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El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" es uno de los errores más comunes que muchos usuarios encontraron antes. Ahora, incluso después de muchos avances tecnológicos, el error se sigue produciendo de vez en cuando. De hecho, recibimos algunas quejas de nuestros lectores que poseen el #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). El propósito de este artículo es abordar el problema y probablemente proporcionar una solución o soluciones a nuestros lectores que necesitan nuestra ayuda.
Solución de problemas del Galaxy S6 Edge Plus con el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido"
Obviamente, el error nos dice algo sobre la aplicación del teléfono, aunque no sabremos con solo leerlo qué hace que el marcador se bloquee durante la inicialización. La sencilla resolución de problemas a continuación puede ayudarlo a determinar la causa del problema, así como a encontrar una solución. Si bien estamos seguros de que nuestra solución de problemas es segura, aún pueden suceder cosas en el camino, así que proceda bajo su propio riesgo.
Paso 1: intente reiniciar su Galaxy S6 Edge + primero
En el momento en que el teléfono muestre ese mensaje de error, no hagas nada todavía. En su lugar, reinicie su teléfono inmediatamente. A veces, es inevitable que algunos servicios se bloqueen sin una razón aparente y la forma más segura de solucionar el problema es reiniciar el teléfono para que los servicios que fallaron se actualicen durante el inicio.
Paso 2: aísle el problema reiniciando el teléfono en modo seguro
Si el reinicio normal no arrojó resultados favorables, es recomendable reiniciar el teléfono en modo seguro, donde solo se ejecutan las aplicaciones preinstaladas y los servicios integrados. No hace falta decir que todas las aplicaciones descargadas o de terceros se deshabilitarán temporalmente y, si el problema es causado por una de ellas, entonces puede usar la aplicación Teléfono en modo seguro sin recibir el mismo error.
Por lo tanto, intente seguir estos pasos primero y observe de cerca su dispositivo:
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
- Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
- Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
- Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Si el error no aparece en este estado, entonces debe encontrar la aplicación de terceros que lo está causando; de lo contrario, el siguiente paso puede ayudarlo.
Paso 3: borra el caché y los datos del servicio en cuestión
Debe hacer esto si el error aún aparece cuando abre la aplicación del teléfono mientras está en modo seguro. Al borrar la memoria caché y los datos del com.android.phone se restablecerá y se eliminarán todos los posibles datos corruptos. Es necesario hacer esto antes de pasar al siguiente paso:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Desplácese hasta "APLICACIONES", luego toque Administrador de aplicaciones.
- Deslice el dedo hacia la derecha hasta la pantalla TODOS.
- Desplázate y toca com.android.phone.
- Presiona Borrar caché.
- Toque el botón Borrar datos y luego Aceptar.
Después de borrar la caché y los datos del servicio mencionado anteriormente, haga lo mismo con la aplicación Teléfono o el marcador. Simplemente siga el mismo procedimiento y busque la aplicación.
Paso 4: Si el problema ocurrió después de una actualización de firmware, borre la partición de caché
Las actualizaciones de firmware pueden causar problemas como este, que es el resultado de un caché del sistema dañado u obsoleto. Por lo tanto, si su teléfono se ha actualizado recientemente a la nueva versión de Android, es mejor que elimine los cachés iniciando el dispositivo en modo de recuperación y limpiando la partición del caché. Así es como se hace ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Paso 5: si el problema persiste, debes reiniciar tu teléfono
Si después de hacer el cuarto paso el problema persiste, significa que no es solo el caché lo que podría haberse dañado, sino también los datos. No sabemos qué archivo se corrompió, por lo que es necesario restablecer su dispositivo. Volverá a su configuración predeterminada, pero la partición de datos se reformateará eliminando todos los archivos que contiene. No hace falta decir que perderá todo, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes antes de seguir los pasos a continuación.
- Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
En lo que respecta a este mensaje de error, esas son las cosas que debe hacer para deshacerse de él y devolver su teléfono a su gloria original. Espero que esta guía ayude.
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