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Parece que hay tantos propietarios de Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) que están experimentando el problema de reinicio aleatorio después de actualizar su dispositivo al último firmware de Marshmallow. Si el teléfono se reinicia aleatoriamente por sí solo, es una indicación de que el firmware o el sistema operativo está dañado o que faltan algunos archivos y, como no sabemos cuál es cuál, debemos realizar algunos procedimientos de solución de problemas que pueden ayudarnos a solucionarlo. eso.
El problema anterior muestra solo uno de los signos del problema. En realidad, hay otros signos que puede encontrar que pueden conducir al mismo resultado: reinicios no deseados. Entonces, permítanme enumerar los posibles síntomas de este problema:
- Al igual que el problema citado anteriormente, los reinicios pueden volverse más frecuentes hasta que ya no pueda usar el teléfono porque se reinicia cada pocos minutos.
- También hubo informes de que el teléfono se congela durante mucho tiempo y deja de responder y luego se reinicia solo para hacer lo mismo cuando se realiza una copia de seguridad
- Algunos informaron que sus dispositivos se reiniciaron después de usar ciertas aplicaciones, lo que indica que el problema también puede estar relacionado con la aplicación.
Ahora que conoce los otros signos del problema, es hora de que analicemos las posibles causas en función de los informes y testimonios de los propietarios:
- Algunas aplicaciones pueden fallar debido a un problema de incompatibilidad con el nuevo firmware, lo que hace que el sistema también se bloquee
- El nuevo sistema todavía usa las cachés del firmware anterior y causó inconsistencias durante la operación.
- El firmware en sí está dañado y debe reinstalarse
- Faltan algunos archivos debido a una actualización incorrecta o interrumpida
- El dispositivo sufrió daños líquidos o físicos que causaron inconsistencias con el hardware.
Antes de pasar a los procedimientos de solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy S6 y encuentre problemas similares a los suyos. A continuación, puede utilizar las soluciones que le proporcionamos o, si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros completando nuestro cuestionario.
Solución de problemas paso a paso
El propósito de nuestra solución de problemas es saber cuál es el problema. Sí, sabemos que el problema comenzó después de la actualización de Marshmallow, pero realmente no tenemos idea de qué lo desencadenó. Entonces, tratemos de descartar una posibilidad tras otra y comencemos con las aplicaciones.
Paso 1: las aplicaciones incompatibles están en conflicto con el nuevo firmware
Si una aplicación es incompatible con el nuevo sistema, se bloquea cuando la abre. Pero algunos realmente hacen más daño y este problema es solo uno de ellos. Entonces, para descartar esta posibilidad, le recomendamos que inicie su Galaxy S6 en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. De esta forma, podemos aislar inmediatamente si las aplicaciones que causan el problema están preinstaladas o descargadas:
- Apaga tu Galaxy S6.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.
Si el problema no ocurre en modo seguro, es obvio que una o algunas de las aplicaciones descargadas están causando el problema. Debe buscar esas aplicaciones y actualizarlas o desinstalarlas.
Intente reiniciar en modo normal y abra sus aplicaciones de uso frecuente. Intente abrir uno tras otro hasta que el teléfono se reinicie. El que está usando cuando se reinició el teléfono podría ser uno de los culpables. Intente deshabilitarlo primero o simplemente continúe y desinstálelo.
Si el teléfono se reinicia aleatoriamente incluso en modo seguro, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Es posible que algunas cachés se hayan dañado durante el proceso de actualización
Los cachés del sistema son importantes para que el teléfono funcione sin problemas. Sin embargo, algunos de los cachés pueden corromperse durante una actualización importante como la que acaba de tener, es decir, de KitKat a Marshmallow. Aunque estos archivos estén dañados, el nuevo sistema puede seguir utilizándolos. En consecuencia, se producen inconsistencias y el dispositivo se congela, no responde o se reinicia al azar.
Debe eliminar la caché para que el nuevo sistema cree nuevos archivos que sean compatibles con él y, dado que no son solo archivos como cualquier otro, no tiene acceso a ellos. No puede eliminar los archivos de caché uno por uno. Entonces, lo que necesita es iniciar su dispositivo en modo de recuperación y eliminar el contenido de la partición de caché. Aquí están las instrucciones paso a paso ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Limpiar la partición de la caché es casi lo mismo que el restablecimiento de fábrica, solo que no está eliminando datos, sino cachés del sistema. Es un procedimiento de solución de problemas muy eficaz que debe utilizar antes de decidir hacer un reinicio. Y lo bueno de esto es que no se eliminará ninguno de sus archivos, aplicaciones, contactos, etc. Sin embargo, si no solucionó el problema, debe restablecerlo.
Paso 3: Es posible que algunos datos del sistema y de las aplicaciones se hayan dañado durante el proceso de actualización
Para los usuarios promedio, esto es lo más lejos que puede llegar y si el problema persiste después de realizar el procedimiento a continuación, es hora de buscar ayuda de un técnico.
Esto es lo mismo que el restablecimiento de fábrica, solo que se realiza en modo de recuperación y que los datos y las particiones de caché se reformatearán cuando lo haga.
Sin embargo, la desventaja de este procedimiento es que si olvidó el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google y no ha eliminado su cuenta de su teléfono antes del restablecimiento o si el bloqueo de pantalla aún estaba activado, la Protección de restablecimiento de fábrica o FRP será tropezó y tendrá dificultades para volver a iniciar sesión en su teléfono.
Por lo tanto, antes del restablecimiento, asegúrese de eliminar su cuenta de Google y el bloqueo de pantalla desactivado.
- Apaga tu Samsung Galaxy S6.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Paso 4: Es hora de que envíe el teléfono para su revisión y / o reinstalación del firmware
Aparentemente es un problema de firmware, pero dado que la instalación manual de un firmware anulará la garantía, no puede hacerlo usted mismo. Necesita que un técnico autorizado lo haga por usted, por lo que puede llevar el teléfono a su proveedor o dejar que Samsung se encargue de él. El compromiso es que tendrás que esperar unas semanas antes de recuperar tu teléfono.
Pero solo para brindarle una descripción general, para problemas relacionados con el firmware como este, el nuevo firmware se reinstalará para asegurarse de que su integridad esté intacta. Si el problema es el nuevo firmware, cualquier técnico puede volver al firmware anterior.
Sin embargo, si es lo suficientemente inteligente y no le importa la garantía, puede hacerlo usted mismo. Todo lo que necesita es el firmware descargado en su computadora y la herramienta de actualización Odin. Una vez que tenga estas cosas, use su computadora para instalarlo en su teléfono.
Espero que esta guía le haya ayudado a aclarar su problema o pregunta. Si necesita más ayuda, no dude en dejar un comentario o contactarnos.
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