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Cuando un teléfono con especificaciones técnicas realmente decentes como el Samsung Galaxy J7 se apaga repentinamente sin razón aparente, debe haber un problema serio con él. Cuando se trata de preocupaciones relacionadas con la energía, a menudo es la batería o algún hardware el que tiene problemas, pero también hay ocasiones en que un problema de firmware lo causa. En otras palabras, no es fácil determinar de qué se trata el problema si solo tenemos que mirar el teléfono que se apagó por sí solo.
Apagarse sin una razón aparente no es tan malo. ¿Sabes qué es peor que eso? Si el teléfono no se enciende o no responde después de apagarse. Y este es el tipo de problema que abordaremos en este artículo. Examinaremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que lleguemos a un punto en el que podamos determinar fácilmente cuál es realmente el problema, de modo que podamos intentar formular una solución que pueda solucionarlo. Entonces, continúe leyendo si es uno de los propietarios de este teléfono que está plagado de este problema.
Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7 porque ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.
Cómo solucionar problemas del Galaxy J7 que se apaga y no se enciende
Problema: Este teléfono se acaba de apagar y no se enciende. Intenté un reinicio suave, quitando la batería, reinstale la batería como la instrucción que no funcionó. Intenté presionar y mantener presionado el botón de encendido y bajar volumen, pero todavía no funciona. Creo que la batería está completamente vacía porque ya pasaron 10 días desde que busqué una solución. Pero primero aparece en mi computadora portátil que todavía reconoce pero aún muestra la pantalla en negro. No puedo cargar o no hay señales de carga. Ahora cuando lo conecto a la computadora hay un sonido cuando presiono el botón de encendido pero después de 2 segundos suena desconectado nuevamente. Realmente necesito ayuda. Gracias.
Solución de problemas: En el problema que mencioné anteriormente, entiendo que el propietario ya intentó realizar algunos procedimientos de solución de problemas. Incluso ha llegado al punto de quitar la batería, lo cual es innecesario y arriesgado, sin éxito. Esta guía de solución de problemas lo guiará para solucionar este problema de manera segura, no queremos que haga cosas que puedan dañar su teléfono o anular la garantía. Con todo lo dicho, esto es lo que sugiero que haga con respecto a este problema:
Paso 1: Fuerza el reinicio de tu Galaxy J7
Pasar por toda la molestia de quitar la batería de su teléfono que no tiene batería extraíble es innecesario, ya que puede presionar y mantener presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 segundos y el teléfono simulará la desconexión de la batería.
Este simple procedimiento por sí solo es suficiente para solucionar el problema, siempre que sea solo una falla en el sistema o el hardware. Sin embargo, si el teléfono aún no se inicia después de hacer esto, continúe con los siguientes pasos.
Paso 2: realiza una inspección visual en el puerto del cargador de tu teléfono
El teléfono se apagó por sí solo, así que algo debió haberlo activado. Una de las causas más comunes por las que un teléfono se apaga por sí solo es el daño causado por líquidos. Si bien su J7 es resistente al agua, sigue siendo vulnerable al agua y ¿sabe cuál es el punto de entrada más común? Es el puerto USB o del cargador.
Por lo tanto, debe ser lo primero que debe investigar. Si puede encontrar humedad en él, tome un pedazo de papel e insértelo. Deje el tejido durante uno o dos minutos para que absorba toda la humedad. Después de asegurarse de que el puerto del cargador esté seco, realice una inspección física con el cargador y el cable. Sé que no causan directamente el problema, pero es necesario para el siguiente paso.
Paso 3: prueba a cargar tu teléfono
Es imperativo que revise su teléfono en busca de posibles daños por líquidos antes de este paso, por lo que, después del paso 2, retire la bandeja de la tarjeta SIM y luego mire en la ranura para encontrar el indicador de daños por líquidos (LDI). Es una pequeña pegatina que se ve directamente cuando miras por la ranura SIM. Si todavía es blanco, entonces tu teléfono no tiene daños por líquidos, pero si se pone rojo, rosa o morado, no debes continuar con la solución de problemas porque podrías arruinar tu teléfono aún más. En cambio, llévelo a la tienda y deje que el técnico se encargue del problema por usted.
Sin embargo, si no hay señales de daños por líquidos, conecte el adaptador de CA a un tomacorriente de pared que funcione y luego conecte un extremo del cable y el otro extremo a su teléfono. Si no hay ningún problema con el hardware, debería ver el icono de carga en la pantalla inmediatamente o después de uno o dos minutos. Y el indicador LED sobre la pantalla también debería estar encendido. Sin embargo, si estos letreros no se muestran, deje su teléfono cargándose por otros 10 minutos, pero debe verificar si se está calentando porque si lo hace, luego desconéctelo del cargador inmediatamente y llévelo al técnico.
Suponiendo que el teléfono no se calienta cuando está cargado pero los signos de carga no se muestran, realice el procedimiento de reinicio forzado nuevamente presionando y manteniendo presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos mientras el teléfono está enchufado. Si aún así no se encenderá después de eso, luego continúe con el siguiente paso.
Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo seguro
Si solo podemos iniciar el teléfono en cualquier modo, eso nos aseguraría que el hardware está bien, esa es la razón por la que quiero que intente iniciarlo en modo seguro ...
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si J7 encendió y arrancó con éxito en este modo, intente reiniciarlo normalmente para ver si funciona esta vez, pero al menos, en este punto sabemos que el teléfono aún es capaz de encenderse solo. Por otro lado, si el teléfono aún se niega a encenderse en modo seguro, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: intente iniciarlo en modo de recuperación
Este es otro entorno y esta vez, estamos tratando de iniciar el teléfono en la recuperación del sistema Android, que sirve como prueba de fallas para casi todos los dispositivos Android. Si tiene éxito, primero debe intentar borrar la partición de caché y, si eso no funciona, debe realizar el reinicio maestro. A continuación, le indicamos cómo hacer esas cosas ...
Cómo iniciar Galaxy J7 en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Cómo iniciar el teléfono en modo de recuperación y hacer un reinicio maestro
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el teléfono aún se niega a encenderse en el modo de recuperación, es hora de enviarlo a la tienda y dejar que el técnico solucione el problema por usted.
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