedimientos de solución de problemas más básicos. Son eficaces para tratar problemas menores, pero cuando se trata de problemas de hardware, solo el técnico que puede realizar pruebas en su teléfono tiene la oportunidad de solucionarlos. Si no se siente cómodo realizando los siguientes procedimientos, lleve ya su teléfono al técnico. Sin embargo, si eres uno de los propietarios que quiere modificar sus teléfonos, sigue leyendo ...

Asegúrese de que no sea solo una batería agotada

A través de la carga, nos aseguramos de que haya suficiente energía almacenada en la batería para que el dispositivo pueda encenderse cuando presione la tecla de encendido. Si la batería está agotada, esa podría ser la razón por la que su teléfono no se iniciará sin importar lo que haga.

Intente conectar su teléfono a su cargador y déjelo cargar durante 10 minutos y observe si responde. De lo contrario, existe la posibilidad de que la batería esté defectuosa y no tenga más remedio que reemplazarla por una nueva. Pero la cosa es que realmente no puedes hacer nada al respecto, ya que tu teléfono tiene una batería no extraíble. Entonces, lo mejor que puede hacer es llevar el teléfono al técnico para que lo revisen. Antes de hacerlo, le sugiero que siga los procedimientos siguientes para ver si el teléfono no responde.

Reinicia tu teléfono en modo seguro

Por lo general, sugerimos a nuestros lectores que inicien sus teléfonos en modo seguro para determinar si el problema se debe a una aplicación de terceros que se ha vuelto fraudulenta o ha comenzado a funcionar mal. Esta vez, sin embargo, solo queremos que inicie su teléfono en este modo para saber si es capaz de hacerlo. En el momento en que el teléfono se inicia en este entorno, puede considerar que el problema está solucionado y lo siguiente que debe hacer es encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla.

Así es como inicias tu teléfono en modo seguro ...

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Y así es como desinstalas una aplicación ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si el teléfono aún se niega a iniciarse en este modo, intente con el siguiente método.

Intente arrancar en modo de recuperación

La recuperación del sistema Android es a prueba de fallas de todos los dispositivos Android. Siempre que no haya un problema grave con el hardware y que la batería tenga una carga restante, su teléfono podría cambiar a este modo independientemente de si tiene un problema de firmware grave o no. Una vez que el teléfono se inicia en este modo, borre la partición de caché y espere a que el teléfono se inicie. Pero en el momento en que el teléfono ingresa a este modo, el problema ya está solucionado porque el teléfono ya está encendido. Por lo tanto, el problema se degradará a un problema de arranque, que es más fácil de solucionar que el anterior. Así es como ejecuta su teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché.

1. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
4. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
5. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
6. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
7. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
8. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Suponiendo que haya iniciado con éxito el teléfono en este modo y haya borrado el contenido de la partición de caché, pero el teléfono no pudo iniciarse correctamente, tendrá que hacer el reinicio maestro y así es como lo hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo, pero si el teléfono aún no responde o no puede iniciarse en modo de recuperación, entonces es el momento perfecto para buscar ayuda del técnico. Lleve su teléfono al centro de servicio, ya que probablemente sea un problema con el hardware.

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